KPIとKGIの違いとは？設定のポイントや実践ステップも解説

多くの企業では、KPIとKGIという2つの指標を活用して目標管理を行っていますが、その違いや関係性を正しく理解しないまま運用しているケースも少なくありません。

KPIとKGIは単なる数値目標ではなく、最終ゴールへの道筋を明確にし、組織全体を正しい方向へ導くための重要な指標です。

本記事では、KPIとKGIの基本的な違いから設定のメリット、具体的な実践ステップまで、事業成果を最大化するために必要な知識を分かりやすく解説します。

KPIとKGIの基本的な違い

ビジネスの目標達成において、KPIとKGIは密接に関連しながらも異なる役割を持つ重要な指標です。

両者の違いを正しく理解することで、組織全体の目標管理が効率的になり、戦略的な意思決定が可能になるでしょう。まずは、それぞれの指標が持つ本質的な特徴と、両者の関係性について詳しく解説します。

KPIとは

KPI(Key Performance Indicator) は「重要業績評価指標」と呼ばれ、最終目標に至るまでのプロセスが順調かどうかを測るための中間指標です。

例えば、売上目標がゴールなら、そのための「商談数」や「成約率」がKPIに該当します。プロセスを数値化することで、どこに課題があるのかを即座に特定できるのが特徴です。日々の業務における具体的な行動指針として機能します。

KGIとは

KGI(Key Goal Indicator)は、「重要目標達成指標」を指し、組織やプロジェクトが最終的に達成したいと考える目標値のことです。一般的には「売上高」「利益率」「市場シェア」などが設定されるでしょう。

KGIはビジネスにおける「ゴールの旗」としての役割を果たします。適切なKGIを設定することで全従業員が共通の目標に向かって進めるため、経営資源を効率的に配分し、組織力を最大限に発揮できるのです。

KPIとKGIの両方が必要な理由

KPIとKGIのどちらか一方だけでは、目標達成の精度が大きく低下してしまいます。それぞれ異なる視点から目標管理をサポートするため、両方を設定することで組織の成果を最大化できるでしょう。ここからは、両指標を併用することで得られる主な3つのメリットについて解説します。

進捗の可視化ができる

KPIを設定することで、KGI達成に向けた現在の進捗状況を数値で確認できます。例えば年間売上目標1億円というKGIに対し、月次の売上高や成約件数というKPIをモニタリングすることで、目標達成ペースが適切かどうかを把握できるでしょう。

このように進捗が可視化されることで、早期に課題を発見し、軌道修正のタイミングを逃さずに済みます。

チームの行動を具体化できる

KGIという最終目標だけでは、日々何をしたらよいかが不明確になりがちです。しかし、KPIを設定することで、「今週は商談を20件実施する」「問い合わせ対応時間を平均1時間以内にする」といった具体的な行動目標に落とし込めます。

各メンバーが自分の役割と貢献を明確に理解できるため、組織全体の生産性向上が期待できるのです。

PDCAサイクルの高速化が期待できる

KPIを定期的にモニタリングすることで、施策の効果を短期間で検証し、改善サイクルを速く回せます。KGIだけでは年度末まで成果が分からないことも、KPIを通じて毎週や毎月単位でフィードバックを得られるのです。

計画(Plan)、実行(Do)、評価(Check)、改善(Action)という一連の流れを素早く繰り返せるため、変化の激しいビジネス環境でも柔軟に対応できます。改善スピードが向上することで、最終的なKGI達成の確度も高まるでしょう。

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効果的なKPI・KGI設定のポイント

KPIとKGIの効果を最大限に引き出すには、適切な設定方法の理解が不可欠です。単に数値目標を決めるだけでなく、実現可能性や測定方法、組織への影響を考慮する必要があります。以下のポイントを押さえることで、実効性の高い指標設計が可能になるでしょう。

SMARTの法則を活用する

KPI・KGIを効果的に設定するには、SMARTの法則を活用します。この法則は、以下の5つの要素で構成されています。

• Specific(具体的)：目標を明確に表現できているか
• Measurable(測定可能)：数値で進捗を測定できるか
• Achievable(達成可能)：現実的に到達できる水準か
• Relevant(関連性)：経営戦略や上位目標と整合しているか
• Time-bound(期限設定)：達成期限が明確になっているか

例えば「顧客満足度を上げる」という曖昧な表現ではなく、「6か月後までにリピート率を85パーセントに向上させる」といった具合に、誰が見ても明確な形に整えましょう。

指標を絞り込む

KPI・KGI運用では、指標を絞り込むことが効果的です。指標が多すぎると、メンバーの意識が分散し、本当に重要な要素への注力が疎かになってしまいます。また、データ収集や分析に膨大な時間を費やすことになり、かえって施策実行のスピードが低下する恐れもあるでしょう。

指標を絞り込む際は、KGI達成への影響度が高いものを優先的に選定し、相互に矛盾しない指標を組み合わせることがポイントです。

先行指標と遅行指標のバランスを取る

売上や利益などの遅行指標だけでなく、顧客接触回数や提案書作成数といった先行指標もバランスよく設定することが重要です。先行指標は未来の成果を予測し、早期にアクションを起こすきっかけとなります。

先行指標だけでは最終成果につながっているか判断できず、遅行指標だけでは問題発見時の改善が手遅れになる可能性があります。両者を組み合わせることで、過去の結果と未来の可能性の両面から組織をマネジメントできるのです。

KPI・KGI運用の実践ステップ

KPIとKGIを効果的に運用するには、体系的なプロセスに沿って設定と改善を進めることが大切です。ここでは実際の現場で活用できる5つのステップを紹介します。

各ステップを丁寧に実行することで、組織全体が同じ方向を向き、成果を最大化できる仕組みを構築できるでしょう。

ステップ1：KGIの設定

KPI・KGI運用の第一歩は、経営戦略に基づいた最終目標であるKGIの設定です。まず、企業全体で達成したい目標を明確にします。「今期の売上高を前年比120パーセントにする」「顧客満足度スコアを85点以上にする」など、具体的な数値と期限を含めたKGIを設定しましょう。

ステップ2：現状分析

KGI設定後は、目標達成を阻む要因と促進する要因を洗い出す現状分析を行います。過去のデータ、市場環境、競合状況、社内リソースなどを多角的に分析し、目標とのギャップを明確にしましょう。

この分析により、どの領域に課題があり、どこに改善の余地があるかが見えてきます。正確な現状把握が、効果的なKPI設定の基盤となるのです。

ステップ3：KPIの選定

現状分析の結果を基に、KGI達成に直結する重要な中間指標をKPIとして選定します。「新規リード獲得数」「商談化率」「平均受注単価」など、実際にコントロール可能で測定しやすい指標を選びましょう。

各部門やチームの役割に応じて、適切なKPIを割り当てることで、組織全体で目標達成に向けた連携が生まれます。

ステップ4：目標値の設定

選定したKPIに対して、具体的な目標数値を割り振っていきます。理想を追うあまり、非現実的な高い数値を設定するのは逆効果です。

現場のメンバーが「これなら達成できるかもしれない」と思える、納得感のある数値に落とし込みましょう。過去のデータに基づきつつ、少し背伸びをすれば届く程度の絶妙なラインを狙うのが運用のコツといえます。

また、各KPIの達成期限を明確にすることで、進捗管理がしやすくなります。月次・週次といった短期スパンで測定できる目標値を設定すれば、早期に課題を発見できるでしょう。

ステップ5：定期的なモニタリングと改善アクションの実施

KPI設定後は、定期的なモニタリングと改善アクションの実施が不可欠です。目標値と実績値が懸け離れている場合は、速やかに原因を分析し、改善策を実行します。

このサイクルを回し続けることこそが、KPI・KGI運用の本質です。状況によっては指標そのものの見直しも検討し、常に鮮度の高い管理を心がけましょう。

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KPI・KGIに関連する用語とそれぞれの違い

KPIとKGI以外にも、目標管理やパフォーマンス測定に関連するさまざまなフレームワークや指標が存在します。

これらの用語を正しく理解することで、状況に応じて最適な手法を選択し、より効果的な組織運営が可能になるでしょう。ここでは代表的な関連用語について解説します。

OKR

OKR（Objectives and Key Results）は、目標と主要な成果を組み合わせた目標管理のフレームワークです。Objectives（目標）では達成したい定性的な目標を設定し、Key Results（主要な成果）ではその達成度を測る定量的な指標を設定します。

例えば「顧客満足度を向上させる」という目標に対し、「顧客満足度調査のスコアを4.5から4.8に向上させる」といった具体的な成果指標をひも付けるといった具合です。KPI・KGIとの大きな違いは、四半期などの短期間で見直しを行う点にあります。

KSF

KSF（Key Success Factor）は「重要成功要因」と訳され、事業目標を達成するために特に重要となる要素や活動を示す概念です。

KGI・KPIが「何を達成するか」という定量的な数値目標であるのに対し、KSFは「どのような要素が成功の鍵となるか」という定性的な視点を提供します。

市場環境や競合状況、自社の強み・弱みなどの内部・外部要因を踏まえて決定されるため、環境変化に応じて柔軟に見直す必要があります。

KAI

KAI（Key Action Indicator）は「重要行動指標」と訳され、成果につながる具体的な行動を測定する指標です。例えば「顧客訪問件数」「提案資料作成数」「研修参加時間」などが該当します。

KPIが結果指標であるのに対し、KAIはプロセス指標として機能し、日々の活動レベルでの管理に適しています。行動を変えることで成果が変わるという因果関係を重視する点が特徴です。

KDI

KDI（Key Do Indicator）は「重要実行指標」として、実際に行うアクションを明確化する指標です。KAIと似ていますが、より具体的で実行レベルの行動に焦点を当てます。

「毎日10件の電話営業を行う」「週1回のチームミーティングを実施する」といった、誰でも実行できる明確なアクションを定義します。KDIを設定することで、成果に至るまでの行動プロセスが標準化され、再現性の高い成功パターンを構築できるのです。

まとめ

KGIとKPIは最終目標と中間目標という明確な役割の違いがあり、両者を階層的に設定することで目標達成までの道筋が可視化されます。効果的な運用には、SMARTの法則に基づいた具体的な指標設定と、定期的なモニタリングが欠かせません。

自社の規模や業種に適した指標を選定した上で正しく運用し、サイクルを回し続けることがビジネスを持続的な成長へと導く鍵となるでしょう。