イッツコム未加入の方向け
集中工事のご案内はこちら
長きに渡り、ご愛顧いただいておりますイッツコムサービスは、 従来設備の補修部品等も無くなり、安定してサービスを提供することが困難となってきたため、 新設備(光ファイバー回線)への切替工事を進めております。
新設備への切替工事に関して、弊社指定地域ごとに順次ご案内を実施しております。地域ごとに目安としている期日が異なります。また、移行スケジュールについては、お客さまのご利用状況を鑑み、ご迷惑をおかけしないよう変更させていただく可能性がございますので予めご了承ください。ご都合が付かず、切替工事が実施できない場合におきましても、切替完了日までは現在ご利用中のサービスを継続してご利用いただけます。
切替完了日（予定）が隣接行政区の日付となる場合がございます。詳細は下部の「地域停波予定日一覧はこちら」よりご確認ください。
イッツコムは、ブロードバンドネットワークを通じて、地域のみなさまに「安心と快適さ」をお届けしています。 さらに先進的な取り組みから新しいサービスを生み出し、豊かなライフスタイルをご提案いたします。
切替工事までの
流れについて
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イッツコムから対象地域へ
切替完了日を記載したお手紙の送付 -
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ご説明のためのご対応日時の確定
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内容説明と契約変更のお手続き
- ①オンラインでの実施
- ②ご自宅にご訪問
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契約変更から2～3週間以内に
工事日程調整担当からお電話し、工事日程確定 -
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お立ち会いが
必須となります工事担当者がご自宅に訪問し、
調査と工事を原則同日で実施調査の結果次第では、工事は別日に
再調整となる可能性がございます。
工事までに電柱付近で電線作業の実施があるお客さまは、お立ち会い不要です。
東急セキュリティご利用中のお客さま・穴あけ不承のお客さまは、工事とは別に、事前に調査が必要となります。
【注意事項】
上記STEP１～５は全て別日となります。
弊社より登録連絡先へのご連絡、あるいは弊社スタッフがインターフォン越しにご状況の確認をさせていただく場合がございます。
80歳以上のご契約者さまは消費者保護の観点より、69歳以下のご親族さまの契約同意をいただいております。
ご説明時のご同席、または後日書面での同意が必要となりますので、ご協力をお願いいたします。
「イッツコムひかり」
工事のご案内
工事全体概要
具体的工事概要
電柱からご自宅までの引込線の交換と屋内（宅内）の工事を実施させていただきます。
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事前工事
お立ち会い不要
- ご予約いただいた工事日の前日までに、イッツコムにて幹線側の工事を行います。ご自宅の手前までケーブルを引いて、スムーズに屋外工事ができるように準備いたします。
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屋外工事
お立ち会い必要
※同日
- ご自宅の壁にCATV用引留金物を使ってケーブルを引き留めます。
- 放送ONUを外壁または引き込みポールに取り付けます。
- 引き留めたケーブルと、取り付けた放送ONUを接続します。
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屋内工事
お立ち会い必要
※同日
- 放送ONUから光ファイバーケーブルを宅内に入線します。
入線方法は3通りです。〈 ①配管通線・②エアコン穴使用・③壁貫通 〉 - お申し込みされている各サービス用の接続を行います。
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テレビ
放送ONUとテレビ信号増幅器を接続し、壁面テレビ端子とテレビを同軸ケーブルにて接続することで、
ご視聴可能となります。CS放送等の専門チャンネル放送もご視聴の場合は、専用チューナーを設置します。 -
ネット
通信ONUを設置し、光ファイバーケーブルと接続します。
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電話
通信ONUに接続し別途電話用のターミナルアダプタを設置します。
放送ONUの使用に際しましては電源の確保が必要となりますので、ご協力をお願いいたします。
- 放送ONUから光ファイバーケーブルを宅内に入線します。
工事内容はあくまでも一例です。また、場合によってテレビ端子や分配器等の交換作業が必要になります。
ご利用機器の交換について
イッツコム「ケーブルサービス」をご利用中の場合は、下記設置機器の交換作業が必要となります。
交換予定の既存機器
交換予定の新機器
各種機器は一例となります。上記以外の機器を使用する可能性もございますので予めご了承ください。
【よくご希望のある有償工事】
- 端子交換 1カ所:5,500円
- 軽微作業(テレビ周り配線/分配器設置など)※他工事項目に追加する場合のみ 1式:2,200円 など
- ＊追加工事をご希望の場合は、担当者へお申し付けください。
「イッツコムひかり」でできること
さらにこんな使い方も
よくあるご質問
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訪問当日、用意するものはありますか？
担当にて資料をお持ちいたしますので、お客さまにご用意いただくものはございません。
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テレビはイッツコムで契約していますが、インターネットは他社の光回線を利用しています。
インターネットもイッツコムひかりに切替なければいけないですか？
インターネットは他社様の光回線のままでご利用が可能でございます。
今回ひかりへお切替いただく際に、インターネットをイッツコムでおまとめいただくことも可能ですので是非ご相談ください。 -
来月引っ越し予定ですが、切り替えは必要ですか？
恐れ入りますが、イッツコムお客さまセンター(0120-109-199)へご連絡をお願いいたします。
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イッツコムではなくなるということですか？
変わらずイッツコムがサービスを提供いたします。
イッツコムではサービス提供エリアへ順次ひかり回線を設置しているため、イッツコム独自の回線でイッツコムひかりを提供いたします。
ご注意事項
【テレビサービス】
- 弊社STBを解約し施設利用サービスのみご契約される場合、地上波の一部放送（千葉テレビ・テレビ埼玉）とCS放送はご視聴いただけなくなります。
- ケーブルサービスで利用していたSTBをイッツコムひかりで継続利用する場合、ブラウザ・YouTube・データ放送通信は利用不可となります。
- ケーブルサービスで利用していたSTBをイッツコムひかりで解約・交換する場合、旧STBは工事当日に回収となります。録画データが必要な場合は、工事日までにダビングなどのご対応をお願いいたします。
- B-CAS・C-CASカードはレンタル品となります。紛失された場合は、B-CAS：2,000円/C-CAS：2,500円（非課税）を申し受けます。
- WOWOW・NHK（衛星契約）をご契約中で、イッツコムひかりで施設利用サービス・4KSTBをご契約の場合、工事後に新しいCASカード番号をお客さまにて各社へ連絡いただく必要がございます。
- 動画配信サービス（みるプラス）のID・PASSが送付されますが、作品を購入しない限り月額課金は発生いたしません。
【インターネットサービス】
- 最大通信速度は規格上の最高速度であり、ベストエフォート型サービスのため、回線の混雑状況、利用する通信機器や宅内環境などの様々な要因により実際の通信速度が変動するサービスであり、一定の速度を保証するものではありません。
- ホームタイプ2ギガの場合、有線LANポート1個の出力は最大1Gbps（ポートは3つ）、無線LANは技術規格上の最大1.3Gbps対応です。
- ホームタイプ10ギガの場合、有線LANポート1個の出力は最大10Gbps（10G対応1つ、1G対応3つ）、無線LANは最大4.8Gbps対応です。
- 工事当日の無線接続確認はデバイス（スマートフォンかタブレット）1台のみとなります。それ以外のデバイスはお客さまご自身でSSIDとパスワードの設定をお願いいたします。
- 目に障害が生じる恐れがあるため、光ファイバーケーブルの断面やレーザー光を直接覗き込まないでください。
【電話サービス】
- 着信転送・迷惑電話撃退・番号通知リクエストのオプションをご利用の場合、切り替え工事完了の翌日以降にお客さまにて再設定が必要となります。
- ホームテレフォン・ビジネスフォン・電話機能つきドアフォンをご利用の場合、別途工事が必要となる場合や、ご利用いただけない場合があります。お客さまにてサービス提供会社にご確認ください。
- 電話回線を使ったガス・水道などの検針サービスをご利用中の場合は、工事の前にサービス提供会社へ電話サービスを切り替える旨ご連絡ください。※切替ができない場合もあります。
【工事について】
- 原則として調査と工事は同日に実施いたします。ただし、調査の結果（配管状況等）により、工事が後日となる場合がございます。
- 工事日前に電柱にて事前作業を行いますが、お客さまのお立ち会いは不要です。
- 既存機器の撤去や新機器の設置に伴い、ビス留めなどの外壁加工が発生いたします。
- ご自宅の同軸ケーブルが規格外（5C-2V等）の場合、露出配線施工（壁への穴あけ等）となります。ご了承いただけない場合は、工事を実施できない場合がございます。
- 物理的に光ファイバーケーブルの通線が不可能な場合は、露出配線施工（壁への穴あけ等）となります。ご了承いただけない場合は工事を実施できない場合がございます。
- 作業スペース確保のために家具のご移動・全室への入室許可をお願いいたします。入室不可の部屋がある場合、工事が中止となる場合がございます。
- 車両のご移動や近隣敷地内での作業が必要な場合、事前のお声がけ等にご協力をお願いする場合がございます。
- 当日の追加希望作業は後日対応となり、別途出張費・技術提供費（5,500円/税込）が発生いたします。
- 設置機器をお客さまご自身で別室へ移設すると不具合の原因となります。移設には弊社作業（有償）が必要となるため、必ず弊社までご連絡をお願いいたします。
- 悪天候の際は、工事日を延期させていただく場合がございます。
【その他】
- ホームセキュリティをご利用の場合、事前にお客さまにて各警備会社へ回線変更の連絡が必要となります。※東急セキュリティをご利用の場合は、同意書が弊社に到着した後の工事となります。未着の場合は工事を実施できない場合がございます。
- 月額基本料は、工事完了月の翌々月請求からイッツコムひかりに変更となります。
- 複合機をご利用中の場合、メーカー側で再設定が必要な場合がございますので、ご確認をお願いいたします。
