病院のデジタルサイネージ活用ポイントと事例｜導入効果と運用のコツ

病院経営において、患者満足度の向上と業務効率化は常に重要な課題です。やり方はさまざまですが、情報伝達や案内表示の方法を工夫することも1案です。とはいえ、人手不足や予算の制約から、新しい取り組みに踏み出しにくい医療機関も多いのではないでしょうか。

そこで注目したいのが、デジタルサイネージの活用です。本記事では、病院でのデジタルサイネージ導入事例や運用のコツを詳しく解説します。デジタルサイネージを上手に活用することでどのような効果が得られるのか、ぜひ参考にしてみてください。

病院におけるデジタルサイネージの活用メリット

ここでは、病院内でのデジタルサイネージの活用による具体的なメリットと、その導入がどのように患者とスタッフにとって有益であるかを解説します。

院内情報発信と案内表示の効率化

デジタルサイネージを活用すれば、病院内の情報発信や案内表示を効率化できます。例えば、受付や待合室、診察室前などに設置し、診療時間や休診日、医師の紹介、健康情報などを表示すると、患者へのスムーズな情報提供が可能になります。

また、院内マップや診療科目の案内を表示することで、患者の移動をサポートできます。スタッフの案内業務の負担も軽減されるでしょう。

待ち時間の有効活用と患者満足度の向上

待合室にデジタルサイネージを設置すれば、患者の待ち時間を有効に活用できます。診療までの順番や予想待ち時間をリアルタイムで表示することで、患者の不安やストレスを和らげられるでしょう。

また、健康情報や病院からのお知らせ、地域ニュースなどを配信すれば、待ち時間も楽しんでもらえるかもしれません。病院の特色や医師の紹介、診療内容などを発信することで、患者との信頼関係の構築にも役立ちます。

感染症対策と衛生管理への貢献

非接触型のデジタルサイネージを導入すれば、画面に触れずに操作できるため、接触感染のリスクを大幅に低減できます。定期的な消毒も必要なく、メンテナンスの手間と時間を削減でき、スタッフの負担軽減にもつながるでしょう。

スタッフと患者の接触機会を減らすことで、院内の感染リスクを抑制する効果も期待できます。このように、デジタルサイネージは案内表示や情報発信といった本来の機能に加え、医療現場の感染症対策としても大きな役割を果たします。

運用コストの削減効果

デジタルサイネージへの切り替えは、紙媒体のポスターや案内表示に伴う運用コストを大幅に削減するだけでなく、定期的な更新作業や古い掲示物の撤去にかかる人件費も削減できます。特に、大規模な病院や頻繁に案内内容が変更される場所では、この効果は顕著でしょう。

さらに、クラウド型のシステムを導入することで、遠隔から簡単にコンテンツの更新が可能となり、専門スタッフのサポートを受けながら院内スタッフの負担を軽減できます。運用コストの削減だけでなく、効率的な病院運営にも寄与することが期待されます。

【活用事例】スタッフの業務効率化や意識向上に役立った

国立病院機構横浜医療センターが「職員への情報共有および意識向上」を目的にデジタルサイネージを導入した事例があります。デジタルサイネージで放送したコンテンツの大まかな内容は、「病院全体の患者数」「診療科・病棟ごとの患者数」「目標達成状況」「業務連絡」の4つでした。

導入半年後、職員全員を対象にアンケートを行った結果、「情報共有に一定の役割を果たすと考えられた」と、日本医療マネジメント学会雑誌で報告しています。また、「患者数が大きく増加した」「査定率も大幅に低下した」「職員の意識向上に貢献することが示唆された」とも振り返っています。

導入に初期費用はかかるものの、情報共有の促進や職員の意識向上にも役立つことが分かった事例の1つです。

（参考：『事例報告 職員向け院内デジタル掲示板の導入、運用、効果に関する研究』)

病院向けデジタルサイネージの選定ポイント

病院でデジタルサイネージを導入する際、選定のポイントを押さえることが重要です。ここでは、病院に適したサイズと設置場所の選び方、初期費用と運用コストの目安、コンテンツ作成の手間やサポート体制の確認について解説します。

病院に適したサイズと設置場所の選定

病院でのデジタルサイネージ設置に適したサイズと場所の選定は、患者の視認性と利便性を考慮することが重要です。

サイズについては、設置場所の広さや視距離に応じて選定します。待合室や受付など、多くの患者が集まる場所では、大型のディスプレイを選ぶとよいでしょう。一方、診察室前の廊下など、スペースが限られる場所では、小型のディスプレイが適しています。

設置場所は、患者の動線を考慮し、目につきやすい位置に設置することが大切です。待合室、受付、エレベーターホールなど、患者が頻繁に通る場所が最適です。また、車椅子の患者にも見やすい高さに調整するなど、アクセシビリティにも配慮しましょう。

初期費用と運用コストの目安

デジタルサイネージ導入における初期費用と運用コストは、予算計画を立てる上で重要な要素です。

・初期費用
ディスプレイの大きさや台数、設置工事の有無などによって変動します。一般的に、屋内用ディスプレイは1台10万～40万円ほどです。これに加え、再生機器や管理システム費、設置工事費用、ディスプレイスタンドが別途必要になるケースもあります。

・運用コスト
コンテンツ制作や更新にかかる人件費、電気代、保守費用などが主な内訳です。月額5万円〜10万円程度が一般的な相場ですが、病院の規模や運用方法によって異なります。

初期費用と運用コストを踏まえた上で、導入目的に合わせた予算計画を立てることが肝要です。デジタルサイネージの活用で得られる効果を見積もり、長期的な視点で投資対効果を検討しましょう。

【関連記事：デジタルサイネージの価格相場と購入形態による比較】

コンテンツ作成とサポート体制の確認

デジタルサイネージのコンテンツ作成は、専門知識が必要な上に時間もかかるため、手間を感じる病院も多いのではないでしょうか。しかし、魅力的で効果的なコンテンツは、患者満足度の向上や病院のブランディングに大きく貢献します。

そこで重要になるのが、信頼できるサポート体制の確認です。デジタルサイネージのベンダーには、コンテンツ作成を代行するサービスを提供している会社もあります。病院の要望を汲み取り、専門的な知見を生かしてコンテンツを制作してくれるため、病院側の負担が大幅に軽減するでしょう。

また、コンテンツ作成のサポートだけでなく、機器のトラブル対応や定期的なメンテナンスなど、運用面でのサポート体制も重要な選定ポイントです。デジタルサイネージを導入する際は、ベンダーのサポート内容を確認し、安心して運用できる体制を整えましょう。

病院でのデジタルサイネージ運用のコツ

病院でのデジタルサイネージ運用は、患者に有益な情報を効果的に提供するための強力なツールです。しかし、その効果を最大限に引き出すためには、運用のコツを理解し実践することが重要です。ここでは、患者ニーズに基づくコンテンツ設計から、定期的な情報更新と効果測定、さらには患者プライバシーへの配慮まで、デジタルサイネージを成功に導くためのポイントを紹介します。

患者ニーズに基づくコンテンツ設計

患者のニーズを的確に捉えたコンテンツ設計が、デジタルサイネージの効果を最大化するカギとなります。

具体的には、患者アンケートやインタビューを通じて、情報ニーズや関心事を把握することから始めましょう。待ち時間の過ごし方、知りたい医療情報、院内設備の利用方法など、患者視点で必要とされる情報を洗い出します。

そうして得られた知見を基に、コンテンツの優先順位付けや構成を検討しましょう。

定期的な情報更新と効果測定の実施

デジタルサイネージの情報更新を定期的に行い、効果測定を実施することは非常に大切です。情報の鮮度を保つためには、週1回程度の頻度で、コンテンツの見直しと更新が必要不可欠でしょう。地道な取り組みですが、患者の注目度や満足度を高く維持するために必要な業務です。

さらに、デジタルサイネージの効果を定量的に測定し、改善につなげることも重要です。例えば、サイネージ前での患者滞在時間や視聴率などのデータを収集・分析し、コンテンツの改良や配信時間の最適化を図ってはいかがでしょうか。

患者プライバシーに配慮した運用ルールの策定

当然ながら、患者のプライバシーへの配慮が欠かせません。個人情報の取り扱いルールを明確化し、運用担当者への教育を徹底することが重要です。

例えば、サイネージに表示する情報を「院内案内」「一般的な健康情報」に限定するのも1案でしょう。診察順は受付番号で表示し、個人が特定される情報は一切掲載しないこともルール化するとよいでしょう。

病院のデジタルサイネージ導入はイッツコムにお任せ！

イッツコムは、デジタル広告とネットワーク接続の分野で革新的なソリューションを提供しています。その中核を成すのが、クラウド型デジタルサイネージと「かんたんWi-Fi」サービスです。

初めての運用でも安心・簡単なクラウド型デジタルサイネージ

イッツコムは初めての運用でも安心なクラウド型デジタルサイネージを提供しています。Webブラウザから配信管理をする仕組みのため、オペレーション用のPC1台で、どこからでも配信素材を切り替えられるのがポイントです。

画像や動画をSNS感覚で、簡単にタイマー配信できるため、他の業務で忙しい担当者の作業負担も軽減できます。

グループ病院で多拠点にサイネージ端末を設置する場合でも一括で更新・管理ができ、少人数体制で運用コストを抑えられるのも利点です。

「かんたんWi-Fi」でクラウド配信対応とフリーWi-Fi提供を両立

クラウド型デジタルサイネージを利用するには、各サイネージ端末の配信内容を制御するSTB（セットトップボックス）のネットワーク接続が必要です。しかし、LANケーブルでの接続方式では、配線が患者の動線を妨げるなどの問題が起こり得ます。

イッツコムが提供する「かんたんWi-Fi」なら、高性能Wi-Fiアクセスポイント（AP）を壁面や天井に設置でき、STBへのスマートな無線接続を実現できます。設定済みのAPをケーブル接続するだけで即座に利用可能な上、24時間365日のプロフェッショナルサポートも標準装備しています。初めてのAP運用でもご安心ください。

「ハイエンド6」プランのAPはWi-Fi6に対応しており、1AP当たり100台までの同時接続をカバーできます。ゲストWi-Fi機能も充実しており、来院向けに安全かつ快適なフリーWi-Fiを提供できることもポイントです。

まとめ

デジタルサイネージは、院内の情報発信や案内表示、待ち時間対策、感染症対策に有効で、病院のブランディングにも貢献します。導入事例では、患者数の向上や業務効率化の効果が報告されています。選定時は、プライバシー保護や視認性、コンテンツ作成の手間やコストを考慮することが大切です。患者のニーズを把握し、適切な設置場所とサイズを選ぶことで、効果的な運用が可能となるでしょう。

イッツコムは小規模運用から大規模運用まで柔軟に対応できるクラウド型デジタルサイネージと、その運用に欠かせないWi-Fi環境の最適化をサポートしています。デジタルサイネージの導入をお考えなら、運用負担を抑えた効率的な配信管理をサポートできるイッツコムにご相談ください。