デジタルサイネージでホテルの集客&顧客満足度アップが期待できる?!
目次
ホテルの顧客満足度向上にはさまざまな工夫が求められますが、デジタルサイネージの導入が1つの有効な手段として注目されています。では、デジタル技術を活用することで、どのように顧客体験が向上し、滞在が快適になるのでしょうか。
本記事では、その具体的な理由と事例を通じて、デジタルサイネージの利点を明らかにしていきます。ホテルがどのようにして顧客の期待を超えるおもてなしを実現できるのかを探ってみましょう。
デジタルサイネージがホテル経営にもたらすメリット
デジタルサイネージは、ホテルのサービス向上や効率化に大きな役割を果たします。インタラクティブな案内やパーソナライズされたサービス、視覚的に魅力的な広告など、多岐にわたるメリットがあります。
インタラクティブな案内で顧客満足度が向上
ホテルでは、インタラクティブなマップが重要な役割を果たします。利用客が施設内の位置を簡単に把握でき、迷うことなく目的地へたどり着けるよう支援するために、デジタルサイネージが大いに役立つでしょう。
例えば、エントランスやフロントに設置したデジタルサイネージが、レストランやスパ、会議室などの情報を提供するように設定します。利用客は画面をタッチするだけで、詳細なルート案内や最新のイベント情報を確認可能です。特に初めて訪れる利用客にとっては、直感的で使いやすいデジタルサイネージが大変便利でしょう。
1人1人に合わせた「特別感」の演出でリピーターを獲得
デジタルサイネージを活用することで、ホテルは利用客に対してパーソナライズされた体験を提供できます。例えば、チェックイン時に宿泊客の名前や過去の滞在履歴に基づいたウェルカムメッセージを表示することで、1人1人に合わせた特別な対応が可能です。これにより、宿泊客は特別感を感じるでしょう。
過去に利用したサービスに基づいた、特別なオファーの表示も可能です。スパを利用したことのある客に割引クーポンを提示したり、特定のアレルギーを持つ利用客向けに原材料を含めたレストランメニューを表示することもできます。こうした工夫により顧客満足度が向上し、リピーターの獲得にもつながるでしょう。
魅力的な広告展開で集客力アップ
デジタルサイネージは従来の印刷物とは異なり、動画やアニメーションを駆使したビジュアル的な広告ができるため、利用客の目を引きやすいといえます。
■コンテンツの一例
・新メニューをシェフのコメントとともに動画で紹介する
・スパのリラックスした雰囲気や施術の様子を心地よい音楽と共に表示する
・曜日や時間帯に合わせて異なる内容を表示する
このような活用により、あらゆる顧客層に対して効果的なプロモーションを展開することが可能です。
サステナビリティでコストダウンにも貢献
デジタルサイネージを導入することで、ホテルは環境保護にも貢献できます。従来、館内案内やイベント情報は紙媒体に頼っていましたが、デジタルサイネージに切り替えることで紙の消費を削減できます。
また、印刷や輸送に要するコストと時間も節約できるため経済的です。電子的な情報更新は迅速で正確な情報提供を実現でき、利用客の満足度向上にもつながるでしょう。
災害や緊急事態時のBCP対応も可能
デジタルサイネージは、ホテルのBCP(事業継続計画)対応においても重要な役割を果たします。災害や緊急事態が発生した際に、迅速かつ正確な情報を利用客に伝えることが求められますが、デジタルサイネージはその点で非常に有効です。
まず、クラウド型のデジタルサイネージであればリアルタイムで情報を更新できるため、最新の状況や避難指示などを即座に表示できます。また、多言語対応も可能であり、外国人旅行者にも適切に情報を提供でき、混乱を避けられます。
さらに遠隔操作も可能で、ホテルスタッフが安全な場所から情報を管理・発信できるという利点もあります。一部のサービスでは、自動で災害情報を配信する機能もあり、未然に被害を軽減することも可能です。
【関連記事:クラウド型デジタルサイネージとは?配信方式別メリットや導入の流れ】
ホテルでのデジタルサイネージ活用の具体例
フロントエリアやレストラン、客室からイベント会場に至るまで、ホテルの各所でデジタルサイネージの活用事例があります。デジタルサイネージがどのようにホテル運営に貢献できるのか、以下で見ていきましょう。
フロントエリアでの活用例
ホテルのフロントエリアにおいて、デジタルサイネージは多くの場面で役立ちます。
・チェックイン時
宿泊客が手続きをスムーズに進めるための案内を表示したり、混雑状況をリアルタイムに知らせることで、長時間待たされるストレスが軽減され、顧客満足度が向上します。
・ロビー
ホテル内のイベント情報や特別オファーを表示することで、宿泊客が施設の利便性を最大限に活用できるようにします。例えば、新しいディナーコースの紹介やスパの割引情報などを効果的に宣伝するなどです。これにより、各施設の利用率が向上し、追加収益も期待できます。
・チェックアウト時
注意事項や近隣の観光情報を提供することで、ホテルを離れた後も宿泊客の旅をサポートします。
レストランやバーでの活用例
デジタルサイネージを通して魅力的な画像や動画を配信すれば、食欲を刺激し、購買意欲を高めることができます。リアルタイムで内容を変更できるため、旬のメニューをすぐに紹介することも可能です。
SNSが表示可能なデジタルサイネージでは、利用客が投稿した写真を店内に表示することで、口コミ効果を最大化できます。自分の投稿が店内に反映されることで、特別な体験を共有しやすくなり、再来店のきっかけにもつながるでしょう。
プロモーション面でも、デジタルサイネージは強力なツールです。新メニューの発売や特別イベントを視覚的に訴えることで、利用客の関心を引き付けることが期待できます。
客室での活用例
ホテルの客室内にデジタルサイネージを導入する利点は多岐にわたります。例えば、施設内の案内表示を最新の状態に保つことで、宿泊客は迅速かつ容易に必要な情報を得られます。
レストランのメニューや館内イベントの詳細が客室内で把握できれば、宿泊中の楽しみが増し、利用体験が豊かになるでしょう。特に、上位プランの訴求や特別プロモーションの案内は顧客の興味を引き付け、追加収益を見込めます。
また、セキュリティ情報の常時表示により、非常時の避難経路を明示することで安心感を提供できます。さらに、近隣観光施設の情報や従業員のおすすめスポットを紹介することで、宿泊客の満足度向上につながります。
イベント会場や宴会場での活用例
デジタルサイネージは、ホテル内のイベント会場や宴会場でも大いに役立ちます。
結婚式や企業パーティーでは、受付案内やスケジュール表示に利用することで、参加者全員がスムーズに行動できます。
また、企業のセミナーや展示会では、講演者のプロフィールや次のセッションの情報をリアルタイムで更新し、参加者の満足度を向上させます。さらには、カスタムメッセージやプロモーション映像を表示することで、イベントの魅力を引き立て、結果的にホテルの評価を高めることができます。
ホテルでのデジタルサイネージ導入の手順と費用
ここでは、デジタルサイネージの導入手順や費用について解説します。業者選定からシステム構築、ディスプレイ設置までの基本的な流れを把握し、うまく運用するためのポイントを押さえましょう。
導入手順の概要
デジタルサイネージをホテルに導入する手順は、以下の4つのステップに分かれます。
1.適切な業者の選定
複数の業者から見積もりを取り、ホテルのニーズに最適な提供元を選びましょう
2.利用目的やターゲットを明確にした企画・立案
どのようなメッセージをどのタイミングで表示するのかを具体化することが大切です。
3.システムの導入と構築
配信システムは主にスタンドアロン型、オンプレミス型、クラウド型の3種類です。
スタンドアロン型はUSBメモリやDVDプレイヤーなどを直接つなげ、手動でコンテンツ配信を管理する仕組みです。オンプレミス型はホテル内ネットワークなどのLANを通じてコンテンツ配信を管理します。クラウド型はクラウドサービスを提供する事業者のサーバーにコンテンツを保存・運用するものです。三者三様の特徴がありますが、クラウド型のシステムは大規模な工事は不要で、すぐに運用を開始できるのが強みです。
4.ディスプレイの設置
利用客の動線や視認性を考慮し、最適な場所に最適なサイズのディスプレイを選定しましょう。
【関連記事:タッチパネル式デジタルサイネージとは?活用事例や導入のコツを解説】
初期費用と運用コストの概算
初期費用はディスプレイの種類や設置場所により大きく異なります。屋内用ディスプレイは10万~40万円、屋外用は50万~300万円が相場です。再生機器にはUSBメモリ(1,000~3,000円)やSTB(3万~25万円)があり、用途に応じて選択できます。管理システムの利用料は月額数千円~1万円程度です。
運用コストには、コンテンツ制作費用やメンテナンス費用が含まれます。自社制作なら2~5万円程度、外部委託なら高額になる場合もあります。これらの費用を考慮しながら投資対効果を検討することが重要です。
導入後のサポート体制
デジタルサイネージの導入に際して、導入後のサポート体制を気にしている方もいるでしょう。運用中に問題が発生した場合、迅速かつ的確な対応を受けられないと営業に大きな影響を及ぼすかもしれません。したがって、専門スタッフによるサポートを用意している事業者を選ぶことをおすすめします。
例えば、24時間対応のヘルプデスクや定期的なメンテナンスは、システムの安定運用を保証します。また、遠隔操作でのコンテンツ更新やトラブルシューティングがあれば、現場の負担を軽減できます。
デジタルサイネージの導入でホテル営業に支障が?失敗を避ける注意点
デジタルサイネージの導入は、ホテルの運営に新たな価値をもたらす一方で、計画的な管理が求められます。ここでは、導入に際して避けたい失敗とその対策を紹介します。
コスト管理の重要性
デジタルサイネージに限らず、コスト管理は極めて重要です。例えば、屋外用ディスプレイや高機能なSTBは視認性や機能性が高いですが、導入コストも上がります。また、コンテンツ制作には資金が必要です。質の高さに応じて制作費も上がるでしょう。
運用時のコストも見逃せません。電気代や保守サポート費、インターネット回線料金など、ランニングコストが発生します。コンテンツの更新頻度によりコストが変わるため、事前に事業者と相談し、最適なプランを選ぶことが必須です。
コスト削減策として、更新頻度が低ければCMSの導入を控えることや、社内でコンテンツ制作を行うことが挙げられます。適切なコスト管理により、デジタルサイネージの効果を最大限に引き出すことが可能です。
【関連記事:デジタルサイネージの価格相場はいくら?導入や運用にかかる費用】
コンテンツ管理のポイント
ホテルに限らず、コンテンツ管理は極めて重要です。動画や静止画のコンテンツを一元管理できる環境を導入すれば、効果的にターゲットに情報を伝えることが可能です。例えば、朝食時間にはレストランのプロモーションを表示し、夕方にはスパの予約案内を流すようなスケジュール設定もできます。
よくある失敗例とその対策
デジタルサイネージの導入には多くのメリットがある一方で、失敗例も少なくありません。当然ながら、人目につかない場所に設置されたサイネージは、本来の広告効果を発揮しません。設置場所の選定は非常に重要です。観光客が多く通るロビーや、待ち時間が発生するエレベーター前など、注目されやすい場所を洗い出しましょう。
また、誰に何を伝えたいのか明確にし、そのターゲットに合わせた内容をコンテンツに反映させることが肝心です。
適切なコンテンツ更新も欠かせません。管理者が不在だと、古い情報が表示されたままになりがちです。定期的な見直しと更新を行う体制を整えることが、サイネージの真価を引き出す鍵となります。
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遠隔でコンテンツ更新が可能なクラウド型サイネージをご用意
デジタルサイネージを効果的に運用するためには、単に機器を設置するだけではなく、コンテンツの配信システムを整えることが不可欠です。しかし、ホテル内でデザインやネットワークに精通した人材が不足していることも少なくないでしょう。
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デジタルサイネージと「かんたんWi-Fi」でホテル運営を強化
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まとめ
ホテルにおけるデジタルサイネージの活用ポイントは豊富にあります。ロビー、レストラン、エレベーターホールなど、ホテル内のさまざまな場所で活用することで、施設全体の情報伝達力が飛躍的にアップし、集客効果、コスト削減、顧客満足度の向上につながるでしょう。
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