サポート 解約をお考えのお客さまへ

  • いつもイッツコムをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご検討の理由に応じた手続方法をご案内いたします。下記ご一読ください。

ご解約の理由をおしえてください

お引越しを予定されているお客さまへ

  • サービスエリア
    お引越し先でもイッツコムが使えることがあります。
    お引越し先での工事費無料など、お得なキャンペーンも実施しています。

他社への乗り換えを検討しているお客さまへ

他社への乗り換え後に多いトラブルをご紹介しております。手続きの前に必ずご確認ください。

料金が高いと感じるお客さまへ

プランの見直し

お客さまのライフスタイルにあったプランへの見直しはいかがでしょうか。

電気料金とセットで見直し

年間最大11,220円お得になる電気ぐっと割で、家計を節約してはいかがでしょうか。

スマホ料金とセットで見直し

インターネット+電話+auスマートフォンをセットで利用いただくとauスマートフォン代がずっと割引に!

通信速度が遅いと感じるお客さまへ

「イッツコムひかり」をご利用でしょうか

通信速度下り最大2ギガを安定してお使いいただける安心・快適な「イッツコムひかり」がおすすめです。
ご不明な点やご質問などお気軽にお問い合わせください。

お家のWi-Fiが繋がりにくいとお感じの場合

いままでのWi-Fiルーターでは途切れやすかった場合でも、より安定した通信環境への改善が期待できるサービスです。

電話・訪問サポートに相談する

お電話または、ご来店によるご相談窓口のほかに、月々550円(税込)/世帯で訪問サポートやリモートサポートを受けられるサービスもご用意しています。

みたい番組が見つからないお客さまへ

スタッフのおススメ

オールジャンルの番組を月間200本以上チェックしている、テレビ大好きスタッフやすこが、オリジナル目線で今月のおすすめ番組を解説します。

情報誌でみる(オプション)

毎月ご自宅までお届けする番組案内誌。人気専門チャンネルを中心に、毎月のおすすめ番組の紹介、BSデジタル放送の番組表、特集やコラムなども掲載しております。

配信chのおすすめを見る

ジャンルごとに、毎月イッツコムのおすすめ番組を紹介しています。

機器を使いこなせないとお感じのお客さまへ

お電話または、ご来店によるご相談窓口のほかに、月々550円(税込)/世帯で訪問サポートやリモートサポートを受けられるサービスもご用意しています。

長期で家を空けるお客さまへ

旅行や出張、リフォーム、長期入院など…長期間家を空ける場合でも、サービスを「休止」すれば毎月のご利用料金や機器のレンタル料はかかりません。

ご解約の前に必ずご確認ください

解約時に違約金が発生する場合がございます

ご契約内容によって、最低利用期間が設定されているサービスがございます。
お客さまのご都合により、最低利用期間内に解約される場合は、違約金が発生いたします。
詳しくはオペレーターにお尋ねください。

ご請求について

ご利用料金の日割り計算は行っておりません(ケーブルプラス電話を除く)。またご請求は解約の翌月以降に発生いたしますのでご注意ください。

口座振替のお客さま

ご解約されたサービスの月額利用料金は、解約月の翌月のご請求となります。

クレジットカードのお客さま

ご解約されたサービスの月額利用料金がお客さまにご請求されるまでに2ヵ月以上要する場合がございます。詳しくはご契約のクレジットカード会社にお問い合わせください。

レンタル機器のご返却をお願いします

返却いただくもの

ご加入時に設置させていただいたレンタル機器(セットトップボックス、ケーブルモデム、電話用モデム、リモコン、B-CASカード、C-CASカード、各機器付属のACアダプタなど)のご返却が必要となります。
弊社からの貸与品をご返却いただけない場合は機器損害金をお支払いいただくこととなります。

ご返却方法

ご返却の日程をオペレーターとご相談ください。弊社スタッフまたは配送業者の訪問により回収させていただきます。

お買取り頂く場合

お買取になられた機器はご返却の必要はありません。ただし、セットトップボックスをご購入された方もB-CASカード、C-CASカードは取り出してご返却ください。

「緊急地震速報」や「とことんサポート」などのサービスがご利用いただけなくなります

上記サービスは、基本サービス(ケーブルテレビサービス/インターネットサービス/電話サービスいずれか)のご加入が提供条件となっております。

NHK放送受信料の割引が受けられなくなります

すべてのサービスをご解約された場合、NHK団体一括支払が自動的に解約となります。
ご解約後のNHK受信料のお支払いにつきましては、お手数をおかけいたしますが、NHKへ直接ご確認ください。

戸建にお住まいのお客さま

引込線撤去工事・宅内配線撤去工事が必要となる場合

戸建にお住まいのお客さま

戸建住宅の場合、原則として引き込み線を撤去いたします。そのため地上波デジタル放送の視聴ができなくなる場合がございます。

宅内配線の場合

また、施工時に保安器以降の宅内配線をおこなっている住宅の場合、ご希望があれば宅内配線を撤去いたします。詳しくはオペレーターにお尋ねください。

インターネットサービスをご解約のお客さま

他社の回線にご変更の場合

インターネット接続および電子メールの再設定や、機器買い替えなどが必要な場合がございます。

テレビサービスをご解約のお客さま

「WOWOW」は別途ご解約が必要です

「WOWOW」は、お客さまと(株)WOWOW の直接のご契約となりますので、以下のWOWOW 専用フリーダイヤルまで解約の旨をご連絡ください。

WOWOW カスタマーセンター

0120-580-807(9:00〜20:00/年中無休)

モバイルサービスをご利用のお客さま

「auスマートバリュー」が適用外となる場合がございます

auスマートフォンなどの料金割引を適用中のお客さまは、解約などをされた場合、割引の適用は解約月の前月をもって終了します。

他社へ移行される場合、電話番号が変更となる可能性がございます

現在ご利用の電話番号を他社でもご継続を希望される場合は、あらかじめ引き継ぎ先の電話事業者に継続利用が可能か、ご確認ください。

再度イッツコムのサービスにご加入の場合

再契約時は、改めてケーブル引き込み工事や機器設置工事が必要となります

再契約時に、キャンペーンなどが適用されない場合がございます。

ご解約のお手続きについて

ご解約に関するご相談・お手続きは、電話窓口で承っております。

解約をご希望されるお客さまは、解約希望月の月末10日前までにお申し込みください。

国際電話・IP 電話などの場合は 042-716-9658 をご利用ください。

0120-109199

【受付時間】平日・土・日・祝日:9:30〜18:00