タッチパネル式のデジタルサイネージはどう役立てる？活用例と注意点

タッチパネル式のデジタルサイネージは、平常時のコンテンツ配信とユーザー操作による情報取得どちらにも対応できるため、双方向の情報配信システムとして多彩なシーンで活用されています。

タッチパネル式のデジタルサイネージの導入を検討しており、理解を深めたい方もいるのではないでしょうか。この記事では、タッチパネル式のデジタルサイネージの活用シーンやメリット、注意したいポイントを解説します。

タッチパネル式のデジタルサイネージとは？

タッチパネル式のデジタルサイネージとは、文字通りタッチパネルのように触れて操作できるデジタルサイネージです。ディスプレイに広告などの情報を表示するのはもちろん、ユーザーがタッチ操作をすることで必要な情報にアクセスできます。

スマホなどのタッチ操作に慣れている方は、「大きなタブレット端末」のような感覚で違和感なく利用できるでしょう。活用シーンは広く、商業施設・観光施設や交通機関の案内板などに利用されています。

タッチパネル式のデジタルサイネージは、以下のハードウェア・ソフトウェアを組み合わせています。

• タッチパネル式ディスプレイ
• コンテンツ配信用のSTB（セットトップボックス）
• タッチパネル対応コンテンツ作成ソフト

タッチパネル式のデジタルサイネージの活用シーン

タッチパネル式のデジタルサイネージの大きな特徴は、施設側がスケジュール設定をして提供する「プッシュ型」の情報配信と、ユーザーが自発的に情報を取得する「プル型」の情報配信の両方に対応できることです。

双方向の情報配信ができる性質を利用して、施設案内・商品検索・セルフオーダーシステム・観光案内など多彩なシーンで活用されており、インバウンド対策にも役立ちます。

施設案内

タッチパネル式のデジタルサイネージは、ショッピングモール・アミューズメントパーク・展示会場など、大型施設の施設案内に活用されています。

何階のどの位置に、どのような店舗があるかといった基本的な施設マップ情報に加え、混雑状況・イベント情報・セール情報なども併せて検索できる、総合案内を自動化する端末としての運用が可能です。

英語・韓国語・中国語など外国語のメニューにワンタッチで切り替えられるようにすると、インバウンド対策にも役立つでしょう。

店舗の商品検索

タッチパネル式のデジタルサイネージは、商品検索用の端末としても活用されています。例えばドラッグストアの商品陳列棚に設置される、小型のタッチパネル端末がその一例です。

ドラッグストアでは同カテゴリの商品が多数陳列されているケースがよくあり、商品を探しにくいケースも少なくありません。

そこでタッチパネル式のデジタルサイネージを設置し、機能・効能などから商品名を検索できるようにすることで、来客は目的に合う商品を購入しやすくなります。関連商品のセット販売も併せて提案するなど、複合的な情報提供も可能です。

飲食店のセルフオーダー

タッチパネル式のデジタルサイネージは、セルフオーダーシステムとしても活用できます。飲食店の注文・支払いカウンターに併設された、タッチパネル式のキオスク端末は活用例として有名です。

POSレジ・現金自動両替機と組み合わせて自動精算機としたり、QRコードリーダー・NFCリーダーと組み合わせてキャッシュレス決済に対応したりといった活用法もあります。コンテンツを多言語表示にして、訪日外国人の対応を自動化することも可能です。

観光案内

空港や駅では観光案内に活用するのも、タッチパネル式のデジタルサイネージの用途です。空港や駅の構内・周辺に、旅行者向け端末として設置されます。

訪日外国人客が表示言語を選んで観光情報を検索できるのは、インバウンド対策として大きなメリットといえるでしょう。また、出入国審査時の注意事項やイベント情報など、状況に合わせたタイムリーな情報配信も実現します。QRコードをスマホで読み込んで詳細情報を表示するなど、多彩な情報を提供することが可能です。

タッチパネル式のデジタルサイネージの具体的な活用例

タッチパネル式のデジタルサイネージは、その特徴を生かしてさまざまな事業の課題を解決できる情報配信システムだと分かったでしょう。では具体的に、各業界ではタッチパネル式のデジタルサイネージをどのように活用しているのでしょうか。

紹介する3つのケースを参考に、タッチパネル式のデジタルサイネージを導入した場合の利用イメージを膨らませてみましょう。

不動産会社での物件検索システム

不動産会社は多くの物件を取り扱っています。店内で物件を探している方の希望や条件を聞き、数ある物件情報の中から適切なものを提案するのが一般的な接客の流れです。

もし店舗の外にタッチパネル式のデジタルサイネージが設置してあれば、顧客は店舗の中に入ることなく自分で条件に合った物件情報を検索できます。スタッフが提案した物件とは異なる物件も見つかるかもしれません。

また不動産会社側には、物件情報を記載した紙を貼り出すよりも、限られたスペースで多くの情報を発信できるというメリットがあります。

ショッピングモールのインフォメーションボード

多くの店舗が入っているショッピングモールでは、来客が目的の店舗までうまくたどり着けないことも少なくありません。そこでタッチパネル式のデジタルサイネージをショッピングモールのインフォメーションボードとして導入すれば、地図の確認やお店の検索がしやすくなります。来客にスムーズなショッピングを楽しんでもらえるでしょう。

また緊急時や災害時など、万が一の際にはデジタルサイネージに表示する内容を避難誘導用の情報に切り替えられます。来客に適切な案内ができるだけでなく、被害を最小限に食い止められる可能性が高くなります。

展望デッキのナビゲーションシステム

高層ビルや電波塔などの展望デッキにも、タッチパネル式のデジタルサイネージが活用できます。展望デッキから見えている景色と同じものをデジタルサイネージに映し出し、タッチして景色の説明を楽しんでもらうといったアイデアの実現が可能です。

ズーム機能を持たせることで、望遠鏡をのぞいているかのような景色も映し出せます。ユーザーにさまざまな楽しみ方を提供できるのも、タッチパネル式のデジタルサイネージを導入する大きな魅力です。

タッチパネル式のデジタルサイネージが施設・店舗へもたらす利益

ここまでの活用シーンや具体例を見ると、タッチパネル式のデジタルサイネージ導入のメリットは、利用者・顧客側に多くあるように見えるかもしれません。しかし、導入する施設や店舗にも確かな利益があります。具体的にどのようなメリットがあるのかが分かれば、導入の後押しとなるのではないでしょうか。

人手不足の解消や業務の効率化

タッチパネル式のデジタルサイネージの大きな特徴は、「ユーザー自身がタッチ操作をして、欲しい情報を自ら選択できる」点です。施設や売り場の案内ツールとして導入すれば、案内のためにスタッフをわざわざ配置する必要がありません。

不動産会社のケースでは、「膨大な選択肢の中から希望者に適した物件を絞り込む」という作業を簡略化できます。顧客がタッチパネル式のデジタルサイネージを使って物件情報を検索することで、不動産会社の従業員が物件案内に割く時間を大幅に減らせるでしょう。

また、タッチパネル式のデジタルサイネージでの情報表示や検索は、全てユーザーが行います。スタッフによる聞き間違いや、接客態度の不備といったトラブルが起こる心配はありません。

タッチパネル式のデジタルサイネージをスタッフの代わりとして活用することで、人手不足の解消・業務効率化につなげられるのは大きなメリットです。代用できるところをデジタルサイネージに任せ、スタッフは他の仕事をすることで、顧客満足度の向上も期待できます。

商品の宣伝・告知効果の最大化

同じ商品やサービスを求めている顧客でも、本当に欲しいと思っている情報はひとりひとり違うことも少なくありません。

タッチパネル式のデジタルサイネージを活用すると双方向のコミュニケーションが取れるため、商品の宣伝や告知の効果が向上します。納得した上で商品を選んでもらえれば、「自分で商品を選びたい」という顧客の満足度が上がり、リピートが期待できるでしょう。

また顧客自身が「情報を得たい」と思ったタイミングで効率よく情報を得られる点も、顧客満足度を上げてリピーターを増やせる理由です。顧客満足度は、事業の利益に直結します。タッチパネル式のデジタルサイネージを使った宣伝や告知により、利益を向上させられるということです。

顧客情報の収集と分析の実現

タッチパネル式のデジタルサイネージは、接客や情報提供を自動化できるだけでなく、顧客情報を収集するツールとしても活用できます。ユーザーのタッチ操作から操作情報や検索情報を収集できるだけでなく、AIカメラや赤外線センサーを併用すれば、来客の属性・表情や混雑状況などを把握することが可能です。

これらの情報を総合的に分析することで、来客層ごとにどのようなコンテンツが求められているかを詳細に把握でき、ユーザビリティや顧客満足度の向上につなげられます。

一般的なデジタルサイネージでも各種センサーを活用できます。ただ、「顧客がどのような情報を引き出そうとしているか」まで把握できるのは、双方向の情報提供ができるタッチパネル式のデジタルサイネージならではの強みです。

タッチパネル式のデジタルサイネージを導入する際の注意点

タッチパネル式のデジタルサイネージを導入するに当たって、注意したいポイントも把握しておきましょう。長期運用を前提として設置するために押さえておきたい、基本的な注意点を紹介します。

環境に応じた防塵・防水・耐熱性能が求められる

タッチパネル式のデジタルサイネージは精密機器です。設置場所にかかわらず、防塵・防水性能は導入前にチェックしなければなりません。特に屋外に設置する場合は風雨にさらされても故障しない、「IP56」や「IP66」の防塵・防水性能が必須といってよいでしょう。

屋内でも直射日光にさらされる環境だと、温度上昇による「ブラックアウト（画面の一部が黒くなってしまう現象）」を起こす場合があることに注意が必要です。逆に冬場の冷気によって、デジタルサイネージの機能が停止するという事態も起こりかねません。設置環境によっては、ファンやヒーターを内蔵していることが求められます。

【関連記事：屋外用デジタルサイネージの種類・メリット・活用事例や選び方を解説】

皮脂汚れなど衛生面の課題も

タッチパネル式のデジタルサイネージは、ユーザーが画面に直接触れる設備です。皮脂で汚れるなどして、検知精度が低下することもあります。設置場所の環境によっては、衛生面の課題で導入しにくい場合も考えられるでしょう。

このようなケースでは、指を近付けるだけでタッチ操作ができる「ホバータッチ式（非接触型）」の機種が適しています。ホバータッチ対応なら非接触のセルフオーダー端末として使える他、高いレベルで衛生管理が必要な医療機関などでも利用が可能です。

導入コストが高くなりがち

タッチパネル式のデジタルサイネージは、一般的なデジタルサイネージより高価です。屋外対応の高性能機種だと、1台100万円を超える場合もあります。コストの問題で、導入を考えにくいという施設や店舗も少なくありません。

ただ、既に何らかのディスプレイを導入済みの場合、後付けでタッチパネルの機能を付与できる製品も候補に入ります。既存ディスプレイにパネルタイプやバータイプのタッチセンサーを装着することで、タッチパネル式のデジタルサイネージとして活用することが可能です。

タッチパネル式のデジタルサイネージの導入・運用ならイッツコム！

タッチパネル式のデジタルサイネージを導入すれば、プル型のタッチコンテンツとプッシュ型の広告・販促コンテンツどちらの配信も実現します。一般的なデジタルサイネージより便利に活用できますが、運用に当たってはコンテンツの更新体制も課題です。

イッツコムなら、クラウド型のデジタルサイネージ運用をきめ細やかにサポートできます。複数店舗のコンテンツ配信もWebブラウザから一括で更新・管理でき、少人数の運営でコスト削減が可能です。

大手Tグループの駅・商業施設・電車内などで豊富な実績・経験を持つスタッフが導入をサポートするため、未経験の担当者でも安心して利用をスタートできます。

【関連記事：クラウド型デジタルサイネージとは？配信方式別メリットや導入の流れ】

まとめ

タッチパネル式のデジタルサイネージは、双方向の情報配信ができる設備です。施設案内・商品検索・セルフオーダーシステムなど、多彩な用途に活用されています。導入に当たっては、最適な機種選びと効率的なコンテンツ配信体制の整備が重要となるため、専門の事業者をパートナーとしてクラウド型デジタルサイネージを運用するのがおすすめです。

イッツコムなら豊富な導入・運用実績に基づき、ニーズに合った柔軟な提案ができます。タッチパネル式のデジタルサイネージの効果的な活用を考えているなら、導入から運用までワンストップサポートができるイッツコムにご相談ください。