サポート サービスの一時停止と再開

サービスの一時停止について

テレビサービス・インターネットサービスは最大1年間の一時停止が可能です。一時停止はこちらでのお手続きが必要です。

お手続き方法(書類でのお手続き)

  1. STEP 1

    専用フォームでのお申し込み

    下記の専用フォームより、サービスの一時停止をお申し込みください。
  2. STEP 2

    サービスの一時停止受付のお知らせ・お手続き完了

    弊社にて受付完了後、サービスの停止期間を記載した「iTSCOMサービス一時停止確認書」をお送りいたします。書類に記載された月より、サービスの一時停止を開始いたします。

    ※ 戸建住宅にお住まいでテレビサービスの一時停止をご希望の場合は、配線状況の確認のため、弊社担当よりお電話にてご連絡をいたします。確認・工事が後日になる場合もサービスは一時停止され、料金は発生いたしません。

対象サービス

・テレビサービス
・インターネットサービス

※ 電話サービス・エナジーサービス・モバイルサービスの一時停止はできません。
※ 停止期間中、月次費用・機器レンタル料金はかかりません。

停止期間

・月単位で最長1年

※ サービス再開後の1年間は、再停止を承ることはできません。

サービス停止時期

ご希望の停止期間をお選びいただけます。
停止開始希望月の前月末日17:30までにお申し込みいただくと、翌月よりサービスの一時停止が可能です。
停止のご連絡が遅れた場合、翌月からの一時停止が承れない場合がございますのであらかじめご了承ください。

注意事項

■設置機器について
設置機器(チューナー・ケーブルモデム)の取り外しは不要です。 機器を取り外した場合、サービス再開時の設置・設定はお客様に行っていただくこととなります。再設置・設定後に不具合が生じた際に、弊社担当の訪問による設置・設定のご依頼は有料となりますのであらかじめご了承ください。

■NHK団体一括支払いについ
テレビサービスのみの一時停止で、他のサービスの契約を継続される場合、お持ちのBSアンテナなどでNHK衛星放送が受信できる状況であれば、引き続き「NHK団体一括支払」の契約はご利用が可能です。
ご契約いただいている全てのサービスを一時停止される場合は、「NHK団体一括支払」はご利用になれませんので、解約手続きをさせていただきます。

なお、「NHK団体一括支払」解約後のNHK受信契約や受信料支払いについてのご不明点は、NHK営業センターへお問い合わせください。

■メールアドレスについて
インターネットサービスの一時停止期間中は、お使いのメールアドレスも停止となり、メールの送受信ができなくなります。

■WOWOWご契約のお客さま
テレビサービスを一時停止される場合はWOWOWのご解約手続きも必要となります。
下記のカスタマーセンターへ解約のご連絡をお願いいたします。
視聴できない状況でも、解約手続きをされませんと利用料が発生しますのでご注意ください。

WOWOWカスタマーセンター 0120-580-807
営業時間 9:00~20:00 年中無休

■その他
ご利用料金の日割り精算は行っておりません。

サービスの再開について

一時停止をしているテレビサービス、インターネットサービスの再開には下記のお手続きが必要です。

お手続き方法(お電話でのお手続き)

自動再開の場合
サービス一時停止のお申し込み時に指定された停止期間終了後、自動でサービスが再開されます。
お客さま指定の場合
お申し込み時に指定した期間よりも早くサービスの再開を希望される場合は、下記のお客さまセンターまでお電話にてご連絡ください。
サービス再開日を調整させていただきます。

お客さまセンター:0120-109-199
【受付時間】平日・土・日・祝日:9:30~18:00

注意事項

お客さまの現在のお住まいの状況(建て替えやリフォームなど)をお電話にて確認させていただく場合があります。
  • マイページ

    マイページでは、サービスのお申し込み・ご契約内容の変更・ご利用明細の確認などの各種お手続きがWEB上で簡単に行えます。

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