個人情報保護方針

個人情報保護方針

イッツ・コミュニケーションズ株式会社(以下「当社」)は、地域の皆さまに『安心と快適さ』をお届けするという経営理念に沿った活動にあたり、個人情報の保護および適切な取り扱いが社会的責務であると認識し、次のとおりお客さまの個人情報保護方針を定め、これを遵守することにより、より一層の個人情報の保護に取り組んでまいります。

  1. 当社は、当社の事業体制を考慮し、日本産業規格JIS Q 15001「個人情報保護マネジメントシステム−要求事項」に準拠した適切な個人情報の取得、利用及び提供を行います。
  2. 当社は、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱いを行わないための適切な措置を講じます。
  3. 当社は、個人情報(当社が取得し、または取得しようとしている個人情報を含む)の漏えい、滅失またはき損を防止するため、適切な安全管理策を実施し、必要な是正措置を講じます。
  4. 当社は、お客さまからご提供いただいた個人情報を、お客さまの同意がある場合または正当な理由がある場合を除き、第三者に開示または提供しません。
  5. 当社は、お客さまから、ご自身の情報に対する苦情および相談等を求められた場合は、個人情報に関する窓口において合法的かつ合理的な範囲で対応します。
  6. 当社は、個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守いたします。
  7. 当社は、個人情報保護マネジメントシステムを継続的に見直し、その改善を行っていきます。

2005年3月28日(制定)
2024年4月1日(改定)
イッツ・コミュニケーションズ株式会社
代表取締役社長 金井 美惠

個人情報の取り扱いについて

イッツ・コミュニケーションズ株式会社(以下「当社」)は、ご利用者の皆さまに当社のサービスを安心してご利用いただけるよう、「個人情報保護方針」に基づき、以下の内容でお客さまの個人情報の取り扱いに細心の注意を払ってまいります。

個人情報の利用目的について

当社では、お客さまの個人情報(お客さまから直接書面にてお預かりした情報のみならず、口頭、電磁的記録媒体、メール・ウェブ画面等に入力された電磁的記録、録画、録音、発信電話番号通知サービスその他の方法にて取得した情報、公開されている情報を当社が独自で取得したものを含みます。)を次のような目的で利用します。
 
  1. ケーブルテレビジョン、インターネット、IP電話など、当社サービスを提供するため。
  2. サービス提供に関する工事施工およびアフターサービス、メンテナンスを行うため。
  3. 請求業務を行うため
  4. 番組案内誌等の商品の手配・発送および各種キャンペーン、懸賞その他のプロモーションにおける当選者等への抽選、景品・謝礼の発送その他お知らせのため。
  5. お客さまのお申し込みによる有料番組提供会社や日本放送協会との個別の契約のため。
  6. 当社が取得したお客さまの情報を分析し、お客さまにとって有用と思われる情報・サービス・商品・コンテンツ等(当社のみならず東急グループ各社およびその他企業・団体に関するものを含む)の開発・提供、広告の表示・配信に利用するため。
  7. お客さまに個別にご了解いただいた目的に利用するため。
  8. お電話、ご来店、訪問時などの対応記録およびお問い合わせ等の電話音声録音を通じてお客さまの声を把握し、サービス向上等に活かすため。
  9. 他人による成りすまし等の権利侵害からお客さま情報を守ることを目的とした本人確認に利用するため。
  10. お客さまとの各種契約が終了した後において、上記利用目的の範囲内で、本個人情報保護方針により、又は別途お客さまから同意取得の上、お客さまの個人情報を利用するため。 以下の対象サービスについては、上記利用目的のほか、以下11.および12.の目的で利用します。

    対象サービス
    ・iTSCOM HOME
    ・となリモ
    ・Connected Portal / Connected Portal App
    ・Connected Space Share
    ・Taprica(アプリ)
    ・となリモ(アプリ)
  11. サービスに関する調査・サービスの利用状況等の調査および各調査内容を分析するため。
  12. サービスの内容の改良・改善またはサービスの研究・開発のため。

ナンバーディスプレイの利用について

当社では、電話でお問い合わせいただいた際に、お客さま情報を守るために、お客さまご本人からの電話であるかどうかを確認しています。

その一環として、ナンバーディスプレイに表示された電話番号がお客さまご本人の電話番号であるかどうかの確認を実施しています。なお、ナンバーディスプレイの表示内容をお客さま本人確認以外の目的で利用することはありません。

個人情報の外部委託について

当社では、上記利用目的のために、お客さまの個人情報の一部を、個人情報の取り扱いに関する契約を締結したうえで外部業者へ委託することがあります。

また、当社が保有する個人情報の取り扱いを外部委託するときは、個人情報保護に関する当社の選定基準に基づき委託業者を選定し、契約により個人情報保護を徹底するとともに、当社の責任において、委託業者に対して適切な管理・監督を行います。

個人情報の受託について

当社では、電波障害改善対策等の業務受託に際し、対象となるお客さまの個人情報を、当該業務の発注主体である外部事業者から受託することがあります。
その際に受託した個人情報は、その受託業務遂行にのみ利用し、他のお客さまの個人情報と同様、当文書および当社諸規程に従って厳重に管理します。

個人情報の第三者への提供について

当社では、法令の規定に基づき利用または提供しなければならないときを除いて、個人情報をお客さまの同意なしに第三者へ提供することはありません。

個人情報の管理について

当社は、お客さまの個人情報の漏えい、滅失またはき損などが起こらないよう適切な安全管理策を実施し、是正しつつ厳重に管理します。

従業者の監督について

当社は、当社の業務に携わる全ての従業者に対し、個人情報に関する法令およびその他の規範を遵守するための教育訓練を行い、その内容を周知徹底させます。

個人情報に関する苦情、相談について

当社は、当社における個人情報の取り扱いについて苦情またはご相談を受けた場合は、個人情報お問い合わせ窓口を通じ、遅滞なく対応いたします。

登録内容の変更について

お客さま住所等の登録内容は、お客さまからご依頼があった場合に加え、行政による住居表示変更など、なんらかの差異の事実を確認できた場合に、当社で変更させていただく場合がございます。

個人情報の開示・訂正等について

当社は、お客さまから当社が管理しているお客さまの個人情報について開示の請求があった場合は、個人情報お問い合わせ窓口を通じ、原則として遅滞なく開示します。
ただし、次の各号のいずれかに該当すると認められるときには、当該請求にかかる個人情報の全部または一部を開示しないことがあります。その場合には、理由をご通知いたします。
  1. 申請書に記載されている住所と当社の登録住所が一致しない場合等、ご本人からの請求であることが確認できない場合
  2. 代理人による申請に際して、代理権が確認できない場合
  3. ご提出いただいた申請書類に不備があった場合
  4. 当社の業務の遂行に著しい支障を及ぼすとき
  5. 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれのあるとき
  6. 他の法令に違反することとなる場合

当社は、お客さまから個人情報の訂正等(訂正、追加または削除をいいます)の申し出があった場合は、遅滞なく調査を行います。この場合において、当該申し出にかかる個人情報に関して誤りがあること、もしくは訂正等を必要とする事由があると認められるときは、遅滞なく訂正等を行います。

アクセス情報(Cookie等)の扱いについて

当社ホームページやマイページ等では、ページの移動に際して操作の円滑さを維持するため、またページアクセス記録を運営上の参考にするために、アクセス記録手段(Cookie等)を使用しています。Cookie等で取得したお客さまのアクセス情報は、機械処理および統計処理を施して利用目的に即して利用・保存します。なお、お客さまから同意を取得の上、アクセス情報と当社保有の個人情報を組み合わせて利用目的に即して利用する場合があります。ただし、当社は第三者にお客さま個人を特定したアクセス情報を開示または提供することは一切ありません。

お客さまからの個人情報開示の任意性について

加入申込書等において、お客さまが個人情報の一部を記入なさりたくない場合に、当社はそのご意思を尊重した取り扱いをいたします。ただし、その結果として当社サービスの一部または全部をご提供できない場合がありますことをご了承ください。

放送・著述の用途で使う個人情報について

個人情報保護法では、放送および著述の用途で使う個人情報については、同法の適用を除外すると定めています。当社が制作し放送する内容はこれに該当しますので、当文書「個人情報保護方針」「個人情報の取り扱いについて」を適用しません。しかし当社は放送の内容についても個人情報の保護に注意を払い、個人の権利利益と平穏を守るよう努めます。

外国にある第三者への提供について

当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、お客さまの個人情報を外国にある第三者に提供することがあります。
  1. あらかじめお客さまご本人から外国にある第三者への提供を認める旨の同意をいただいた場合
  2. 個人情報の取り扱いについて、適切かつ合理的な方法により、個人情報保護法の規定の趣旨に沿った措置を実施しており、かつ、当社との間でその実施が確保されている、外国にある第三者に個人情報を提供する場合
  3. 個人の権利利益を保護する上で我が国と同等の水準にある外国として個人情報保護委員会規則で定める国・地域にある第三者に提供する場合

イッツ・コミュニケーションズ株式会社
代表取締役社長  金井 美惠
個人情報保護管理者 経営統括室部長

個人情報お問い合わせ窓口

個人情報に関する苦情、相談、開示などの請求は下記窓口宛にお願いいたします。
イッツ・コミュニケーションズ株式会社「個人情報お問い合わせ窓口」
〒213-0011 神奈川県川崎市高津区久本3-5-7 新溝ノ口ビル5階
イッツ・コミュニケーションズ株式会社 経営統括室内
044-577-7504
受付時間 9:30~12:30 13:30~18:00 (土・日・祝祭日は除く)
 
※ ID・パスワードに関するお問い合わせや、その他一般的なサービス内容に関するお問い合わせについては別途「お客さまセンター」でお受けいたします。

認定個人情報保護団体について

当社は、「個人情報保護に関する法律」に基づく認定個人情報保護団体である「個人情報保護センター(一般財団法人 放送セキュリティセンター)」の対象事業者です。当社の放送サービスに係る個人情報の取り扱いに関して疑問などがある場合にご相談できます。

※当社の放送サービス(番組内容など)に関するお問い合わせ先ではありません。放送に係る個人情報の取り扱いに関して、当社から説明を受けてもなお疑問などが残り、ご相談が必要な場合に直接お問い合わせください。

プライバシーマークについて

イッツ・コミュニケーションズ株式会社は、日本産業規格「JIS Q 15001」に適合した個人情報保護体制が整備されている事業者として、一般財団法人日本情報経済社会推進協会(JIPDEC)から、2007年10月29日付で「プライバシーマーク」付与の認定を受けました。

安全・安心マークについて

イッツ・コミュニケーションズ株式会社は、安心してインターネットをご利用いただける環境であることを証するため、インターネット接続サービス安全・安心マーク推進協議会が発行する「安全・安心マーク」使用許諾審査に合格しています。