訪日外国人集客の方法とは？インバウンド対策の課題や成功事例、集客のポイントを解説

訪日外国人旅行者数は回復基調を超え、過去最高水準で推移しています。宿泊業や飲食業、小売業、観光施設などにとって、インバウンド需要の獲得は売上拡大の重要な施策の1つとなりました。

一方で、「何から始めればよいか分からない」「言語対応に不安がある」と悩む事業者も少なくありません。訪日外国人集客を成功させるためには、ターゲットに合わせた情報発信だけでなく、受け入れ環境の整備も欠かせません。

この記事では、訪日外国人集客が重要視される理由や事業者が抱える課題、効果的な集客方法、成功事例を紹介するとともに、多言語対応を効率化する方法について解説します。

訪日外国人集客が重要視されている理由

訪日外国人旅行者の増加に伴い、インバウンド需要は宿泊業や飲食業をはじめ、多くの業種に大きな経済効果をもたらしています。

近年は都市部だけでなく地方への訪問も増えており、規模を問わず幅広い事業者にとって訪日外国人集客への取り組みが求められるようになりました。まずは、なぜ今インバウンド集客が重要視されているのか、その背景を解説します。

訪日外国人旅行者数は過去最高水準で推移している

訪日外国人旅行者数は、新型コロナウイルス感染症の影響により一時的に大幅減となったものの、その後急速に回復しています。

観光庁などの公表データによると、2025年の訪日外国人旅行者数は約4,268万人となり、コロナ禍前の2019年（3,188万人）を上回る水準となりました。

背景には円安による旅行費用の割安感や国際線の増便、各国における旅行需要の回復などが挙げられます。また、日本食や伝統文化、自然景観などへの関心も引き続き高く、日本は魅力的な旅行先として世界中から注目されています。

今後も訪日外国人の増加が見込まれる中、事業者にとってインバウンド需要を取り込む取り組みは欠かせないものになっています。

（参考：『訪日外国人旅行者数・出国日本人数/国土交通省 観光庁』）

訪日外国人の消費額は宿泊・飲食・体験サービスに集中している

訪日外国人は日本滞在中に宿泊や飲食、観光体験などへ積極的に支出する傾向があります。観光庁のインバウンド消費動向調査によると、旅行支出のうち宿泊費や飲食費、娯楽サービス費などが大きな割合を占めています。

近年は高額な家電やブランド品を購入する「モノ消費」だけでなく、
日本ならではの文化や食、地域ならではの体験を楽しむ「コト消費」のニーズも高まっています。

地域食材を使った料理、伝統工芸体験、温泉や自然観光などは訪日外国人からの人気が高く、事業者にとって差別化につながる要素となるでしょう。自社の魅力を適切に発信できれば、売上向上や客単価アップも期待できます。

（参考：『【インバウンド消費動向調査】 2026年1-3月期の調査結果（1次速報）の概要/国土交通省 観光庁』）

地方都市や中小事業者にもインバウンド需要が広がっている

インバウンド需要は東京や大阪、京都などの主要観光地だけのものではありません。近年は混雑を避けて地方都市を訪れる旅行者も増えており、地域ならではの食文化や自然、歴史を求める訪日外国人が増加しています。

そのため、 中小規模の飲食店や宿泊施設、小売店であっても、適切な情報発信や受け入れ環境を整備することで集客につなげることが可能 です。SNSやGoogleマップなどを活用すれば、大きな広告費をかけなくても海外の旅行者へ情報を届けられます。

地域の観光施設や宿泊事業者と連携しながら魅力を発信することも、継続的な集客を実現するための有効な施策といえるでしょう。

訪日外国人集客で多くの事業者が抱える4つの課題

インバウンド需要の拡大を背景に、多くの事業者が訪日外国人集客に取り組んでいます。しかし、「外国人旅行者を呼び込みたい」と考えていても、実際にはさまざまな課題が存在します。

特に中小規模の飲食店や宿泊施設、小売店では、人員や予算が限られているため、多言語対応や情報発信まで十分に手が回らないケースも少なくありません。

ここでは、訪日外国人集客を進める上で事業者が直面しやすい代表的な4つの課題について詳しく見ていきましょう。

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課題1：言語の壁により接客品質に差が生じる

訪日外国人への接客で最も大きな課題の1つが言語対応です。英語や中国語などを話せるスタッフが常駐している店舗は限られており、簡単な注文対応はできても、メニューの説明やアレルギー対応、予約変更、クレーム対応などになると、十分なコミュニケーションが取れないことがあります。

意思疎通ができない状態は、利用者の満足度低下だけでなく、スタッフ側の精神的な負担にもつながります。特に混雑時には対応に時間がかかり、他のお客さまへのサービス品質にも影響を及ぼす可能性があります。

訪日外国人の増加が続く中、言語の壁をどのように解消するかは、多くの事業者に共通する課題といえるでしょう。

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課題2：海外向け情報発信のノウハウが不足している

訪日外国人集客では、店舗や施設の魅力を海外へ向けて発信することが欠かせません 。しかし、「どのSNSを活用すればよいか分からない」「英語で情報発信する人材がいない」といった理由から、十分な情報発信ができていない事業者も少なくありません。

訪日外国人は旅行前にSNSや口コミサイト、Googleマップなどを活用して情報収集する傾向があります。日本語だけのホームページや更新頻度の低いSNSアカウントでは、認知獲得の機会を逃してしまう可能性があります。

こうした背景から、限られた人員の中でも継続的に情報発信を行う体制づくりが求められています。

課題3：人手不足により多言語対応まで手が回らない

宿泊業や飲食業では慢性的な人手不足が続いており、通常業務だけでも多忙な状況が続いています。その結果、外国語研修の実施や多言語メニューの作成、問い合わせ対応など、インバウンド向け施策まで十分に対応できないケースもあります。

外国語を話せる人材を新たに採用する方法もありますが、人材確保は容易ではなく、人件費の増加も課題 となります。また、特定のスタッフだけが対応できる状態では、その担当者が不在の際に接客品質が低下する恐れもあります。

このような課題を解決するためにも、限られた人員でも一定水準のサービスを提供できる仕組みづくりが必要です。

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課題4：集客できてもリピーター化や口コミ獲得につながらない

訪日外国人を一度呼び込めたとしても、その後の口コミ投稿やSNSでの情報拡散につながらなければ、継続的な集客効果は期待しにくくなります。

現在は旅行先を決める際に口コミを重視する旅行者が多く、GoogleレビューやSNSへの投稿は新たな来店を促す重要な要素となっています。

そのため、来店時の接客品質や施設内での体験価値を高めることが欠かせません。言語が通じないことによるストレスや案内不足は満足度低下につながりやすいため、 外国人旅行者が安心して利用できる環境を整備することが、口コミ評価の向上や将来的な集客強化につながる でしょう。

訪日外国人集客を成功させる方法

訪日外国人集客を成功させるためには、単に外国語対応を行うだけでは十分とはいえません。訪日前の情報収集段階から来店・利用時の体験、さらには帰国後の口コミ投稿までを意識した施策が求められます。

近年はSNSやGoogleマップを活用して店舗を探す旅行者も多く、デジタルを活用した情報発信の重要性はますます高まっています。ここでは、訪日外国人集客を効果的に進める代表的な方法を紹介します。

SNSを活用して海外旅行者へ情報発信する

SNSは、訪日外国人へ効率的に情報を届けられる有効な集客ツール です。特にInstagramやTikTok、YouTubeなどは旅行先を検討する際の情報源として利用されており、美しい景色や料理、体験型コンテンツは多くの旅行者の関心を集めています。

投稿する際は、日本語だけでなく英語を併記したり、ハッシュタグを工夫したりすることで海外ユーザーへのリーチを高められます。また、店舗の雰囲気やスタッフの接客風景、季節限定メニューなどを定期的に発信することで、訪日前から期待感を醸成することも可能です。

利用者による投稿や口コミが広がれば、広告費を抑えながら認知拡大につなげられるでしょう。

Googleビジネスプロフィールを活用しMEO対策を行う

訪日外国人の多くは、滞在先周辺で飲食店や観光施設を探す際にGoogleマップを利用しています。 Googleビジネスプロフィールを整備し、検索結果やGoogleマップ上で見つけてもらいやすくするMEO対策は重要な施策 です。

営業時間や住所、電話番号などの基本情報を最新の状態に保つことはもちろん、料理や店内の写真を充実させたり、多言語で店舗紹介を掲載したりすることも効果的です。また、利用者から寄せられた口コミに丁寧に返信することで信頼性向上につながります。

定期的な投稿機能を活用し、イベント情報や季節限定メニューなどを発信することも集客力向上に役立つでしょう。

多言語対応のWebサイトやメニューを整備する

訪日外国人が店舗や施設を利用するかどうかを判断する際には、Webサイトやメニューの見やすさもポイントとなります。 日本語のみのサイトでは情報を十分に理解できず、利用を見送ってしまうケースもあるため、多言語対応を進めることが望ましい でしょう。

英語、中国語、韓国語など主要言語への切り替え機能を設ける他、料理の写真やサービス内容を視覚的に伝える工夫も有効です。

また、アレルギー表示や宗教上の配慮が必要なメニューについて明記することで、店舗や施設への信頼向上にもつながります。さらに、予約方法やアクセス情報なども分かりやすく掲載することが欠かせません。

キャッシュレス決済や無料Wi-Fiを導入する

訪日外国人が快適に旅行を楽しむためには、利便性の高い環境整備も重要な要素です。クレジットカードや二次元コード決済に対応することで、現金を持ち歩かない旅行者でも利用できます。

また、 無料Wi-Fiの設置も満足度向上につながります 。店舗で撮影した写真や動画をその場でSNSへ投稿したり、観光情報を検索したりする旅行者は少なくありません。店頭にWi-Fi利用可能であることを掲示すれば、入店の後押しになることも期待できます。こうした受け入れ環境の整備は、口コミ評価の向上にも役立つでしょう。

訪日外国人集客を成功させるためのポイント

訪日外国人集客では、SNS運用やMEO対策などの施策を実施するだけでは十分とはいえません。訪日外国人のニーズを理解し、自社の強みを生かしたアプローチを行うことで集客効果を高められます。

また、旅行者が安心して利用できる環境を整えることは、満足度向上だけでなく、口コミやリピート利用にも影響します。ここでは、インバウンド集客を継続的な成果につなげるために押さえておきたいポイントを紹介します。

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訪日外国人のニーズや国別の特徴を把握する

訪日外国人といっても、出身国や地域によって旅行の目的や重視するポイントは異なります。

例えば、日本食や温泉、伝統文化への関心が高い旅行者もいれば、ショッピングやアニメ・サブカルチャーを目的に訪日する旅行者もいます。また、宗教上の理由から食事制限が必要なケースや、多人数での旅行を好む国・地域もあります。

こうした国・地域ごとのニーズや行動傾向を把握することで、市場の特性を踏まえた施策を検討しやすくなります。観光庁やJNTOなどが公表するデータも参考にしながら、自社の商品やサービスと相性の良い市場を見極めることがポイントです。

ターゲットを明確に設定する

市場の特性を把握したら、次は自社が集客したいターゲットを具体的に設定します。訪日外国人全体を対象に集客を行おうとすると、発信内容が曖昧になり、十分な効果が得られない可能性があります。

例えば、「20代から30代の韓国人女性旅行者」「日本食を目的に来日する台湾の家族旅行客」「長期滞在する欧米圏の個人旅行者」など、年齢や国籍、旅行スタイルまでイメージすると、SNSで発信する内容や掲載する写真、提供するサービスなども最適化しやすくなります。

ターゲットを明確にすることで、限られた予算や人員でも効率的な集客施策を展開しやすくなるでしょう。

地域事業者や観光施設と連携する

インバウンド集客では、自社だけで取り組むのではなく、地域全体で訪日外国人を受け入れる仕組みをつくることも有効です。宿泊施設や観光案内所、交通事業者、飲食店などが連携することで、旅行者に地域の魅力を総合的に発信できます。

例えば、ホテルで飲食店のクーポンを配布したり、観光施設で周辺店舗を紹介したりすることで、相互送客につながります。

また、自治体が実施するインバウンド向けプロモーションに参加すれば、自社単独では届きにくい海外市場への認知拡大も期待できるでしょう。地域全体の満足度向上は、口コミ評価の向上や再訪促進にも有効です。

外国人が利用しやすい接客環境を整備する

訪日外国人がストレスなく店舗や施設を利用できる環境づくりも不可欠です。多言語対応のメニューや案内表示を整備する他、キャッシュレス決済や無料Wi-Fiの導入など、旅行者の利便性を高める取り組みが求められます。

また、言語の壁によるコミュニケーション不足は、満足度低下につながる要因の1つです。外国語が堪能なスタッフを配置することが難しい場合は、AI通訳機などのツールを活用する方法もあります。

スタッフの負担を軽減しながら円滑なコミュニケーションを実現できれば、接客品質の向上だけでなく、口コミ評価の改善やリピーター獲得にもつながるでしょう。

インバウンド集客を実施した企業・団体の成功事例

訪日外国人集客を成功させるためには、自社に合った施策を選択することが重要です。しかし、どのような取り組みが成果につながるのかイメージしにくい事業者も少なくありません。

実際には、飲食店や宿泊施設、観光施設、自治体などさまざまな業種・団体が工夫を重ね、インバウンド需要の取り込みに成功しています。ここでは、訪日外国人集客の参考となる代表的な成功事例を紹介します。

飲食店の成功事例｜GoogleマップとSNSを活用し訪日外国人の来店を促進

近年、多くの飲食店がGoogleビジネスプロフィールやSNSを活用し、訪日外国人との接点を増やしています。

例えば、Googleマップ上で営業時間やメニュー情報を多言語で発信し、Instagramでは料理動画や店内の雰囲気を英語のキャプション付きで投稿する飲食店も増えています。Googleマップ上に外国語情報を掲載することで、店舗を探している訪日外国人へ効果的に情報を届けることが可能です。

訪日外国人は旅行前からSNSで情報収集を行う傾向があるため、口コミ投稿やUGC（ユーザー生成コンテンツ）を促進することが、新たな来店につながる効果的な施策となっています。

観光施設の成功事例｜白川郷などでは多言語案内の整備を推進

外国人観光客から高い人気を集める観光地では、多言語案内の整備が進んでいます。

例えば、岐阜県の白川郷では、多言語化された案内看板や観光マップの整備が行われており、訪日外国人が地域内をスムーズに周遊できる環境づくりが進められています。

また、多くの観光施設では、QRコードを活用した音声ガイドやデジタルサイネージを導入し、施設の歴史や文化的背景を母国語で理解できる取り組みも増えています。言語の壁を取り除くことは、満足度向上だけでなく滞在時間の延長や消費額の増加にも役立つでしょう。

自治体の成功事例｜広島県観光連盟や大阪観光局は地域連携による誘客を推進

自治体やDMOでは、地域全体で訪日外国人を受け入れる仕組みづくりが進んでいます。例えば、広島県観光連盟や大阪観光局では、民間企業と連携し、高付加価値の体験型コンテンツの造成や海外富裕層向け商品の開発を進めています。

また、地域の宿泊施設や飲食店、交通事業者が連携して観光ルートを提案することで、観光客の周遊促進や地域内消費の拡大を図る取り組みも広がっています。

個々の事業者だけでは難しい海外向けプロモーションも、地域全体で実施することで大きな効果が期待できます。

宿泊施設の成功事例｜星野リゾートは口コミや体験価値を重視した集客を展開

宿泊施設では、OTAを活用した情報発信に加え、滞在そのものを特別な体験として提供することで訪日外国人の支持を集めている事例があります。

例えば、星野リゾートでは、日本文化や地域性を生かした宿泊体験を提供し、多くの外国人旅行者から高い評価を獲得しています。

OTAでは口コミ評価が予約率に大きく影響するため、滞在中の接客品質向上や多言語対応の強化は不可欠 です。施設情報を複数言語で掲載し、寄せられたレビューへ丁寧に返信することで信頼性向上につなげている宿泊施設も増えています。

利用者の満足度を高めることが、継続的な集客やリピーター獲得を後押しするポイントです。

訪日外国人への対応を効率化するならイッツコムのサービスがおすすめ

訪日外国人集客では、認知獲得だけでなく、来店後の満足度を高める受け入れ環境の整備も重要です。しかし、多言語対応や通信環境の構築には手間やコストがかかるため、十分な体制を整えられていない事業者も少なくありません。

イッツコムでは、AI通訳機「POCKETALK（ポケトーク）」や法人向けWi-Fiサービスなど、訪日外国人との円滑なコミュニケーションや快適な滞在環境づくりを支援するサービスを提供しています。

POCKETALKで接客時の言語の壁を解消

外国人旅行者とのコミュニケーションでは、注文内容の確認や施設案内、アレルギーへの配慮、問い合わせ対応など、細かな意思疎通が求められます。一方で、外国語を話せるスタッフを常時配置することは容易ではありません。

POCKETALKは、互いの言語を話せない人同士でもスムーズに会話できる通訳ツールです。 コンパクトな端末でありながら85言語に対応し、音声翻訳だけでなく画面表示にも対応しています。また、よく使用するフレーズを登録できるため、接客時の案内や定型的な説明も効率化できます。

飲食店や宿泊施設、小売店など活用シーンの幅も広く、訪日外国人への接客品質向上と従業員の負担軽減を両立させられるでしょう。

【関連記事：ポケトークの使い方と便利な機能を解説！用途に合う機種選びも】

イッツコムなら法人向けSIMとセットで導入・運用しやすい

POCKETALKを安定して利用するためには通信環境も必要不可欠です。 イッツコムでは法人向けデータSIMとセットで利用できることから、Wi-Fi環境の有無を気にすることなく、店舗内や施設内で手軽に利用可能です。

また、契約から導入までを一貫してイッツコムがサポートするため、IT専任担当者がいない事業者でも導入しやすい点も特徴です。スタッフ教育の負担を抑えながら、多言語対応を進めたい事業者に適したサービスといえるでしょう。

「かんたんWi-Fi」で訪日外国人が快適に利用できる環境を整備

訪日外国人の多くは、店舗や宿泊施設で無料Wi-Fiが利用できることを重視しています。滞在中に観光情報を調べたり、SNSへ写真や動画を投稿したりする機会が多いため、安定した通信環境は満足度向上につながります。

イッツコムの「かんたんWi-Fi」は、業務利用に求められる安定した通信品質に加え、365日対応のサポート窓口を備えた法人向けWi-Fiサービスです。アクセスポイントに電源コードとLANケーブルを接続するだけで利用できるため、専門知識がなくても導入できます。

また、来訪者向けのゲストWi-Fiを簡単に追加できる他、Wi-Fiスポットであることをアピールできるステッカーや卓上POPも利用可能です。 訪日外国人がインターネットを利用できる環境を整えることで、滞在満足度の向上や口コミ投稿の促進も期待できる でしょう。

まとめ

訪日外国人旅行者数は増加を続けており、宿泊業や飲食業、小売業、観光施設などにとって、インバウンド需要の取り込みは事業成長につながる施策の1つとなっています。

一方で、言語対応や情報発信、人手不足などの課題を抱える事業者も少なくありません。訪日外国人集客を成功させるためには、SNSやGoogleマップを活用した情報発信、多言語対応のWebサイトやメニュー整備、キャッシュレス決済やWi-Fi環境の整備など、旅行者が安心して利用できる受け入れ体制を構築することが大切です。

また、接客時の言語の壁を解消するAI通訳機「POCKETALK」や、来訪者向けゲストWi-Fiを手軽に提供できる「かんたんWi-Fi」を活用することで、従業員の負担を抑えながら接客品質の向上も目指せます。

イッツコムでは、訪日外国人との円滑なコミュニケーションを支援するAI翻訳機「POCKETALK（ポケトーク）」や、業務品質の安定した通信環境を実現する「かんたんWi-Fi」など、インバウンド対応に役立つサービスを提供しています。

訪日外国人集客を強化したい事業者は、自社の課題や目的に合わせて活用を検討してみてはいかがでしょうか。