【復旧】Google Home（スマートスピーカー）の不具合について

 お客さま各位

平素はイッツ・コミュニケーションズのサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
Google Home（スマートスピーカー）をご利用の一部のお客さまにおきまして、以下の事象が発生しておりましたが、現在は復旧いたしましたのでお知らせいたします。

ご利用のお客さまには、長らくご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後とも弊社サービスをご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。


過去のご案内はこちらをご覧ください。
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2024年7月15日頃より、Google Home（スマートスピーカー）をご利用の一部のお客さまより、正しく動作しないというお問い合わせを確認しておりました。
その後、進展がございましたのでご案内させていただきます。

■対応方法
Google Homeのキャストファームウェア・バージョンを「プレビュープログラム」※にすることで改善する可能性がございます。

※「プレビュープログラム」とは？
　　Google社の一般公開に先駆けたテストファームです。
　　上記のプレビュープログラムの登録及び登録解除はGoogle社のサービスとなります。
　　弊社では一切の責任を負いかねますのでご了承ください。

■手順
ファームウェアを最新にします
（1）Google Homeアプリを開きます。
（2）お気に入りアイコンまたはデバイスアイコンをタップします。
（3）スピーカーのデバイスタイルをタップします。
（4）画面右上の設定 ＞ [デバイス情報] ＞ 「プレビュープログラム」をタップします。
（5）ページに表示されている内容を確認し、「プログラムに登録」をタップします。
（6）ページに表示されている内容を確認し、OK をタップします。
（7）スピーカーとWi-Fiルーターを再起動します。
　　（スピーカーとWi-Fiルーターのコンセントをプラグから抜いて、１分間放電後、再接続します。）
（8）キャストファームウェアが最新「3.73.429109」になっているかご確認ください。

ご利用中のお客さまにおかれましては、ご不便をおかけしまして申し訳ございません。

誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
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2024年7月15日頃より、Google Home（スマートスピーカー）をご利用の一部のお客さまより、正しく動作しないというお問い合わせを確認しております。

■現象
・Google Home（スマートスピーカー）に「OK Google」と話しかけても「エラーが発生しました、数秒後にもう一度お試しください」や「セットアップがされていません」などのエラー応答となり、正しく動作しない。
・Google Home本体の再起動（電源抜き挿し）を実施しても改善されない。
※アプリからの操作など、音声以外の操作はご利用いただけることを確認しております。
現在、上記事象の発生原因につきまして、確認を進めております。
ご利用中のお客さまにおかれましては、ご不便をおかけしまして申し訳ございません。

進捗がありましたら、こちらのインフォメーションにてご案内させていただきます。

誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
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