店舗にWi-Fi導入するメリットは？導入時のポイントや事例も紹介

店舗内で活用する業務用デバイスの多様化や、フリーWi-Fiのニーズの高まりを受けて、Wi-Fiを導入する店舗が一般化しています。店舗のWi-Fi導入を検討しており、メリットや導入時のポイントを知りたい方もいるのではないでしょうか。

Wi-Fiの導入効果やWi-Fiサービスの選び方、Wi-Fi導入で課題解決をした事例を知ることで、店舗のWi-Fi導入を具体的に検討できます。Wi-Fi関連用語の基礎知識から情報を整理し、効果的なWi-Fi環境を整備しましょう。そこでこの記事では、店舗にWi-Fi導入するメリットやポイント、導入事例についてご紹介します。

店舗のWi-Fi導入で覚えておきたい必須ワード

店舗にWi-Fi導入する際、Wi-FiルーターやWi-Fiアクセスポイント、ゲストWi-FiやフリーWi-Fiといった用語が頻繁に登場します。これらの言葉の理解があいまいだと、Wi-Fi導入のメリットやポイントが把握できにくいでしょう。まずは基礎知識として、Wi-Fi関連用語の意味を解説します。

Wi-FiルーターとWi-Fiアクセスポイント

Wi-Fiルーターはルーター機能とアクセスポイント機能が一体型の無線LAN機器です。ルーター機能によってネットワークの経路検索やデータ伝送をして、アクセスポイント機能によって電波の基地局になります。

Wi-Fiアクセスポイントはアクセスポイント機能に特化した無線LAN機器です。ルーターとLANケーブルで接続し、インターネット回線の差し込み口から離れた場所で基地局になれます。Wi-Fiルーターを増設すると設定が複雑になりますが、Wi-Fiアクセスポイントは増設が容易です。

ゲストWi-FiとフリーWi-Fi

法人用Wi-FiルーターやWi-Fiアクセスポイントには「ゲストWi-Fi」機能があります。これは従業員用のネットワークと分離した、インターネット接続のみに利用できるWi-Fiを提供する機能です。無料で提供するゲストWi-Fiを「フリーWi-Fi」と呼びます。フリーWi-Fiは無線LAN機器の設定で容易に導入可能です。

店舗にWi-Fiを導入する5つのメリット

Wi-Fi導入に成功した店舗はさまざまなメリットを享受しています。例えば、店舗レイアウトが自由になることやモバイル端末を業務利用しやすくなること、集客効果や売り上げアップにつながることなどです。ここでは、店舗にWi-Fi導入するメリットを5つに分けて解説します。

店舗のレイアウトが自由

Wi-FiルーターやWi-Fiアクセスポイントを導入すると、デバイスまでLANケーブルを配線する必要がなくなります。業務用デバイスにも顧客用のインターネット回線にもLANケーブルの配線が不必要なので、自由な店舗レイアウトが可能です。LANケーブルによって美観を損ねたり、足を引っ掛けて転倒したりすることもありません。

モバイル端末を業務利用しやすい

有線LANはLANポートのあるデバイスしか利用できませんが、Wi-FiならWi-Fi機能のある全てのデバイスで利用できます。タブレットやスマホの業務利用が容易になり、業務効率化に役立つのもメリットです。タブレット端末レジやセルフ注文システムを導入しやすくなる上、フロア内でできる業務が増えるのでバックヤードとの行き来も減ります。

集客効果や売り上げアップ

来客の多くはスマホやタブレットを携帯しています。Webコンテンツの大容量化も進行する中、外出中の通信量に気を遣うユーザーは増えている状況です。

「フリーWi-Fi提供」を重視して店舗選びをするユーザーは多く、ニーズに応えることで集客効果が期待できます。来客は通信量を気にせずインターネットを利用できるので、滞在時間が長くなり、結果的に客単価や売り上げアップにつながるのもメリットです。

待ち時間のストレス軽減

入店待ちやレジ待ち、あるいは注文の品が提供されるのをテーブルで待っている時間など、手持ち無沙汰だとストレスが溜まります。

入店待ちなら待ち切れずに訪問店舗を変えたり、待ち時間のストレスでリピートを敬遠したりする顧客も多いでしょう。フリーWi-Fiを利用できれば待ち時間のストレスを軽減でき、来客数やリピート率の安定化が期待できます。

SNSで拡散されやすくなる

SNS利用の拡大に伴い、店舗の雰囲気や商品などをSNSに投稿するユーザーは一般化しています。店舗内でフリーWi-Fiを利用できれば、顧客は通信量を気にせずSNSを利用できるので、店舗や商品の魅力を拡散されやすくなるのもメリットです。フリーWi-Fiを導入するだけで来客のSNS投稿による無料の広告効果も見込めるため、フリーWi-Fiの整備を進める店舗は増えています。

店舗のWi-Fi導入で押さえておきたいポイント

Wi-Fi導入のメリットを享受するには、運用する無線LAN機器の機能・性能や、コストパフォーマンスを勘案することが求められます。ログイン画面・スタートページのカスタマイズや、簡単な認証方法を採用することもポイントです。ここでは、店舗のWi-Fi導入で押さえておきたいポイントを6つに分けて解説します。

ゲストWi-Fi機能がある

店舗にWi-Fiを導入するなら、ゲストWi-Fi機能で従業員用と来客用のWi-Fiネットワークを分けることが必須です。Wi-Fiネットワークを分けなければ来客が顧客情報などにアクセスできてしまうので、ゲストWi-Fi機能によるセキュリティ対策が求められます。

一般的な家庭用Wi-FiルーターにはゲストWi-Fi機能がないので、法人用Wi-FiルーターやWi-Fiアクセスポイントを選択しましょう。

セキュリティレベルが高い

フリーWi-Fiを提供するなら「安全に利用できること」が重要です。巷のフリーWi-Fiの中にはセキュリティリスクの高いものも多く、ある程度知識のあるユーザーならフリーWi-Fiの危険性を警戒します。

そこでセキュアな暗号化方式や認証方法など、セキュリティ機能の充実した無線LAN機器を選択することが大切です。セキュリティ対策についての情報も開示すれば、安心して使えるフリーWi-Fiの提供により集客効果も高まります。

最大同時接続数が十分

店舗にWi-Fiを導入するとネットワーク接続する業務用デバイスが増え、フリーWi-Fiを提供すると多くの来客もネットワーク接続します。ここで、1人で複数台のデバイスを同時接続するケースや、入店待ちの来客がWi-Fi接続するケースもあるのが注意点です。

無線LAN機器の最大同時接続数を超えるとWi-Fi接続が不安定または不可になるので、同時接続数に余裕のある運用を検討しましょう。

ログイン画面やスタートページ

ゲストWi-Fiを設定すると、来客がアクセスするログイン画面をカスタマイズできます。また、ログイン後に最初に表示されるスタートページも店舗側で設定可能です。ログイン画面やスタートページでおすすめ商品やキャンペーン情報を表示したり、SNSの「いいね」に誘導したりすれば、訴求効果や宣伝効果を高められます。

簡単な認証方法

フリーWi-Fiの認証方法が甘ければ、店舗外からWi-Fiに「タダ乗り」される恐れがあります。とはいえ複雑なパスワードを設定するとフリーWi-Fiは使いにくく、導入効果を発揮しにくいのは懸念点です。

メールアドレスやFacebookアカウントによるログインや、QRコードの読み取りによるログインに対応した無線LAN機器なら、セキュリティ対策と使いやすさの両立が可能です。

コストパフォーマンス

店舗にWi-Fiを導入する際にはコストパフォーマンスも重要なポイントです。低料金で高機能な無線LAN機器を導入できるなら魅力的ですが、低料金なサービスはサポート体制が整っていない場合もあります。

Wi-Fiには「接続できない」「遅い」といったトラブルがつきものなので、顧客満足度の高いWi-Fi運用を目指すならサポートの充実度は大切です。価格と機能・サポートのバランスが良いWi-Fiサービスを選びましょう。

生産性アップ！店舗のWi-Fi導入事例

店舗によって抱えている課題は異なるため、導入目的を具体化することでWi-Fi導入の効果を最大化できます。実際に課題解決をした事例を読み解くことで、Wi-Fiの活用方法がイメージしやすくなるでしょう。ここでは、店舗にWi-Fi導入した4つの事例を解説します。

居酒屋の従業員向けWi-Fi設置

居酒屋Aでは従業員教育を目的として、動画によるマニュアルの配信や従業員同士のTIPS共有ができる仕組みを整えました。動画共有を効率化するためにWi-Fiを導入し、店舗内で動画の視聴・作成・アップロードが完結する仕組みです。

自前のスマホで通信量を気にせず動画の視聴・アップロードができることで、ナレッジ共有がスムーズになり、サービス向上や売り上げアップにつながりました。

カフェのフリーWi-Fi設置

カフェBでは日本人だけでなく外国人観光客の集客率も上げるためにフリーWi-Fiを導入しました。誰でも簡単に使えるフリーWi-Fiを目指して整備を進め、フリーWi-Fiの使い方をシンプルに多言語表示することで、従業員による説明不要で使いやすい環境が整っています。

さらに、無線LAN機器の設定でWi-Fi接続の時間制限を設けることで、売り上げアップにつながらない異常な長期滞在も防止しました。制度整備の効果が実り、回転率を落とすことなく集客・リピート率の向上につながっています。

医薬品販売でWi-Fiとクラウド型カメラ設置

医薬品販売を営むC社は、利用していたテレビ電話のサービス終了に伴い、Wi-Fiサービスとクラウド型カメラの導入を決めました。店舗内の混雑状況を遠隔地で把握する狙いです。

新しいシステム導入により、休憩中の従業員が売り場の状況を把握しやすくなり、臨機応変な対応が可能となりました。また、本社側でも店舗の状況が確認できるため、混雑時を避けて店舗側と連絡を取り合うことも容易になっています。

保育園・学童保育クラブで先生向けタブレット端末配布

保育園・学童保育クラブを運営するD社はすでにWi-Fiを導入していましたが、管理コストの増大に悩まされていました。そこで、同時接続数が多く通信速度の速い無線LAN機器と、保守管理サポートを一括提供するWi-Fiサービスへ乗り換えます。

この変化により、先生全員がタブレットによる日報入力や、園児の写真を保護者専用サイトへリアルタイムにアップロードすることが可能になりました。Wi-Fiのトラブル対応はサポートに一任できるため、本来の業務に集中しやすくなったこともポイントです。

店舗にWi-Fiを導入するならイッツコム！

イッツコムの「かんたんWi-Fi」は複雑な設定不要で簡単に導入でき、「カスタムWi-Fi」は無線LAN機器の設置・設定から保守管理まで一貫サポートします。いずれも手間要らずに導入できるサービスで、システム担当者不在でも心配ありません。イッツコムの法人向け光回線と組み合わせれば、通信速度の懸念も解消できます。

かんたんWi-Fi × イッツコム光接続サービス

イッツコムの「かんたんWi-Fi」は、月額2,000円からの低料金で高機能なWi-Fiアクセスポイントが利用できるサービスです。届いたWi-Fiアクセスポイントに電源ケーブルとLANケーブルを挿すだけで使い始められ、利用者はシンプルなブラウザ認証でフリーWi-Fiを使えるので、誰でも簡単に導入・利用できます。

最大100台の同時接続や最新のWi-Fi規格「Wi-Fi 6」に対応する上、トラブルの遠隔サポートを24時間365日利用できることも利点です。下り最大2Gbpsの法人向け光回線「イッツコム光回線」と組み合わせれば、多数の来客があっても快適なフリーWi-Fiを提供できます。

カスタムWi-Fi × イッツコム光接続サービス

イッツコムの「カスタムWi-Fi」は、無線LAN機器の導入から運用中の保守までワンストップで一貫サポートするサービスです。設置イメージやセキュリティ設定を事前ヒアリングし、設置工事やサービス構築、導入後の設定変更や障害対応まで経験豊富なスタッフが対応します。

イッツコム光接続サービスやデジタルサイネージとのセット導入も一括対応できる上、Wi-Fiスポットのステッカー・卓上POPのデザインも組み合わせられるので、隅々までこだわったWi-Fi環境をスムーズに導入可能です。

まとめ

店舗にWi-Fi導入するとタブレットやスマホを業務利用しやすくなる上、フリーWi-Fiの提供による集客効果や売り上げアップが期待できます。Wi-Fi導入のメリットを享受するには、無線LAN機器の機能・性能やサポートの充実度がポイントです。

イッツコムのかんたんWi-FiやカスタムWi-Fiなら、高機能なWi-Fiアクセスポイントと24時間365日の電話サポートを利用でき、イッツコム光接続サービスと組み合わせれば通信速度の懸念も払拭できます。店舗に快適かつ便利なWi-Fi環境を導入するなら、簡単導入もカスタマイズも自在なイッツコムにご相談ください。