インバウンド対策とは？効果的な方法・成功事例・おすすめツールを徹底解説

訪日外国人旅行者の増加に伴い、飲食店や宿泊施設、小売店、観光施設など、さまざまな事業者でインバウンド対策の重要性が高まっています。

しかし、「何から始めればよいか分からない」「多言語対応や集客をどのように進めるべきか悩んでいる」というケースも少なくありません。インバウンド対策は、外国人旅行者を呼び込むだけでなく、快適に利用できる環境を整え、満足度や売上の向上につなげることが重要です。

本記事では、インバウンド対策の基本から効果的な対策方法、成功のポイント、成功事例、おすすめツールまで詳しく解説します。

インバウンド対策とは？重要性と求められる背景

訪日外国人旅行者数はコロナ禍から大きく回復し、多くの業界でインバウンド需要が拡大しています。一方で、外国語対応やキャッシュレス決済、情報発信などの受け入れ体制が十分ではなく、機会損失につながっているケースも少なくありません。f

インバウンド対策は単なる集客施策ではなく、外国人旅行者が安心して利用できる環境を整え、満足度を高めるための施策です。まずはインバウンド対策の基本と、なぜ今取り組むべきなのかを見ていきましょう。

インバウンド対策とは

インバウンド対策とは、訪日外国人旅行者が利用しやすい環境を整え、集客や売上の向上につなげるための取り組みです。

単に外国人旅行者を増やすことだけではなく、「情報収集」「予約・来店」「施設利用」「決済」まで、一連の体験を快適にすることを目的としています。

具体的には、次のような施策が挙げられます。

対策	内容
多言語対応	メニュー・案内表示・Webサイトの多言語化
情報発信	SNSやGoogleビジネスプロフィールの活用
決済環境	キャッシュレス決済への対応
接客	AI通訳機や翻訳ツールの活用
施設整備	フリーWi-Fiや案内サインの整備

このような環境を整えることで、利用満足度の向上や口コミの拡散、リピーターの獲得にもつながります。

インバウンド需要が拡大している背景

近年、訪日外国人旅行者数は回復基調を超え、過去最高水準で推移しています。円安や日本食・アニメ・伝統文化への関心の高まりに加え、国際線の増便やビザ要件の緩和なども追い風となり、多くの国・地域から旅行者が訪れています。

また、旅行スタイルも大きく変化しています。以前のような「買い物中心」の旅行だけではなく、地域の食文化や伝統文化、自然、アクティビティを楽しむ「コト消費」を目的とした旅行者が増えていることも特徴です。

そのため、都市部だけでなく地方にも旅行者が分散し、飲食店や宿泊施設、小売店、体験施設など、さまざまな業種にインバウンド需要が広がっています。今後も継続的な市場拡大が期待されることから、早い段階で受け入れ体制を整えることがポイントです。
【関連記事：インバウンド需要回復の背景と対応策！受け入れ体制を強化するには？】

インバウンド対策が必要な業種

インバウンド対策は観光地やホテルだけでなく、外国人旅行者が利用するさまざまな業種で求められています。旅行中は飲食や買い物、移動、体験など、多くのサービスを利用するためです。

特に次のような業種では、多言語対応や情報発信を強化することで集客効果が期待できます。

• 飲食店
• 宿泊施設
• 小売店
• 観光施設・レジャー施設
• 美容室・エステサロン
• 医療機関・薬局
• 交通機関
• 地方自治体・観光協会

業種によって必要な施策は異なりますが、「外国人旅行者が安心して利用できる環境づくり」という考え方は共通しています。この考え方を踏まえた上で、自社のサービス内容や利用シーンに合わせた対策を進めることが求められます。

インバウンド対策で得られるメリット

インバウンド対策は、訪日外国人旅行者への対応だけでなく、事業全体にもさまざまなメリットをもたらします。特に国内市場が縮小傾向にある中、新たな顧客層を獲得できる点は大きな魅力です。

主なメリットは以下の通りです。

• 売上・客数の増加
• 客単価の向上
• 口コミやSNSによる認知拡大
• リピーターの獲得
• スタッフの接客負担の軽減
• 地域全体の活性化への貢献

また、多言語対応やキャッシュレス決済などは、日本人利用者にとっても利便性の向上につながります。つまり、インバウンド対策は外国人旅行者だけのための施策ではなく、店舗や施設全体のサービス品質を高める取り組みとしても有効です。

インバウンド対策の方法7選

インバウンド対策では、外国人旅行者を集客するだけでなく、来店・利用時の満足度を高めることが成功のポイントです。訪日前の情報収集から、店舗や施設での利用、帰国後の口コミ投稿まで、各段階で適切な施策を講じることで、集客効果やリピーター獲得が期待できます。

ここでは、多くの業種で取り入れやすく、効果が期待できる代表的なインバウンド対策を7つ紹介します。

多言語対応を強化する

外国人旅行者にとって、言語の壁は施設や店舗を利用する際の大きな不安要素です。ホームページや予約サイト、メニュー、館内案内、注意事項などを多言語化することで、スムーズに利用できる環境を整えられます。

特に接客時は、細かな説明や質問への対応が求められる場面も少なくありません。しかし、全ての言語に対応できるスタッフを配置することは現実的ではないため、AI通訳機や翻訳アプリなどを活用する事業者も増えています。

多言語対応は「英語だけ」で十分とは限りません。訪日外国人旅行者の国・地域に合わせて、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語などへの対応も検討するとよいでしょう。

【関連記事：インバウンド対策に必須！多言語対応の事例から学ぶ課題解決のヒント】

Googleビジネスプロフィールを充実させる

外国人旅行者の多くは、旅行中にGoogle検索やGoogleマップを利用して飲食店や観光施設を探しています。そのため、Googleビジネスプロフィールを充実させることは、集客につながる大切な施策といえます。

基本情報は常に最新の状態を保ち、営業時間や定休日、電話番号、Webサイトなどを正確に登録しましょう。また、料理や店内、サービス内容が伝わる写真を掲載することで、来店前の安心感につながります。

登録しておきたい主な情報は以下の通りです。

• 店舗・施設名
• 住所・電話番号
• 営業時間・定休日
• 写真・動画
• メニューやサービス内容
• Webサイト・予約ページ
• バリアフリーや決済方法などの設備情報

さらに、口コミへの返信や最新情報の投稿を継続することで、信頼性の向上や検索順位の改善も期待できます。なお、GoogleビジネスプロフィールはGoogleマップ上での表示にも影響するため、訪日外国人旅行者が近くの店舗や施設を探す際の重要な集客チャネルとなります。

SNS・口コミを活用して情報発信する

訪日外国人旅行者は、旅行前にInstagramやTikTok、YouTubeなどのSNSで旅行先を探すことも多い傾向です。また、Googleマップや旅行サイトの口コミも店舗選びの重要な判断材料となっています。

こうした背景から、写真や動画を活用して店舗や施設の魅力を継続的に発信することも重要なポイントとなります。料理や景色だけでなく、体験の様子やスタッフとの交流なども投稿すると、旅行中のイメージが伝わりやすくなるでしょう。

投稿時は、外国人旅行者が検索しやすい以下のような英語のハッシュタグを活用するのも効果的です。

• #JapanTravel
• #VisitJapan
• #JapanTrip
• #JapanFood
• #JapanExperience

また、口コミには積極的に返信し、利用者とのコミュニケーションを図ることで、信頼感の向上や新規顧客の獲得につながります。

キャッシュレス決済を導入する

海外ではキャッシュレス決済が一般的な国・地域も多く、日本でも対応を求める外国人旅行者が増えています。現金しか利用できない店舗では、購入を断念される可能性もあるため、機会損失を防ぐためにも積極的に導入を検討したい施策です。

対応しておきたい決済方法には次のようなものがあります。

• クレジットカード（Visa・Mastercardなど）
• 電子マネー
• QRコード決済
• 海外向け決済サービス

決済方法を店頭やWebサイトに表示しておくことで、利用者は不安感なく来店できます。また、会計時間の短縮やスタッフの負担軽減など、店舗運営にもメリットがあります。

無料Wi-Fi・通信環境を整備する

外国人旅行者は、地図アプリや翻訳アプリ、SNS、予約サイトなどを利用するため、インターネット環境を必要とする場面が多くあります。そこで、無料Wi-Fiを提供することで利便性が向上し、店舗や施設の満足度アップにつながります。

また、Wi-Fiが利用できることを入口や店内、Googleビジネスプロフィールなどで案内すると、来店の後押しにもなるでしょう。

さらに、店舗側も安定した通信環境を整備することで、キャッシュレス決済端末やPOSレジ、AI通訳機などをスムーズに利用できます。通信環境は利用者だけでなく、店舗運営を支える重要なインフラでもあるのです。

外国人目線の商品・サービスを提供する

外国人旅行者が求めるものは、日本人利用者とは異なる場合があります。近年は「モノ消費」よりも、日本文化や地域ならではの体験を楽しむ「コト消費」への関心が高まっています。
例えば、飲食店であれば料理を提供するだけでなく、食材や食文化を紹介することで満足度を高められます。観光施設では、体験プログラムや歴史・文化の解説を充実させることも効果的です。

商品・サービスを見直す際は、次のような視点を意識するとよいでしょう。

• 地域ならではの魅力を伝える
• 写真映えする体験を提供する
• ベジタリアンやハラールなど食文化に配慮する
• 英語などで利用方法を分かりやすく説明する

外国人旅行者のニーズを理解し、自社ならではの魅力を伝えることが、競合との差別化につながります。

スタッフ教育・接客品質を向上させる

インバウンド対策では設備やツールだけでなく、スタッフの対応力も成果を左右するポイントです。外国人旅行者とのコミュニケーションに不安を感じるスタッフは少なくありませんが、基本的な接客フレーズや文化の違いを理解するだけでも、安心して対応しやすくなります。

また、AI通訳機や翻訳ツールの使い方をあらかじめ共有しておくことで、外国語が得意でないスタッフでもスムーズに接客できます。

教育のポイントは以下の通りです。

• 基本的な英語・接客フレーズを学ぶ
• 国や文化による違いを理解する
• AI通訳機や翻訳ツールを活用する
• よくある質問への対応方法を共有する

スタッフが自信を持って接客できる環境を整えることで、顧客満足度の向上だけでなく、現場の負担軽減やサービス品質の均一化にもつながります。

【関連記事：インバウンド対策には翻訳ツールがおすすめ。導入メリットや業界ごとの活用例】

インバウンド対策を成功させるポイント

インバウンド対策は、多言語対応やキャッシュレス決済などの施策を導入するだけでは十分ではありません。

ターゲットに合わせた戦略を立て、旅行前から旅行後まで一貫した体験を提供するとともに、データを活用して継続的に改善していく必要があります。また、人手不足が課題となる中では、デジタルツールを活用して業務を効率化することも欠かせません。

ここでは、インバウンド対策を成果につなげるための4つのポイントを紹介します。

ターゲット国を明確にする

訪日外国人旅行者といっても、国や地域によって旅行の目的や価値観、情報収集の方法、利用するサービスは大きく異なります。そのため、誰に向けて情報を発信し、どのようなサービスを提供するのかを明確にすることが重要です。

例えば、アジア圏からの旅行者はグルメやショッピングを目的とするケースが多い一方、欧米豪からの旅行者は歴史や文化、自然、体験型コンテンツへの関心が高い傾向にあります。

また、利用するSNSも国によって異なるため、ターゲットに合わせた情報発信が求められます。ターゲットを設定する際は、次のような項目を整理すると効果的です。

• 国・地域
• 年齢層
• 個人旅行か団体旅行か
• 旅行の目的
• 利用するSNSや検索サービス

ターゲットを具体的に設定することで、商品・サービスの改善やプロモーション施策の精度を高められます。

訪日前・訪日中・訪日後まで意識する

インバウンド対策では、来店や利用時だけでなく、旅行前から帰国後までを含めた顧客体験を設計することがポイントです。それぞれの段階に合わせた情報提供を行うことで、集客からリピーター獲得までつなげやすくなります。
旅行者の行動は、大きく次の3段階に分けられます。

段階	主な施策
訪日前（旅マエ）	Webサイト・SNS・Googleビジネスプロフィールで情報発信
訪日中（旅ナカ）	多言語対応、キャッシュレス決済、Wi-Fi、接客品質の向上
訪日後（旅アト）	口コミ投稿の促進、SNSでの情報発信、再訪につながるフォロー

特に近年は、旅行者がSNSや口コミを参考に旅行先を決めるケースが増えています。満足度の高い体験を提供し、旅行後の情報発信につなげることが、新たな集客につながる好循環を生み出します。

データ分析を活用して改善を繰り返す

インバウンド対策は、一度実施して終わりではありません。施策の効果をデータで把握し、改善を繰り返すことで、より高い成果が期待できます。

例えば、Googleビジネスプロフィールでは、検索回数や経路検索数、電話件数などを確認できます。また、Webサイトのアクセス解析やSNSのインサイト機能を活用すれば、どの国・地域のユーザーが閲覧しているのか、どの投稿が反響を得ているのかも分析できます。

確認したい主な指標は以下の通りです。

• Google検索・Googleマップでの表示回数
• Webサイトへのアクセス数
• SNSの閲覧数・エンゲージメント
• 口コミ件数・評価
• 外国人利用者数や売上

データをもとに改善を続けることで、より効果的な情報発信やサービス提供が実現するでしょう。

デジタルツールを活用して人手不足を補う

人手不足が深刻化する中、限られた人数でインバウンド対応を行うには、デジタルツールの活用が欠かせません。多言語対応や予約管理、決済などを効率化することで、スタッフの負担を軽減しながらサービス品質を維持できます。

例えば、AI通訳機を活用すれば、外国語を話せるスタッフがいなくてもスムーズな接客が可能です。また、セルフオーダーやモバイルオーダー、キャッシュレス決済を導入することで、会計や注文業務の効率化が期待できます。

導入を検討したい主なツールは以下の通りです。

• AI通訳機・翻訳ツール
• キャッシュレス決済端末
• セルフオーダーシステム
• POSレジ
• 予約管理システム
• Googleビジネスプロフィール

デジタルツールを適切に活用することで、人手不足への対応だけでなく、外国人旅行者の利便性向上やスタッフの業務効率化も図れるでしょう。結果として、顧客満足度の向上や売上アップにも効果を発揮します。

【関連記事：インバウンド対策を成功させるポイント・ツールと具体的な成功事例】

インバウンド対策の成功事例

インバウンド対策は、多言語対応や情報発信などの施策を組み合わせることで成果につながります。ここでは、受け入れ体制の整備やプロモーションによって成果を上げた自治体・施設の事例を紹介します。実際の取り組みから、自社で実践できるポイントを確認していきましょう。

岐阜県｜計画的なPRと受け入れ体制強化

岐阜県は「飛騨の小京都」として知られる高山市の古い町並みや、世界遺産白川郷・五箇山の合掌造り集落など、豊富な観光資源があります。

世界的にヒットしたアニメ映画「君の名は。」の聖地巡礼が一巡し、コロナ禍を迎えてからも、YouTubeでPR動画を配信するなどプロモーション活動を続けてきました。

観光ルートの整備や海外旅行博への出展、観光ガイドブックの多言語対応などさまざまな施策を展開し、2024年春には訪日外国人旅行客が殺到する賑わいを見せています。

Instagramでは「#hidatakayama」「#takayama」といったハッシュタグで多数の写真が投稿され、旅館やホテルは連日ほぼ満室という状態です。

米国やオーストラリアの高付加価値旅行者を誘致するプロモーション施策などにも余念がなく、サステナブルな観光への取り組みを続けています。

草津温泉｜地域資源を生かした誘客

全国有数の温泉地を主要な観光資源とする群馬県草津市は、2023年、フランス・スペイン・イタリアなどから訪日外国人旅行客が急増しました。温泉に入るという文化が受け入れられつつあり、浴衣を着る非日常の体験などへの関心が高まっていると考えられます。

草津市ではさらなるインバウンド需要の取り込みを目指し、外国人インフルエンサーを通じて温泉や湯畑の魅力を外国語で発信するなどプロモーション活動に注力しています。

また創業110年の老舗ホテルが10以上の言語で大浴場やレストランの案内を表示できるようにするなど、受け入れ体制の強化も進んでいる状況です。

京都伝統産業ミュージアム｜AI通訳機で接客品質向上

来場客の7割〜8割を訪日外国人旅行客が占める京都伝統産業ミュージアムは、英語やフランス語など外国語対応可能なスタッフは在籍していますが、AI通訳機「POCKETALK（ポケトーク）」を導入して多言語対応の接客力をさらに向上させました。

伝統産業の歴史や伝統的な技術・技法について質問を受けたときや、「スタッフが英語対応できても来場客はスムーズに英語を話せない」といったとき、サッと取り出して使えることで精神的な支えになっています。

お土産コーナーでは工芸品の豆知識を交えて外国語対応できるようになり、売上アップへの貢献も実感しているようです。

インバウンド対策にはAI通訳機「POCKETALK（ポケトーク）」がおすすめ

インバウンド対策では、外国人旅行者がスムーズに利用できる環境づくりが重要です。しかし、全ての言語に対応できるスタッフを確保することは容易ではありません。そこで活用したいのが、AI通訳機「POCKETALK（ポケトーク）」です。

ボタンを押して話すだけでスムーズに会話ができるため、言語の壁を感じることなく接客でき、スタッフの負担軽減や顧客満足度の向上につながります。

AI通訳機で多言語対応を効率化できる理由

AI通訳機は、外国語を話せるスタッフがいない場合でも、多言語でのコミュニケーションをサポートできるツールです。飲食店や宿泊施設、小売店、観光施設など、さまざまな業種で活用されており、人手不足が課題となる現場でも導入が進んでいます。

中でもPOCKETALKは、80以上の言語に対応し、言語ごとに最適な翻訳エンジンを使用することで高い翻訳精度を実現しています。ボタンを押して話すだけのシンプルな操作で利用できるため、初めて使うスタッフでも扱いやすいことが特長です。

AI通訳機を導入する主なメリットは以下の通りです。

• 多言語での接客に対応できる
• 外国語が苦手なスタッフでも対応できる
• スタッフ教育の負担を軽減できる
• 外国人旅行者の満足度向上につながる
• 良質な口コミやリピーター獲得が期待できる

言語の壁を解消することで、外国人旅行者が安心して利用できる環境を整えられるだけでなく、スタッフも自信を持って接客できるようになります。

【関連記事：ポケトークの使い方と便利な機能を解説！用途に合う機種選びも】

イッツコムならPOCKETALKをお得に導入可能

イッツコムでは、POCKETALK Sと法人向けデータSIMをセットで提供しています。

国内通信が使い放題の法人データSIMが付属しているため、Wi-Fi環境がない場所でも利用でき、店舗や施設だけでなく、イベント会場や屋外での接客にも活用できます。

さらに、初期費用0円、月額1,900円（税抜）/台から導入できるため、導入コストを抑えながらインバウンド対策を始められることも魅力です。

イッツコムのPOCKETALKには、次のような特長があります。

• POCKETALK Sと法人データSIMをセットで利用可能
• 国内通信が使い放題
• 初期費用0円
• 月額1,900円（税抜）／台から導入可能
• 飲食店や宿泊施設、小売店、観光施設など幅広い業種で活用可能

多言語対応を効率化したい、人手不足の中でも接客品質を向上させたいとお考えの担当者の方は、イッツコムのPOCKETALK導入をご検討ください。

まとめ

訪日外国人旅行者の増加に伴い、インバウンド対策は飲食店や宿泊施設、小売店、観光施設など、多くの事業者にとって欠かせない取り組みとなっています。

多言語対応やGoogleビジネスプロフィールの活用、SNSによる情報発信、キャッシュレス決済の導入などを組み合わせることで、外国人旅行者の満足度向上や売上アップにつながります。

また、インバウンド対策を成功させるには、ターゲットを明確にし、訪日前・訪日中・訪日後までを意識した施策を継続的に改善していくことが欠かせません。人手不足が課題となる中では、AI通訳機などのデジタルツールを活用することで、スタッフの負担を軽減しながら接客品質を維持できます。

イッツコムが提供するAI通訳機「POCKETALK（ポケトーク）」は、多言語対応を効率化し、外国人旅行者との円滑なコミュニケーションをサポートします。

これからインバウンド対策を強化したいと考えている事業者は、自社に合った施策とツールを取り入れ、訪日外国人旅行者に選ばれる環境づくりを進めていきましょう。