インターネットサポート 故障かな?と思ったら

メンテナンス情報・障害情報

インターネットがつながらない

インターネットサービスをご利用中にインターネットがつながらくなった場合の対処方法についてご案内させていただきます。 

通信ができる正常時のランプ状態をご確認ください

確認手順

  1.  お客さまご自宅に設置されているケーブルモデムのランプの状態をご確認ください

一旦ケーブルモデムの電源アダプタを抜く

確認手順

  1. ケーブルモデムと直接接続している機器(パソコンやルーターなど)の電源を切った後、ケーブルモデム電源アダプタを、電源コンセントから抜きます

同軸ケーブルの接続を確認してみる

確認手順

  1. ケーブルモデムの正面ランプがすべて消灯したことをご確認ください
  2. ケーブルモデム背面と同軸ケーブルがしっかり差し込まれているか確認ください
  3. 同軸ケーブルの壁側の差し込みや分配器(ある場合)がしっかり差し込まれているかご確認ください

LANケーブルの接続を確認してみる

確認手順

  1.  ケーブルモデムとパソコンの間につながっているLANケーブルがしっかり差し込まれているかご確認ください
  2. ケーブルモデムとルーター(ある場合)の間につながっているLANケーブルがしっかり差し込まれているかご確認ください

ケーブルモデムの電源を入れなおしてみる

確認手順

  1. ケーブルモデムと直接接続している機器(パソコンやルーターなど)の電源を切ってください
  2. 次にケーブルモデムの電源アダプタを、電源コンセントから抜きます
  3. 上記各機器のケーブルの接続を確認します
  4. ケーブルモデムの電源アダプタをコンセントに入れます
  5. ケーブルモデムはセンターと通信を始めます
  6. 正面ランプが順次点滅し、通信ができる正常なランプ状態となりましたら、初期動作は終了です
    ※お使いの機種にもよりますが、初期動作は概ね30秒~60秒です。

IPアドレスが取得されているか確認する

IPアドレスとは、インターネットをご利用される際に、パソコンなどに割り振られる識別番号のことです。
この番号が割り振られていないとインターネットをご利用いただけません。

その他

Wi-Fiをご利用の場合は、こちらをご覧ください。 

メールが利用できない

メールの受信や送信ができない場合や、身に覚えのないメールが届いてしまう場合の対処方法について、ご案内させていただきます。

POPアカウント・POPアカウントパスワードがわからない

iTSCOM IDを
取得されている場合
マイページよりPOPアカウントの確認と、パスワードの再発行ができます。
  1. 「マイページ」より、「iTSCOM ID 」でログインします。
  2. 「メールアドレス」メニューより、確認または「再発行」のお手続きにお進みください。

    マイページはこちら
iTSCOM IDを
取得されていない場合
ご加入時にお渡ししている、「マイページスタートガイド」をご参照いただき、再発行のお手続きをお願いいたします。

※ご自身での再発行が難しい場合には、お客さまセンターまでお問い合わせください。
※個人情報セキュリティの観点から、再発行は郵送でのお手続きのみとなります。

メールの送受信ができない

インターネットへの接続できますでしょうか。インターネットに接続できない可能性があります。上記「インターネットにつながらない」を参照し改善を試みてください。
原因 対処方法
メールソフトの設定の設定に誤りがある メールソフトの設定に誤りがある可能性があります。
「代表的なメールソフトの設定」を参照し、誤りがないか確認してください。
セキュリティソフトの影響 セキュリティソフトによってブロックされている可能性がございます。
セキュリティソフトの設定を今一度ご確認ください。

メールの送信ができない

原因 対処方法
送信先のメールアドレスの入力を間違えている 今一度送信先メールアドレスに誤りがないかご確認ください。
未送信メールになっている 送信中のエラーが原因で、メールソフトの「送信トレイ」にメールが残ったままのケースがあります。メールアドレスに間違いがないことを確認し、[送信トレイ]をご確認ください。
未送信メールが残っていた場合は、そのメールは削除して新しいメールを作成してお試しください。
送信サーバ名に誤りがある お客さまご利用のメールソフトのアカウント設定情報などから、送信サーバ名(SMTP)に入力されている情報を再度ご確認いただき、ご自身のメールアドレス宛のメールを作成して送受信テストを行ってください。
正常に動作すればメールを送信後、受信トレイにテストで送ったメールが着信できます。
外部ネットワークからのメールを送信している OP25B対策により、送信ができない可能性があります。
メールソフトにサブミッションポートの設定をお試しください。
送信メールの容量を超えている

メールソフトの破損
他のメーラー(メールソフト)で送受信が可能かお確かめください。
どこでもメールでも確認が可能ですので、ログインしてから送受信が可能かどうかお試しください。
どこでもメールで送受信可能であった場合、送信できないメールソフトの設定情報かメールソフト自体の不具合の可能性があります。
セキュリティソフトのブロック お客さまがご利用されているセキュリティソフトを一時停止して、再度送信し確かめてください。

身に覚えがないメールが届いてしまう

可能性のある原因から、対処方法ご案内いたします。
原因 対処方法
送信者の当て推量から、たまたまメールアドレスが一致してしまった 間違いメールの可能性がありますので不用意に開かずに、破棄することをおすすめします。
何度も届く場合は、送信者のメールアドレスをひかえていただき「マイページ」にて「受信拒否の設定」をお願いします。
広告メール内にある「配信停止」リンクをクリックしたことがある 広告メールの中には、「配信停止」リンクをクリックすることにより、メールアドレスを入力しなくても、知らないうちに迷惑メール送信者に送られてしまう仕掛けもございます。
このような事態になってしまう前に、迷惑メールチェックサービスで対策をご検討ください。
メルマガや懸賞サイトなどを利用した際、登録情報としてメールアドレスを入力したことがある 登録情報は、通常登録したサイト以外に流用されることはないのですが、サイトによっては、登録情報を他サイトでも利用する旨の「同意確認」ボタンが表示され、よく確認をせずに同意をしてしまっている場合があります。届いたメールマガジンなどから「配信停止」の手続きができるかご確認いただいたうえで申請をご検討ください。

何度も届く場合は、送信者のメールアドレスをひかえていただき「マイページ」にて「受信拒否の設定」をお願いします。
掲示板やブログにメールアドレスを書いたことがある 不特定多数の方からメールが来ないようにするためにはメールアドレスは不用意に公開しないことをお勧めしております。
アドレス情報が収集されてしまうと迷惑メールが届くようになります。複数メールアドレスを取得し、アドレスを用途にあわせて使い分けでご利用ください。
ウェブサイトより、アプリケーションソフトをダウンロードしてインストールしたことがある ご利用のウェブサービスで、初回使用時のユーザー登録ご利用のアプリケーションソフトをダウンロードされた際、「メールの受信を許可する」に同意してしまっている可能性がございます。

インストールした記憶のあるアプリケーション、ソフトウェアを提供されているホームページ一度ご確認いただき、配信停止の手続きをご検討ください。
先方からメールを送信する際にB C Cに宛先を入れて送られている 送信元の方に、BCC:(ブラインドカーボンカーボンコピー)でなく、TO:(宛先)にお客さまのメールアドレスを入れていただけるようにご連絡ください。
不特定多数に向けての迷惑メールである 出会い系や怪しい商売を紹介する不審なメールであれば、止めることはできません。
下記サイトへお問い合わせすることにより、より適切な回答を得られると思いますので、一度ご相談いただくことをお勧めしております。

(参考)
・「迷惑メール相談センター」(財団法人日本データ通信協会)
 http://www.dekyo.or.jp/soudan/ihan/

・「電子商取引モニタリングセンター」(財団法人 日本産業協会)

ホームページについて困ったこと

ホームページの制作に関わる内容についてご案内させていただきます。

「ホームページ」が基本サービスに含まれるのは2016年9月末までにお申し込みいただき、本サービスのご利用を開始いただいたお客さまが対象となります。下記の内容は対象となるお客さま向けに、サービス詳細・作成方法などをご案内しているものです。
また、「ホームページ」ご利用のお客さまへの「URL追加」「容量追加」の新規お申し込み受付は終了しております。

FTPのパスワード/アカウントを忘れた場合どうしたらいいのでしょうか

iTSCOM IDをお持ちであれば、マイページからログインして再発行の手続きができます。
お持ちでない場合は、iTSCOM IDを取得していただく必要がございます。 
iTSCOM IDを
お持ちの場合
FTPアカウントおよびパスワードは、お客さまご自身で確認・再発行ができます。
「マイページ」にiTSCOM IDでログインの上、「インターネットオプション」-「ホームページの設定・変更」でアカウントの確認またはパスワード再発行してください。
iTSCOM IDを
お持ちでない場合
iTSCOM IDを取得して、再発行を行ってください。iTSCOM IDの取得方法はこちら

その他

パソコンの設定などの出張サポートはありますか

かっとびメガ160/かっとびワイド/プラス/ジャスト(ケーブルインターネット)をご利用のお客さまのみを対象に、パソコン接続設定を有償にて承っております。

パソコン接続設定代行作業の申し込み手順

パソコンの設定などの出張サポートの申し込み手順

お申し込みはお客さまセンター「0120-109199」にお問い合わせください。
【受付時間】平日・土・日・祝日:9:30~18:00 
  1. 訪問日に「作業代行承諾書」を作業員からご案内いたします。
  2. 「作業代行承諾書」にお客さまのご署名を頂き、作業を開始します。
  3. 作業の完了後、動作・キズなどの確認を行い作業終了となります。

パソコン接続設定お申し込みに際しての注意事項(パソコン接続設定出張サポートの実施について)

  • 「OS・アプリケーション・機器等が正常動作する」パソコンであることが必要です。
    作業員が正常動作していないと判断した場合には、作業を中止させていただくことがございます。
  • アプリケーション等の修復・再インストールが必要な場合は別途費用が発生し、状況によっては作業ができない場合もございます。
  • 当社にてOSの再インストール・リカバリー作業は承っておりません。製造元メーカー・販売店様にご相談ください。
  • 作業によりデータ破損やデータ消失、アプリケーション類の動作不良が発生することがございますが、当社にてお客さまパソコン内のデータ保存・抽出・リカバリー作業は承っておりません。大切なデータ、 メールアドレスなどは、事前にお客さまにて転記もしくはバックアップをお願いいたします。
  • LAN配線工事は承っておりません。電気店・販売店等にご相談ください。
  • VPN、PCネットワーク共有、ネットワークプリンター等の特殊ネットワーク設定・構築・保守等は承っておりません。
  • 無線LAN接続について建物の構造や電波の強度不足により無線LANの使用ができないことがありますのであらかじめご了承ください。

出張費について

  • 設定作業実施の結果、電波の強度不足により、無線LANの使用ができない場合につきましても、出張費として¥5,000(税抜)を申し受けます。
  • 設定作業日にお客さまのご都合により設定ができなかった場合には、出張費として¥5,000(税抜)を申し受けることがありますので、キャンセルの場合には事前にご連絡ください。
  • 料金表記載の料金、機種について事前告知無く変更する場合がありますのであらかじめご了承ください。

※細心の注意を払い作業いたしますが、予期せぬトラブルが発生することがございます。

上記項目をご了承いただいた上で、接続設定をご依頼いただきますようお願いいたします。

思ったような速度がでないんだけど

ネットワーク経路上のトラフィック(情報量)過剰またはご利用のホームページなどを収容しているサーバに、アクセスが集中して過負荷になっていることなどさまざまな原因が考えれます。時間をずらしたアクセスをお試しいただき、状況が改善されるかご確認ください。

また、プロキシサーバの利用有無やセキュリティソフトの設定有無、LANアダプタ、LANケーブル・パソコンの仕様が実行速度に影響を及ぼすこともございます。 

パソコンを買い換えたのですが、どうしたらいいのでしょうか

手続きは不要です。パソコンにネットワークやメール、セキュリティなどの設定をすればすぐにご利用になれます。
なお、パソコンを起動する前にケーブルモデムのリセットを必ず行ってください。 
ルータをご利用の場合はLANを接続の上、インターネット設定を参照し設定を行ってください。 
無線LANルータをご利用の場合は無線LAN設定を行っていただく必要がございます。 

WEBメールサービスはありますか

イッツコムでは、WEBメールサービスとして「どこでもメール」をご提供しております。
各種ブラウザのほか、携帯電話やスマートフォンからアクセスすることができます。

なお、「どこでもメールでは」、メールサーバ上に存在するメールを直接参照して「受信箱」に表示します。
あらかじめパソコンなどで受信し、サーバ上から削除されたメールを参照することはできませんので、ご注意ください。 

詳細はこちら

インターネットのサービスに加入の方は
下記の情報も参照下さい。

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    マイページでは、サービスのお申し込み・ご契約内容の変更・ご利用明細の確認などの各種お手続きがWEB上で簡単に行えます。

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    「どこでもメール」は、外出先のパソコンやスマートフォン、携帯電話、タブレット端末からメールを読んだり、送ったりすることができるWEBメールサービス(無料)です。

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