サポート サービス復旧の手順

1.ケーブルモデムと直接接続している機器（パソコンやルーターなど）の電源を切った後、ケーブルモデムの電源アダプタを、電源コンセントから抜きます。

2.ケーブルモデムの正面ランプがすべて消灯したことを確認します。
ランプ異常やインターネット接続不良だった場合には、ケーブルモデム側（Cable）と壁側の差込や分配器（ある場合）のそれぞれが、しっかりと差し込まれているかを確認してください。

3.ケーブルモデムとパソコンやルーターなどの機器をLAN ケーブルで接続している場合、LANケーブルがしっかり差し込まれているかを確認してください。

無線対応モデムで無線接続をされている場合、この作業は不要です。手順4へお進みください。

1. EMTAの背面に接続されている電源コードをEMTA本体から抜きます。

2. EMTA前面のランプが消灯していることを確認してください。
確実にリセットするために約30秒ほど電源を抜いたままにしてください。

3.再度、EMTAの背面に電源コードを挿入します。
STATUSランプが緑色に点灯すれば正常にお使いいただける状況でございます。

※EMTAのリセットをお試しいただいても復旧しない場合、電話機も同様に電源コンセントの抜き差しをお試しください。

ケーブルプラス電話用宅内機器の「STATUS」ランプをご確認ください
緑色に点灯していれば、ケーブルプラス電話が正常にお使いいただける状態となっております。
※ 異常がある場合には消灯または緑色が点滅しています。