「攻めのDX」で中小企業はどう変わる？実践のポイントを解説
中小企業が直面する課題は、人手不足や売上の伸び悩み、顧客ニーズの変化など多岐にわたります。こうした状況に対応するには、従来の「守りのDX」（業務効率化）だけでは十分ではありません。
同時に必要なのは、デジタル技術を活用して新たな価値を創出する「攻めのDX」です。単なるコスト削減にとどまらず、売上や競争力を高めるための戦略的な手段として、攻めのDXを位置づけなければなりません。
本記事では、「攻めのDX」とは何か、なぜ中小企業に必要なのかを解説し、実践のステップと、それを支える環境整備の要点について紹介します。
攻めのDXが中小企業の成長を加速させる
DXは業務効率化だけでなく、売上の拡大や事業成長にも活用できる取り組みです。特に中小企業にとっては、柔軟性とスピードを生かした「攻めのDX」が現実的な成長戦略となります。
ここでは、中小企業が攻めのDXに取り組むべき理由を3つの視点から解説します
1. 限られた人員で成果を出すために業務基盤を整備する
中小企業が成長を目指す上で、最初に直面するのが人手不足の問題です。採用難が続く中で、既存の人材でより高い成果を上げるには、業務の無駄を減らし、生産性を最大化する環境を整備しなければなりません。
さらに、柔軟な働き方への対応も重要です。テレワークや外出先からのアクセスを可能にするには、ネットワーク環境やクラウド活用など、基盤となるITインフラの整備が欠かせません。
こうした業務基盤を整えることが、売上向上や新規事業に踏み出す「攻めのDX」の土台になります。
2. 顧客体験を進化させ、ニーズの変化に即応する
顧客のニーズは多様化・高度化し、変化のスピードも速まっています。従来の一律対応では競争に勝てず、個別最適なサービスや接点の設計が求められます。
攻めのDXでは、顧客データを収集・分析してマーケティングや商品改善に生かすことが可能です。例えば、過去の購買履歴からおすすめを提案したり、チャットボットでリアルタイム対応を実現したりと、体験価値の向上が図れます。
こうした顧客中心のアプローチを支えるのも、安定したネットワークとシステム連携です。
3. 時代に適応し、競争優位を築くビジネスモデルを構築する
市場の変化に対応し続けるには、既存のビジネスモデルに固執せず、常に進化させていく姿勢が必要です。攻めのDXでは、デジタル技術を活用して、これまでになかった収益構造やサービス形態を生み出すことが可能です。
例えば、サブスクリプション型のサービス展開や、オンライン専用商品の販売などもその一例です。中小企業でも、小さな施策から試行し、成果を見ながら段階的に展開していくことで、変化に強い体制を構築できます。
攻めのDXとは単なるデジタル化ではなく、自社の強みを生かして時代に合った形に進化させる継続的な戦略なのです。
攻めに転じるために、「守り」を整えることも大事
DXを段階的に進めるうえで、後回しにできないのが「守りのDX」です。業務効率化や社内の情報共有を目的とした基盤整備は、派手さはないものの、攻めのDXに取り組むための足場となります。
Wi-Fiなどの通信整備は、守りのDXに分類される典型的な取り組みです。しかしそれは単なる設備投資ではなく、のちに価値創出や事業変革を実行するための前提条件でもあります。
通信基盤の整備がもたらす守りのDXの効果
通信インフラを整備することで、日常業務における非効率や情報分断を解消できます。例えば以下のような変化が期待できます：
- クラウド勤怠管理や業務アプリの導入がスムーズになり、属人業務を削減できる
- ファイル共有やオンライン会議が安定し、社内外の連携が効率化される
- 拠点間や現場との通信が円滑になり、判断や対応のスピードが上がる
- セキュリティ面でも一定の基準を満たし、情報漏洩のリスクを軽減できる
これらの効果はすべて、攻めのDXを進める上での前提条件でもあります。通信基盤が不安定なままでは、どんな意欲的な施策も現場で機能しません。
中小企業に適した通信インフラとしての「かんたんWi-Fi」
イッツコムの「かんたんWi-Fi」は、法人向けに提供されているWi-Fiサービスです。工事不要で導入でき、専門知識がなくても簡単に運用を始められる点が特徴です。機器を接続するだけで、短期間で社内ネットワーク環境を整備できます。
「ハイエンド6プラン」では、最新のWi-Fi 6に対応し、最大2.4Gbpsの高速通信と最大100台の同時接続を実現します。また、ゲスト用ネットワークの分離やアクセス制御といった基本的なセキュリティ対策も備えています。
こうした通信環境を整えることで、業務アプリやクラウドサービスの安定稼働に加え、顧客対応やデータ活用の基盤としても活用できます。中小企業の成長を支える通信インフラとして、有力な選択肢の1つです。
攻めのDXを実践するための5つのステップ
攻めのDXを成功させるには、思いつきや一部部署の独走ではなく、段階的かつ戦略的なプロセスが必要です。中小企業であっても、現実に即した手順を踏めば、無理なく変革を進めることができます。
ここでは、DXを実行に移すための5つのステップを紹介します。各ステップを丁寧に進めることで、実行性の高い攻めのDXが実現可能になります。
ステップ1：現状を把握し、課題を可視化する
最初に行うべきことは、自社の業務・顧客対応・社内体制がどのような状態にあるのかを把握することです。どこに無駄があり、どこで情報が分断されているのかを整理しなければ、改善の方向性を定められません。
業務プロセスの棚卸しを行い、ボトルネックとなっている工程や、アナログ作業に依存している部分を洗い出すことで、DXによる改善余地が見えてきます。また、従業員や顧客からの不満や要望も、重要な課題の手がかりになります。
現状を冷静に見つめ直し、数値や業務実態として「見える化」することが、成功の出発点です。
ステップ2：明確な目標を定め、ロードマップを設計する
現状を把握したら、次は目指すべき姿を明確にし、それを実現するための道筋を描く必要があります。目的が曖昧なままでは、どの施策を優先すべきか判断できず、結果としてDXが迷走しかねません。
まずは「何を達成したいのか」を定量的・定性的に整理し、KPI（重要業績評価指標）として定めます。例えば、「Web経由の新規顧客を月10件獲得する」「資料作成業務を30％短縮する」といった形で、成果のイメージを具体化することが重要です。
次に、その目標に向けて、短期・中期・長期に分けたロードマップを作成します。すぐに導入できるツールや改善策から着手し、段階的に高度な取り組みに進める構成が望ましいです。これにより、組織全体での合意形成が取りやすくなり、DXが社内に定着しやすくなります。
ステップ3：自社に合った技術やツールを選定する
目標とロードマップを定めたら、次はそれを実現するための具体的な手段として、技術やツールの選定に進みます。ただし、流行のツールや最新技術を導入すれば良いわけではなく、自社の業務や人材リソースに合ったものを見極めることが重要です。
例えば、営業プロセスの効率化を目指すなら、顧客管理（CRM）や営業支援（SFA）ツールが有効です。バックオフィスの自動化には、RPAやクラウド会計ソフトが役立ちます。導入の際は、操作のしやすさやサポート体制も選定基準になります。
また、DXの多くはクラウドやオンラインサービスと連携するため、社内の通信インフラの整備も不可欠です。複数の拠点や外出先からも安定してアクセスできるネットワーク環境を整えることで、選んだツールの効果を最大限に引き出せます。
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ステップ4：社内の意識を変え、人材を育てる
どれだけ優れた技術やツールを導入しても、それを活用するのは「人」です。DXの推進では、現場の理解と協力が欠かせません。現場社員が納得しないままツールだけが先行すれば、形だけの取り組みで終わってしまいます。
まずは、なぜDXが必要なのかを社内で共有し、目的や背景を丁寧に説明するところから始めます。変化に対する抵抗感をやわらげるためには、経営層からの明確なメッセージと、日常業務への具体的なメリットの提示が効果的です。
また、長期的な視点で見ると、デジタルリテラシーを持った人材の育成も避けては通れません。研修やOJTのほか、外部リソースを活用した知見の取り入れも視野に入れることで、組織全体が“変化に対応できる体質”へと変わっていきます。
ステップ5：効果を測定し、改善を重ねる
DXは「導入して終わり」ではありません。むしろ、本当のスタートは施策を実行したその後にあります。成果が上がっているのか、想定通りに運用されているのかを定期的に確認し、必要に応じて調整を加えることが不可欠です。
最初に設定したKPIや目標値をもとに、効果を数値で可視化することで、次のアクションを明確にできます。単に結果を見るだけでなく、なぜその成果が出たのか、あるいは出なかったのかを振り返る視点も重要です。
改善のヒントは、現場にあります。現場の声や顧客からのフィードバックを拾い上げる仕組みを持つことで、施策の質を継続的に高めていくことができます。 PDCAを回し続ける姿勢こそが、DXを“文化”として根付かせる鍵となります。
まとめ
攻めのDXは、中小企業にとっても現実的な成長戦略の1つです。市場の変化や人手不足といった課題に対応しながら、顧客価値を高める取り組みへと踏み出すには、現場に即した段階的な進め方が欠かせません。
その第1歩として、まず社内の業務環境や通信インフラといった「守りのDX」を整えることが重要です。ネットワークが不安定なままでは、いくら魅力的な施策やツールを導入しても、効果を発揮することはできません。
イッツコムの「かんたんWi-Fi」は、まさにそうした守りの基盤を固めるための選択肢です。工事不要で導入でき、拠点ごとの一括管理やセキュリティ対策にも対応しており、初めての環境整備でもスムーズに進められます。
「攻めのDXを本格的に進める前に、まず足元を整えたい」 というご担当者様は、お気軽にお問い合わせください。
