【業種別】翻訳機の導入事例｜導入効果や機械翻訳・人力翻訳の違いを解説

訪日外国人の増加や外国人従業員の採用拡大に伴い、さまざまな業種で多言語対応の必要性が高まっています。

しかし、「翻訳機を導入したいものの、自社で活用できるのか分からない」「機械翻訳と人力翻訳のどちらを選ぶべきか迷っている」という事業者も少なくありません。

本記事では、機械翻訳と人力翻訳の違いやそれぞれの得意・不得意なことを解説するとともに、翻訳品質を向上させる方法や翻訳機・AI翻訳の業種別導入事例を紹介します。多言語対応の効率化を検討している事業者は、ぜひ参考にしてください。

翻訳機・AI翻訳とは？機械翻訳と人力翻訳の違い

近年はAI技術の進歩により、翻訳機やAI翻訳サービスを活用した多言語対応が身近になりました。飲食店や宿泊施設をはじめ、さまざまな業種で導入が進んでいます。

一方で、重要な文書や専門性の高い内容では、人による翻訳が求められる場面もあります。翻訳方法を選ぶ際は、機械翻訳と人力翻訳の特徴を理解し、用途に応じて使い分ける必要があります。まずは、それぞれの概要と違いを見ていきましょう。

機械翻訳とは

機械翻訳とは、コンピューターが自動的に文章や音声を別の言語へ変換する翻訳技術のこと です。近年はAIを活用したニューラル機械翻訳（NMT）が主流となり、従来と比べて翻訳精度が大きく向上しています。

機械翻訳には、文章を入力して翻訳するWebサービスや翻訳アプリの他、音声をリアルタイムで翻訳する翻訳機などがあります。短時間で大量の文章を翻訳できることや、外国人との会話をその場で支援できることが特徴です。

そのため、接客や観光案内、問い合わせ対応など、迅速なコミュニケーションが求められる場面で幅広く活用されています。

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人力翻訳とは

人力翻訳とは、翻訳者が原文の内容や意図を理解した上で、適切な表現に訳す翻訳方法です。 単に言葉を置き換えるだけではなく、文化的背景や業界特有の用語、文脈などを考慮しながら翻訳できる点が特徴 です。

例えば、契約書や医療文書、マーケティング資料などでは、わずかな表現の違いが大きな影響を与える場合があります。そのため、高い正確性や専門知識が求められる文書では、人力翻訳が選ばれることが少なくありません。

一方で、翻訳に時間やコストがかかるため、利用目的に応じて機械翻訳との使い分けを検討することが重要です。

機械翻訳と人力翻訳の違い

機械翻訳と人力翻訳には、それぞれ異なる特徴があります。どちらが優れているというわけではなく、翻訳する内容や求める品質、予算、納期などに応じて使い分ける必要があります。以下は、機械翻訳と人力翻訳の主な違いです。

項目	機械翻訳	人力翻訳
翻訳速度	◎即時翻訳が可能	△数時間～数日かかる
コスト	◎比較的低コスト	△比較的高コスト
大量翻訳	◎得意	△工数が増える
接客・会話	◎得意	×不向き
契約書・法務文書	△確認が必要	◎得意
広告・コピー制作	△ニュアンスの再現が難しい	◎得意
医療・専門文書	△確認が必要	◎得意
おすすめの用途	接客、問い合わせ対応、社内コミュニケーション	契約書、医療文書、マーケティング資料

機械翻訳は、短時間で多言語対応を行えることが大きなメリットです。特に飲食店や宿泊施設などでは、外国人利用者とのコミュニケーションを円滑に進める手段として活用されています。

一方、人力翻訳は文脈や文化的背景を考慮した自然な表現を得意とし、法務関連文書やブランドイメージを重視するコンテンツなど、高い精度が求められる翻訳に適しています。

機械翻訳・人力翻訳の得意なことと苦手なこと

機械翻訳と人力翻訳には、それぞれ異なる特徴があり、得意なことと苦手なことも異なります。導入を検討する際は、それぞれの特性を理解し、自社の業務や利用シーンに適した翻訳方法を選ぶことが判断基準となります。

ここでは、機械翻訳と人力翻訳が得意とする分野や注意したいポイント、翻訳品質を向上させる方法について解説します。

機械翻訳が得意なこと

機械翻訳は、短時間で大量の情報を翻訳できることが大きな強みです。近年はAI技術の進歩により、日常会話レベルの翻訳精度は向上しており、社内コミュニケーションや情報共有など、幅広い場面で活用されています。

機械翻訳が得意なことは、主に以下の通りです。

• 外国人従業員との日常的なコミュニケーション
• 社内マニュアルや研修資料の翻訳
• メールやチャットなどの情報共有
• 大量の文章の下訳作成
• 海外取引先との簡易的なやりとり

機械翻訳は、一度に多くの文章を処理できるため、業務効率化を図りたいケースに適しています。また、人手不足が課題となっている業種では、翻訳業務の負担軽減にも役立つでしょう。

機械翻訳が苦手なこと

機械翻訳は利便性が高い一方で、文脈の理解や表現のニュアンスを正確に反映することは苦手としています。

特に、以下のような翻訳には注意が必要です。

• 契約書や利用規約などの法務文書
• 医療文書や技術マニュアルなどの専門文書
• 広告コピーやキャッチフレーズ
• ブランドイメージを伝えるコンテンツ
• 文化的背景への配慮が求められる文章

例えば、広告コピーでは、ターゲットの文化的背景や感情に訴えかける表現が求められるため、機械翻訳の直訳では意図が伝わらない場合があります。

また、契約書や法務関連文書では、わずかな表現の違いが法的解釈に影響を与える可能性があるため、機械翻訳の結果をそのまま利用するのではなく、人による確認を行うことが望まれます。

人力翻訳が得意なこと

人力翻訳は、原文の意図や文化的背景を考慮しながら、自然で読みやすい文章に翻訳できることが特徴です。

人力翻訳が得意な分野として、以下が挙げられます。

• 契約書や法務関連文書
• 医療文書や学術資料
• 広告コピーやキャッチフレーズ
• Webサイトや企業パンフレット
• ブランドイメージを重視するコンテンツ

専門知識を持つ翻訳者であれば、業界特有の用語や表現にも対応できるため、品質が求められる場面では有効な選択肢となります。

ただし、 人力翻訳は時間やコストがかかる傾向があるため、利用目的や予算を踏まえて活用方法を検討することが求められます。

翻訳品質を向上させる方法

翻訳品質を高めるためには、機械翻訳と人力翻訳を組み合わせて活用する方法が効果的です。

例えば、機械翻訳で文章の下訳を作成し、その後に翻訳者が内容を確認・修正する「ポストエディット」を行うことで、作業効率を維持しながら翻訳精度の向上が期待できます。また、社内でよく使用する専門用語や表現をあらかじめ整理しておくことで、翻訳結果のばらつきを抑えることも可能です。

一方、接客や受付対応など、その場で会話を行う必要がある場面では、リアルタイムに翻訳できる翻訳機を活用することで、迅速なコミュニケーションを実現できます。

翻訳の目的や利用シーンに応じて適切な手法を選択することが、多言語対応を円滑に進めるポイントといえるでしょう。

【業種別】翻訳機・AI翻訳の導入事例と期待できる効果

訪日外国人の増加や外国人従業員の採用拡大を背景に、さまざまな業種で翻訳機やAI翻訳の導入が進んでいます。活用方法は業種によって異なりますが、言語の壁を解消することで、接客品質の向上や業務効率化、従業員の負担軽減などの効果が期待できます。

ここでは、翻訳機がどのような場面で活用されているのか、業種別の導入事例を紹介します。

業種	主な活用シーン	期待できる効果
飲食業	接客、注文受付、メニュー説明	接客品質向上、注文ミス削減
宿泊・観光業	チェックイン、観光案内	業務効率化、顧客満足度向上
医療・介護業界	問診、施設利用説明	コミュニケーション円滑化
製造業・小売業	作業指示、商品説明	教育時間短縮、販売機会創出

飲食業における翻訳機の導入事例

飲食業では、外国人観光客への接客や注文対応を目的として翻訳機を導入するケースが増えています。特に、多言語メニューが用意できない店舗や外国語を話せるスタッフが限られている店舗では、翻訳機を活用することで円滑なコミュニケーションを図れます。

例えば、料理の食べ方や食材の説明、アレルギーに関する確認などをリアルタイムで翻訳できるため、利用者の不安軽減にもつながります。

期待できる効果としては、以下が挙げられます。

• 外国人利用者への接客品質向上
• 注文ミスの削減
• スタッフの心理的負担の軽減
• インバウンド需要への対応強化

【関連記事：飲食店の接客英語フレーズ集！外国人客が再来店したくなる準備を！】

宿泊・観光業における翻訳機の導入事例

宿泊・観光業では、ホテルのフロント業務や観光案内など、多言語でのコミュニケーションが必要となる場面が多くあります。

翻訳機を活用することで、チェックイン時の施設案内や館内設備の説明、周辺観光地の案内などをスムーズに行うことが可能です。また、緊急時の対応や利用者からの要望への回答も迅速に行えるため、サービス品質の向上にも寄与します。

期待できる効果は次の通りです。

• チェックイン・チェックアウト業務の効率化
• 外国人利用者の満足度向上
• 問い合わせ対応時間の短縮
• 多言語対応可能なスタッフへの依存軽減

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医療・介護業界における翻訳機の導入事例

医療・介護業界では、外国人患者や利用者との意思疎通を支援する目的で翻訳機が導入されています。
例えば、受付時の問診や診療内容の説明、服薬指導、施設利用に関する案内など、正確なコミュニケーションが求められる場面で活用されています。介護施設では、外国人利用者だけでなく、外国人介護スタッフとの日常的なコミュニケーション手段として利用されることもあります。

期待できる効果として、以下が挙げられます。

• 問診や説明時のコミュニケーション支援
• 利用者や家族の安心感向上
• 外国人スタッフとの連携強化
• 通訳手配にかかる負担軽減<

製造業・小売業における翻訳機の導入事例

製造業では、外国人従業員への作業指示や安全教育を円滑に行うため、翻訳機を活用するケースがあります。マニュアルだけでは伝わりにくい内容も、その場で翻訳しながら説明することで理解を促しやすくなります。

また、小売業では、外国人利用者への商品説明や免税手続きの案内などに利用されています。外国語対応への不安を軽減できるため、販売機会の拡大にもつながるでしょう。

期待できる効果は以下の通りです。

• 外国人従業員への教育時間の短縮
• 作業指示の伝達精度向上
• 接客品質の均一化
• 販売機会の創出や顧客満足度向上

翻訳機・AI翻訳を導入する際に確認したいポイント

翻訳機やAI翻訳は、接客や問い合わせ対応、社内コミュニケーションなど幅広い場面で活用されています。しかし、サービスによって機能や対応範囲は異なるため、自社の課題や利用シーンに適した製品を選ぶ必要があります。

導入後に「思っていた使い方ができなかった」と後悔しないためにも、利用目的や対応言語、運用面などを事前に確認しておきましょう。

確認項目	チェックポイント
利用目的	接客、社内利用、文書翻訳など
対応言語	英語、中国語、韓国語など必要な言語を網羅しているか
セキュリティ	通信暗号化、個人情報保護への配慮
操作性	誰でも簡単に利用できるか
サポート	導入支援や問い合わせ対応の有無

利用目的に合った翻訳方法を選ぶ

翻訳機やAI翻訳を導入する際は、どのような場面で利用するのかを明確にすることが重要です。翻訳が必要なシーンによって、適した翻訳方法は異なります。

例えば、外国人利用者との会話や接客対応を円滑に行いたい場合は、音声をリアルタイムで翻訳できる翻訳機が適しています。一方、契約書やマニュアルなどの文書翻訳が中心であれば、AI翻訳サービスや人力翻訳を組み合わせる方法も有効です。

利用目的の例として、以下が挙げられます。

• 飲食店や小売店での接客対応
• ホテルや観光施設での案内業務
• 外国人従業員とのコミュニケーション
• 社内資料やマニュアルの翻訳
• 契約書や重要文書の翻訳支援

導入前に活用シーンを整理しておくことで、自社に適した翻訳方法を選びやすくなるでしょう。

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対応言語数やセキュリティを確認する

翻訳機やAO翻訳サービスを選定する際は、対応言語数やセキュリティ面も確認しておきたいポイントです。インバウンド需要への対応を目的とする場合は、 英語だけでなく、中国語や韓国語など利用者の多い言語に対応しているか確認しましょう。

また、製造業や医療機関などでは、外国人従業員や患者とのコミュニケーションで使用するケースもあるため、必要な言語を網羅していることが望まれます。

併せて、次のような点も確認しておくとよいでしょう。

• 必要な言語に対応しているか
• 翻訳履歴の管理機能があるか
• 通信内容の暗号化に対応しているか
• 個人情報を適切に取り扱えるか
• 法人向けサポートを提供しているか

利用環境に応じて、機能性だけでなく情報管理体制も考慮して選定することが大切です。

操作性や運用のしやすさも重要

翻訳機やAI翻訳は、日常業務の中で継続的に利用するものだからこそ、操作性や運用のしやすさも重視したいポイントです。

例えば、接客中に複雑な操作が必要になると、利用者を待たせてしまい、かえってコミュニケーションの妨げになる可能性があります。そのため、 ボタン操作が分かりやすく、初めて利用するスタッフでも直感的に扱える製品が望ましい でしょう。

導入時には、以下のような観点で比較することをおすすめします。

• 持ち運びしやすいサイズか
• 画面表示が見やすいか
• 操作方法が分かりやすいか
• 複数のスタッフで共有しやすいか
• サポート体制が整っているか

特に飲食店や宿泊施設など、忙しい現場で活用する場合は、誰でも簡単に使えることが運用定着のポイントとなります。

多言語接客を効率化するならAI翻訳機「POCKETALK（ポケトーク）」がおすすめ

外国人利用者への接客や外国人従業員とのコミュニケーションなど、多言語対応のニーズは業種を問わず高まっています。

しかし、「外国語を話せるスタッフがいない」「翻訳アプリでは接客がスムーズに進まない」といった課題を抱えるケースも少なくありません。そのような場合は、リアルタイムで音声翻訳ができるPOCKETALKの活用がおすすめです。

POCKETALKが飲食店や宿泊施設などで活用されている理由

POCKETALKは、リアルタイムで音声翻訳ができるAI翻訳機です。特に、相手の言語が分からない場合でも国旗をタップするだけで簡単に切り替えられるため、急な対応が必要な場面でも利用しやすいことが特徴です

また、カメラ翻訳機能を使えば、メニューや案内表示、書類などを撮影するだけで翻訳できるため、音声による会話だけでなく、文字情報の理解を支援するツールとしても活用できます。

POCKETALKの主な特長は以下の通りです。

• 85言語に対応し、多様な利用者とのコミュニケーションを支援
• 国旗をタップするだけで言語を切り替え可能
• カメラ翻訳機能を搭載し、メニューや案内表示、書類などを撮影して翻訳できる
• 翻訳結果を音声で出力し、その場で会話を進められる
• よく使うフレーズを登録でき、接客時の定型文をすぐ呼び出せる
• 会話履歴を保存できるため、過去のやりとりを振り返ることも可能

このように、POCKETALKは接客品質の向上だけでなく、スタッフの負担軽減や業務効率化にも貢献します。

【関連記事：ポケトークの使い方と便利な機能を解説！用途に合う機種選びも】

イッツコムなら導入相談から運用までサポートできる

イッツコムでは、法人向けに「POCKETALK Sシリーズ（Wi-Fiモデル）」と国内通信対応の法人データSIMをセットで提供しています。初期契約手数料は無料で、月額1,900円（税抜）/台から利用できるため、多言語対応を低コストで始めたい事業者にも導入しやすいサービスです。

POCKETALK用のデータSIMは定額・使い放題のため、利用頻度が高い場合でも月額料金は変わりません。飲食店やホテルなどの宿泊施設をはじめ、スポーツジムの受付業務、自治体・役所、外国人スタッフとのコミュニケーションなど、さまざまなシーンで活用できます。

また、法人向けレンタルサービスとして提供されているため、購入費用を抑えながら導入できる点も魅力です。導入前の相談から運用開始後までサポートを受けられるため、自社の利用シーンに適した活用方法を検討したい事業者は、一度相談してみてはいかがでしょうか。

まとめ

翻訳機やAI翻訳は、飲食業や宿泊・観光業、医療・介護業界、製造業など幅広い業種で導入が進んでいます。機械翻訳はリアルタイムなコミュニケーションや大量翻訳を得意とする一方、人力翻訳は専門性の高い文書やニュアンスを重視する翻訳に適しています。

多言語対応の質を高めるためには、それぞれの特徴を理解し、自社の業務内容や利用シーンに応じて適切に使い分けることが大切です。

特に、外国人利用者との接客や外国人従業員とのコミュニケーションを効率化したい事業者には、リアルタイム翻訳が可能なAI翻訳機「POCKETALK（ポケトーク）」が有効な選択肢となるでしょう。まずは、自社の課題を整理し、多言語対応の方法を検討してみてはいかがでしょうか。