インターネット回線がつながらない！原因と対処法を種類別にわかりやすく解説

インターネット回線がつながらない場合、いくつかの原因が考えられますが、原因が特定できずに困ってしまうことも多いのではないでしょうか。

そこで本記事では、インターネット回線がつながらない原因と対処法について複数の観点からチェック項目をまとめました。考えられる原因を一つずつ確認していけば、適切な対処法を見つけることができます。また、仕組みを理解することで原因を突き止められますので、落ち着いて原因を探っていきましょう。

インターネットがつながらないときに確認する場所とは

インターネットがつながらないときは、大きく分けて以下の3つの原因が考えられます。

・端末の原因
・ルーターの原因
・回線の原因

端末やルーターに問題がある場合、接続できない原因となっている可能性があるのは、本体の不具合や故障です。古い年式のものや長年使用しているものは劣化している可能性も高いので注意する必要があります。

端末やルーター本体の故障が原因なら買い替えを検討しなくてはいけませんが、ほかに原因がある場合や、契約しているインターネット回線に不具合がある可能性も否定できません。買い替えを検討する前に、まずは見落としやすい身近な原因から確認していくよう心がけましょう。

端末の原因と対処法

パソコン・スマートフォン・ゲーム機など、使っている端末自体が原因になっていないかを確認することも必要です。端末の原因は意外と見落としやすい点が多くあります。

普段と同じように使っているつもりでも、気付かないうちにボタンを押して設定が変わっていたということもあるので注意しましょう。原因を特定するためには基本的な設定から見直すことが大切です。主なチェック項目には以下の点が挙げられます。

・再起動してもつながらないのか確認する
・接続先の選択を間違えていないか確認する
・Wi-FiがOFFになっていないか確認する
・セキュリティソフトに原因がないか確認する

再起動してもつながらないのか確認する

まずは端末の再起動を行いましょう。特にパソコンやスマートフォンは長期間電源をOFFにしないことが多く、再起動で改善する可能性は十分にあります。

それでも改善されない場合は、ほかの端末でもつながらないのか接続を試してみると効率的です。ほかの端末の状況を知ることで、その端末だけに問題があるのかがわかります。複数の端末で試してすべてつながらないのであれば、ルーターや回線に原因がある可能性が高いといえるでしょう。（※再起動する場合には設定内容の保存や確認を行いましょう。）

接続先の選択を間違えていないか確認する

外でインターネットを使用することが多い場合、端末で設定しているインターネットの接続先が間違っている可能性があります。端末によっては自分で切り替えが必要なものもあるので、接続先が合っているか確認しましょう。

Wi-FiがOFFになっていないか確認する

端末のWi-Fi設定がOFFになっている場合もあります。無意識に設定に触れてOFFになっていることも多く、意外と見落としやすいポイントです。

また、ONになっている場合でも一度OFFにしてから入れ直すことで、不安定になっていた通信が改善する可能性もあるのでいちどチェックしてみましょう。

セキュリティソフトに原因がないか確認する

「ゲーム機はつながるのにパソコンではつながらない」という場合は、セキュリティソフトが接続をさえぎっている可能性も考えられます。高度なセキュリティを設定していると接続が制限されてしまうこともあるので、設定を見直してみましょう。

設定がよくわからない方は、一度セキュリティソフトをOFFにした状態で接続できるか試すのも一つの手段です。OFFにした状態で接続できるのにONにするとつながらないのであれば、セキュリティソフトが原因だと特定できます。

ただし、設定を低くするとその分セキュリティ対策が弱くなってしまう場合もあるので注意が必要です。別のセキュリティソフトの導入も検討してみましょう。

ルーターの原因と対処法

端末に原因が見当たらない場合、ルーターが原因になっている可能性があります。ルーターは、インターネットに接続するうえで重要な役割を持っている機器です。普段意識的に確認しない部分でもあるので、点検を兼ねて定期的にチェックする必要があります。

まずはPOWERランプが正常に付いていることを確認したうえで、以下のチェック項目を見ていきましょう。POWERランプが正常でない場合は、故障の可能性もあるため新しく購入を検討する必要があります。

● 接続機器の劣化状態を確認する
● 正しく接続されているか確認する
● 置き場所に問題がないか確認する
● 再起動してもつながらないのか確認する

接続機器の劣化状態を確認する

ルーターは毎日24時間電源を付けっぱなしにしていることが多く、非常に熱がこもりやすい状態です。直射日光が当たる場所に置いていると、さらに熱がこもって故障しやすくなります。またホコリがたまってうまく排熱できないことも、故障の原因の一つです。定期的にホコリを取り除いてきれいな状態を保ちましょう。

正しく接続されているか確認する

ルーターとLANケーブルが正しく接続されているかどうかもポイントの一つです。何かの拍子で抜けかかっていたり、正しい位置に差さっていなかったりすることがあります。意外と見落としやすいポイントです。

抜けそうになっていなくても一度完全に抜いて軽く掃除を行った上で差し込み直してみる、という手もあります。この手順だけで接続が復旧する可能性もあるので、一度試してみる価値のある方法です。

置き場所に問題がないか確認する

ルーターは電磁波の発生する場所の近くに置くと、Wi-Fiの電波と干渉して不安定な通信状態になりやすくなります。特に電子レンジやテレビの近くは注意が必要です。

また部屋の端に設置すると、電波が届きにくい場所があり ます。ルーターの電波は基本的に、同心円状に発生する仕組みです。電波をさえぎる障害物は壁だけでなく、本棚や水槽なども含まれます。もしルーターの置き場所を変えてからインターネットがつながらなくなったのであれば、置き場所が原因になっている可能性が高いといえるでしょう。

再起動してもつながらないのか確認する

端末同様に、ルーターを再起動してみるのも効果的です。一度電源を切って、数分間ほど時間を空けてから再起動しましょう。

家族でインターネットに接続する人数や端末が多い場合、通信に負担がかかってつながらなくなっていることもあります。

再起動の際にはすべての端末を一気に接続するのではなく、一つずつ接続する端末を増やしてみてください。2~3種類の端末を接続した時点で途切れてしまうときは、ルーター自体が劣化している可能性が高くなります。その場合は新しいルーターの購入を考えましょう。

回線の原因と対処法

端末やルーターの原因が当てはまらない場合、可能性があるのは使用しているインターネット回線の問題です。たとえ知名度の高い回線でも、住んでいる地域や生活環境によって快適度は異なります。回線に関するチェックは以下の手順で進めましょう。

・回線障害やメンテナンス状況を確認する
・回線事業者に問い合わせて確認する
・回線の乗り換えを検討する

回線障害やメンテナンス状況を確認する

まずは契約している回線事業者側から、回線障害やメンテナンス情報が出ている可能性があります。回線障害などが起きているのであれば、解決するまで待つしかありません。

困ったときにすぐ情報を得られるようにするためにも、情報をどこで確認できるか日頃から把握しておくことが大切です。公式サイト等で原因となる情報が確認できないのであれば、SNS上で同じような回線障害について訴えているユーザーがいないかチェックしてみると情報を得られるかもしれません。

回線事業者に問い合わせて確認する

回線の問題が公式サイトなどで確認できなかった場合は、直接回線事業者に問い合わせて状況を伝えましょう。その際、端末やルーターなどに問題がないことも伝えると、回線事業者側にとっても状況を把握する材料になります。

なお集合住宅でよくみられるのが、共有スペースに引いた回線を各部屋で分け合って使用するケースです。その場合は使用する時間帯によって回線が混雑し、つながりにくくなります。もし集合住宅で特定の時間帯のみつながらない傾向がある場合、原因の一つとして考えられるのは回線の混雑です。

同じ時間帯にほかの部屋で問題なく使えているのなら、自分の部屋につながる回線にだけトラブルが起きている可能性もあります。不安な点は直接問い合わせて伝え、現状を把握してもらうことが大切です。

回線の乗り換えを検討する

回線障害などでインターネットにつながらない現象が頻繁に起こるのであれば、回線を変更することも考えましょう。回線の知名度だけで選ぶのではなく、IPv6対応やサポートの手厚さなども比較するポイントに入れると安心です。

もし近隣の方と話す機会があるなら、契約しているインターネット回線が快適に使えているか聞いてみましょう。自分の住んでいる環境に適した回線を効率よく見つけることができます。

ただし集合住宅ですでに引かれている回線から切り替える場合は、管理会社に許可を得なければならないことを覚えておきましょう。

安定性のあるインターネット回線はイッツコムにおまかせ

イッツコムが提供する光回線「イッツコムひかり」は、通信速度の安定性に優れています。
イッツコムひかりの特徴やおすすめポイントとしては以下のような点が挙げられます。

・ライフスタイルに合ったコースを選択可能
・セキュリティ対策も安心
・安定したIPv6接続に対応

ライフスタイルに合ったコースを選択可能

イッツコムひかりならライフスタイルに合ったコースを選択可能です。プロバイダ料込みのお得な料金でライフスタイルに合わせた複数のコースを提供しています。

戸建て住宅なら下り最大通信速度が30Mbpsから2Gbpsのコース、集合住宅なら下り最大通信速度が30Mbpsから600Mbpsのコースから選択可能です。安定した速度で利用できるので、インターネットがつながらないストレスから解放されます。
※関連ページ：インターネットサービスのコース・ご利用料金

電話や電気やガスをまとめるとさらにお得になるプランもあるので、切り替えと同時に検討するのがおすすめです。契約先を一つにまとめることで料金管理が容易になります。
※関連ページ：お得パック

セキュリティ対策も安心

無料セキュリティオプションでは、ウイルスチェックや緊急情報などの配信サービスを行っています。迷惑メールチェックやメールウイルスチェックは自分で設定を行って簡単に切り替えられるので、セキュリティ対策におすすめです。

また、月額料金制で利用できる高性能な有料セキュリティオプションも提供されています。徹底した品質の「Norton（ノートン） マルチデバイスセキュリティ」は月額539円（税込）から利用できます。世界中で利用されている防御力がノートンの魅力です。
※関連ページ：セキュリティサービス

安定したIPv6接続に対応

イッツコムひかりはIPv6接続に対応し、安定したインターネット環境を提供できます。従来のIPv4とIPv6の両方に対応していますが、通信を行う際はIPv6が優先です。

IPv4のみしか対応していない回線に比べると、つながりにくい悩みが軽減されるというポイントがあります。テレワークなど、スムーズに利用できる環境が必要な状況であれば、イッツコムひかりの利用を検討すると良いでしょう。
※関連ページ：よくあるご質問「IPv4とIPv6の違いについて」

まとめ

インターネット回線がつながらないことには、さまざまな原因が考えられます。端末・ルーター・回線のそれぞれで起こりうる原因を確認し、一つひとつチェックすることが大切です。意外と気付きにくいところに原因が潜んでいる可能性もあります。

できることをすべて確認しても原因が特定できない場合は、契約している回線事業者に問い合わせてみましょう。改善されなければ、回線を切り替えることも考える必要があります。イッツコムでは安定した光回線を提供しているので、回線のことでお困りの際は、イッツコムにご相談ください。