銀行に最適なデジタルサイネージ活用法とは？モニターの選び方も解説

銀行業務が急速に進化する中、デジタルサイネージは顧客体験の向上と業務効率化に欠かせないツールとなっています。店内の案内表示や待ち時間の短縮、セキュリティ強化において、その効果を期待できます。

本記事では、銀行におけるデジタルサイネージの効果的な活用法と導入のポイントを詳しく解説します。

銀行の現状とデジタルサイネージの必要性

銀行業界は急速な変化の波に直面しています。顧客の期待の多様化、収益性の低迷、人手不足、そしてフィンテック企業との競争激化など、課題は山積みです。これらの課題に対する効果的な解決策の1つが、デジタルサイネージの導入です。

変化する銀行業務と顧客の期待

近年、銀行業務は急速に変化し、顧客の期待も多様化しています。例えば、インターネットやスマートフォンの普及により、顧客はいつでもどこでも銀行サービスを利用できることを望んでいます。このような変化に対応するためのDXの一例が、デジタルサイネージの導入です。

デジタルサイネージは、リアルタイムで情報を更新できるため、顧客に最新のサービスやプロモーションを提供する上で非常に有効です。さらに、クラウド型のサイネージなら操作が簡単でありながら低コストで運用でき、多店舗に一括で情報を配信できるため、業務効率も大幅に向上します。

結果として、顧客満足度の向上と業務の効率化を同時に達成することも可能でしょう。

現在の課題とその解決に向けたサイネージの役割

デジタルサイネージは、収益性の低迷や人手不足、そしてフィンテック企業の台頭といった課題への効果的な解決策です。

例えば、デジタルサイネージを活用して投資信託や保険商品の広告を表示することで、顧客の関心を引きつけ、収益性の向上が期待できます。また、オンラインバンキングの利用方法を動画で紹介することで、窓口業務の負担が軽減し、人手不足の解消にもつながるでしょう。

さらに、最新の金融トレンドやニーズに応じた商品情報をリアルタイムで提供することで、顧客満足度を高め、フィンテック企業との競争力を維持できます。

デジタルサイネージ導入の費用対効果

デジタルサイネージの導入には初期費用がかかりますが、長期的には費用対効果が高い投資といえます。紙媒体の場合、更新の度に印刷や貼り替えが必要で、これには費用と人手がかかります。一方、デジタルサイネージでは、コンテンツの更新がインターネット経由で簡単に行え、コスト削減につながります。

銀行でデジタルサイネージをうまく活用するには？

ここでは、銀行におけるデジタルサイネージの代表的な活用法を紹介します。商品情報の効果的な表示、待ち時間の有効活用、セキュリティ意識の向上など、多様な活用法があります。

宣伝や顧客とのコミュニケーション強化

銀行店内での案内表示や広告には、デジタルサイネージを活用するのが有効です。例えば、最新の金融商品やキャンペーン情報の告知において、静止画だけでなく動画やアニメーションを活用することで、顧客の視覚に訴える効果が高まり、情報が記憶に残りやすくなります。特に、動きのあるコンテンツは顧客の注意を引き、待ち時間をエンターテインメントや学びの機会として活用してもらえるでしょう。

また、銀行が提供する価値や信頼性を伝えるコンテンツを配信すれば、リピーターの増加や口コミによる新規顧客の獲得も期待できます。

待ち時間の顧客体験向上

デジタルサイネージを活用することで、退屈な待ち時間を娯楽に変えることも可能です。最新のニュースやエンターテイメント動画を配信したり、金融サービスに関わるクイズやゲームを提供したりし、顧客のストレスを軽減しましょう。

また、タッチパネルを使用し、銀行サービスの詳細や近隣の案内情報を提供すれば、便利さも向上します。

顧客のセキュリティ意識を向上

銀行店内に設置したデジタルサイネージに不正取引に関する警告を表示すれば、顧客のセキュリティ意識を高められるでしょう。例えば、最新の詐欺手口や不正アクセスの兆候についての情報を視覚的に分かりやすく表示することで、来店者が自分の資産を守るための注意を促すことができます。

また、警告メッセージに加え、セキュリティ対策の具体例や推奨される行動を提示するのもよいでしょう。顧客が不正取引のリスクを正しく理解し、適切な対策を講じるきっかけになります。

銀行のデジタルサイネージはどこに置く？設置場所の一例

デジタルサイネージの効果を最大化するには設置場所も重要です。顧客の動線や情報ニーズを考慮した戦略的な配置と、各設置場所の特性に合わせたコンテンツ選定により、効果的な情報伝達と顧客満足度の向上を実現できます。

入口付近のロビーや待合スペース

最新のキャンペーン情報や商品案内を迅速に伝えられます。来店客の目に必ず入る場所なので、印象的な映像や動画を使用して注目を集めましょう。また、銀行の社会貢献活動や地域との連携事業などを紹介することで、ブランドイメージの向上にも貢献できます。

窓口付近

追加サービスや手続きの案内を表示するのに便利で、顧客が窓口での待ち時間を有効に使えます。例えば、よくある質問とその回答を表示したり、各種手続きの流れを図解したりすることで、顧客の理解を深め、窓口での対応をスムーズにできます。また、待ち時間の目安を表示することで、顧客のストレス軽減にもつながります。

ATMエリア

ATMの利用者に対しても、リアルタイムで案内や注意事項を伝えることができ、顧客体験を向上させられます。特に、ATM操作の補助情報や、利用可能なサービスの案内、セキュリティに関する注意喚起などを表示することで、安全で効率的な利用を促進できます。また、ATM利用中の待ち時間を利用して、オンラインバンキングの利用促進など、他のサービスへの誘導も可能です。

屋外

大型モニターを設置し、店内に入らなくてもおすすめの金融商品やサービス、お得情報などを伝えます。ニュースや天気予報、各種地域情報などを提供するのもよいでしょう。24時間稼働させることで、営業時間外でも銀行からの情報発信を続けられます。また、緊急時には災害情報や避難指示などの重要な情報を表示する媒体としても活用できます。

デジタルサイネージのモニターの選び方

デジタルサイネージのモニターにはさまざまな種類があります。例えば、液晶モニター付きのスタンド型、複数のモニターを組み合わせたマルチ型、LED型などです。銀行の空間や目的に応じて、また設置場所や表示内容に合わせて最適な選択をすることが重要です。

液晶モニター付きスタンド型（キャスター付き）

銀行の入口や店頭などに設置することが多い液晶モニター付きのスタンド型は、簡単に移動できるため、フォーカスする情報に応じて柔軟な運用もできます。例えば、特定のキャンペーン期間中に目立つ場所へ配置し、終了後には別の情報提供場所への移動も容易です。

店内に設置するのであれば、輝度は350カンデラ～500カンデラがよいでしょう。屋外に設置する運用も考えているなら、700～2,500カンデラと、より高輝度のモニターをおすすめします。

複数のモニターを組み合わせたマルチ型

複数のモニターを組み合わせることで大画面を実現し、多彩な情報を一度に表示できる点が特徴です。これにより、ロビーの壁一面に設置して迫力ある情報提供が可能な他、通行人の目を引くように外向きに配置して店舗をアピールすることもできます。

マルチ型の利点は、柔軟性と拡張性にあります。必要に応じてモニターの数を増減させることができ、さまざまな形状やサイズの表示が可能です。例えば、L字型やU字型の配置で、銀行の角や柱を効果的に活用できます。

また、各モニターに異なる情報を表示することも、全体で1つの大きな画面として使用することも可能です。これにより、為替レート、金利情報、ニュース速報など、複数の情報を同時に提供しつつ、必要に応じて全画面を使った印象的な広告やキャンペーン告知も行えます。

LED型

LEDモニターの大きな特徴は、高輝度とベゼルレス（モニター周辺の縁を限りなく小さくした）デザインです。大画面が必要とされるシーンでは、特にその強みを発揮するでしょう。明るさの確保が難しい場所でも鮮明に表示でき、広告や案内の効果を最大限に高められます。

視認性だけでなく、長寿命で省電力という特性から、運用コストの削減に貢献します。また、薄型・軽量であるため、設置の自由度が高く、建物の構造的制約が少ない点も魅力です。

【関連記事：デジタルサイネージ運用の必須知識！よくある課題や解消法も解説】

銀行のデジタルサイネージ導入ならイッツコム！

イッツコムは、銀行特有のニーズに応える包括的なデジタルサイネージソリューションを提供し、金融機関のデジタルトランスフォーメーションを強力にサポートします。

銀行業務にも最適な一括遠隔管理型クラウドサイネージ

銀行業務において、迅速かつ正確な情報提供は不可欠です。イッツコムが用意するクラウド型デジタルサイネージであれば、コンテンツ更新の手間がかからない上、画像や動画をSNS感覚でタイマー配信が可能です。

・金利情報やキャンペーン内容の即時更新
市場の変動に合わせた金利情報の更新や、新商品・サービスのキャンペーン告知を1つのPCから複数拠点に瞬時に反映できます。

・コンプライアンス対応の一元管理
金融規制やコンプライアンスに関する情報も、全店舗で統一して表示できます。法令改正や重要なお知らせを漏れなく確実に顧客に伝達可能です。

・支店ごとのカスタマイズ
各支店の地域特性に合わせたコンテンツ配信が可能です。地域イベントの告知や、地元企業とのタイアップ商品の宣伝など、きめ細かなマーケティングを展開できます。

・運用コストの大幅削減
印刷物の作成・配布コストも削減でき、環境への配慮にもつながります。

セキュアで高性能な「かんたんWi-Fi」で銀行のデジタル化を加速

銀行におけるネットワーク環境は、セキュリティと安定性が最も重視されます。イッツコムの「かんたんWi-Fi」は、これらの要件を満たしつつ、デジタルサイネージの運用とフリーWi-Fiサービスの提供を両立させます。

・高度なセキュリティ対策
銀行の機密情報を扱うネットワークと、来店客向けのフリーWi-Fiを完全に分離可能です。不正アクセスや情報漏洩のリスクを最小限に抑えます。

・高性能で安定した通信環境
Wi-Fi 6対応の高性能APにより、混雑時でも安定したネットワーク環境が期待できます。デジタルサイネージの滑らかな動作と、顧客のスムーズなインターネット利用をサポートします。

・簡単導入と専門サポート
設定済みのAPをすぐに使用でき、IT専門スタッフがいない支店でも容易に導入可能です。24時間365日のヘルプデスクで、トラブル時にも迅速に対応します。

・顧客サービス向上
来店客へのフリーWi-Fi提供により、待ち時間の有効活用を促進します。モバイルバンキングの利用促進にもつながり、窓口業務の負荷軽減にも貢献します。

まとめ

銀行業務が日々進化する中で、デジタルサイネージの導入は顧客体験の向上や業務効率の改善に大いに役立ちます。店内での案内表示や待ち時間の短縮、さらにはセキュリティ対策においても、その効果は大きいです。

イッツコムのソリューションは、銀行のデジタル化戦略を全面的に支援し、顧客満足度の向上と業務効率の向上を同時に実現します。簡単操作で低コスト運用が可能なクラウド型デジタルサイネージと「かんたんWi-Fi」を活用して、銀行業務のデジタル化を一層加速させましょう。導入方法やコストに関する詳細なご相談は、お気軽にお問い合わせください。