テレビサポート TZ-DCH521 故障かな？と思ったら

電源が入らない ／ 操作しても動かない

  1. 電源がはいらない

    • 本体前面にあるリセットボタンを押していただくか電源プラグを一度抜き、しばらくした後、再度電源プラグを差し込み動作を確認してください

    セットトップボックスの再起動方法は動画でも確認できます。

  2. リモコンで操作しても動かない

    • 電池が消耗していたり、電池の向きが違っていないか確認してください
    • リモコン受信部に向けて操作しているか確認してください
    • 電池の交換の影響で、本機のリモコン設定が変わる場合がありますので、その際には再設定が必要になります
    • 受信異常により、本機の操作ができなくなる場合があります
      本体前面にあるリセットボタンを押していただくか電源プラグを一度抜き、しばらくした後、再度電源プラグを差し込み動作を確認してください
    • リモコンの「テレビ／STB切換スイッチ」を確認してください
      本機を操作するときは「STB側」、テレビを操作するときは「テレビ側」に切り換えてください
    リモコンのボタンが効かない時の対処方法は動画でも確認できます。

画面が変わらない

  • 本機は電源を入れても、ソフトウェアが起動して映像を表示するまでに時間がかかる場合があります
  • 機能待機「する」に設定すると、出画時間を早くすることができます

機能待機の設定は以下の手順にて操作してください

  1. 操作方法

    1. リモコンの「操作一覧」を押します
    2. 「▼」「▲」で「設定する」を選び、決定を押します
    3. 「▼」「▲」で「システム設定」を選び、決定を押します
    4. 「▼」「▲」で「機能待機」を選び「◀」「▶」で設定します

ハイビジョンにならない

ハイビジョン信号と標準画質同時に流していますので、現在ご加入のコースをご確認いただき、ハイビジョンでご覧いただけるか今一度ご確認願います

映像にノイズが走る（モザイク）

本機背面の接続をご確認ください。
  • ケーブルテレビ端子からの同軸線は本機背面の「ケーブル」と書かれた箇所に差し込まれているかご確認してください
  • 同軸線が本機背面の「分配出力」からテレビに接続されているかご確認してください
  • 接続されている映像関連コード（HDMI、D端子）に抜け、緩みなどがないか確認してください

以下の手順でD端子出力設定の確認をお願いします。
  • 番組ナビ⇒初期設定⇒設置設定⇒設置設定2/2⇒接続TV設定⇒D端子出力に変更してください
  • 本機のコンポーネント映像出力端子をご使用の場合D端子出力設定が間違っていないか確認してください
    ワイドHDTVの場合：「接続テレビ＝ワイド」「D端子出力＝1125i固定 または D4」であれば問題ありません

その他
  • 映像関連関連コード接触不良の確認をお願いします

画面に「CAS有効期限の更新が必要です」と出る

お客さまご利用中のセットトップボックス（専用チューナー）は、CASカードの有効期限更新信号を受信する必要がございます。
速やかに更新信号を送信し改善いたしますので、テレビ・サポートセンターまでご連絡ください。なお、機械の故障ではございませんのでご安心ください。

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