イッツコムの法人向けサービス

ホスティングサービス全般

1. ホスティングサービスを利用するためには回線接続サービスにも申込みが必要ですか？

   必要ございません。ホスティングサービス単体での契約が可能でございます。

WWWサーバホスティングサービス

1. WWWサーバのHTTPD機能として利用しているソフトウエア名を教えてください。

   マルチプラットフォームに対応しているApacheソフトウェアを採用しております。

2. ディスク使用量が上限を超えた場合、どうなりますか？

   ご契約容量以上のコンテンツアップロードは出来ません。容量追加をご希望の場合は、オプションサービス「WWWサーバ容量追加」をお申し込みください。

3. ホームページ使用容量の確認はできますか？

   「Web Manager」メニューより「ホームページ使用容量参照」にて確認が可能です。

4. 「WEB Manager」とは何ですか？

   Internet Explorerなどのウェブブラウザを使って設定や管理を行うツールです。管理者、FTPユーザ（一般）、それぞれ専用の管理画面を利用することができます。

5. CUI（Telnet, SSH）での接続は提供されますか？

   弊社セキュリティポリシーの観点からCUI接続は提供しておりません。

6. SSI機能は利用可能ですか？

   ♯execコマンドとCGIスクリプトの♯include以外はご利用いただけます。SSIを設定したファイルの拡張子は、「html」ではなく「shtml」をお使いください

7. アクセスログは、どこで参照できますか？

   「Web Manager」より週次データでご覧いただけます。

8. アクセス制限やユーザ認証の設定は可能ですか？

   「Web Manager」より設定可能です。以下それぞれの設定をご指定いただけます。

   ・ユーザ（Basic）認証
   ・アクセス制御設定

9. Web Managerのパスワードがわからない。

   【一般ユーザ】
   ドメイン管理者様よりパスワードを変更することが可能ですので、貴社の管理者者様へご確認ください。手順方法はこちらにございます。「1-1_ドメイン管理者メニュー＿WEB管理UI編.pdf」p28-29をご覧ください。WebManager管理画面はこちら

   【ドメイン管理者】
   弊社にてパスワードを再通知させていただきますので、弊社サポートセンターまでお問い合わせくださいますようお願いいたします。なお、再通知につきましては、セキュリティの観点からご利用担当者からのお問い合わせのみ承らせていただきます。

10. DNS設定が終わったのに、ウェブページがみられないのはなぜですか？

    ドメインの情報がインターネット全体へ浸透するには数時間 ～ 2日程度お時間がかかる場合があります。
    しばらく時間をおいてから、もう一度接続をお試しください。(キャッシュをクリアするなどすると、接続できるようになることがあります）

SSLサーバホスティングサービス

1. SSLサーバホスティングサービスは、WWWサーバホスティングサービスの契約も必要ですか？>

   SSLホスティングサービスは、オプションサービスとなっておりますので、下記サービスのいずれかのサービスをご契約いただく必要がございます。

   ・WWWホスティングサービス
   ・パックサービス
   ・ミニパックサービス

2. 利用できるディスク容量はWWWサーバホスティングサービスとは別ですか？

   別となります。
   SSLサーバホスティングサービスで10GB、WWWサーバホスティングサービスで10GBとなります。

3. 利用できる認証局はどこですか？

   セコムトラストシステムズ株式会社、デジサート・ジャパン合同会社となります。以下3種類よりご選択いただけます。

   1．セコムパスポート for Web SR3.0（セコムトラストシステムズ株式会社）
   2-1．デジサート グローバル・サーバID（デジサート・ジャパン合同会社）
   2-2．デジサート セキュア・サーバID　（デジサート・ジャパン合同会社）

4. 証明書の有効期限（更新）はどれくらいの期間ですか？

   １年間です。１年に１度の年次更新となります。

スクリプト・データベース関連

1. 提供されるCGIプログラムは何かありますか？

   アクセスカウンターとメール送信フォームのCGIをご用意しております。

   ・アクセスカウンタの利用方法
   ご利用の手引 [Web Manager ドメイン管理者編]

   ・メール送信フォームの利用方法
   ご利用の手引 [ホームページ作成編]

   また、CGIはご自身で作成いただき、自由にお使いいただくことも可能です。
   ※CGIはperlで作成してください。

2. アクセス権限（パーミッション）はどのように設定すればいいですか？

   パーミッション値「755」を設定してください。
   ※当該ファイルの所有者のみ書き込み（write）可能な権限

3. データベース機能を利用することは可能ですか？

   デ－タべ－ス機能を標準提供しております。
   世界でもっとも普及しているオープンソースデータベースである「MySQL」を採用しております。

4. データベース機能を利用する管理ツールはありますか？

   データベース管理ツールとして「php My Admin」をご利用いただけます。

5. データベースで使用できるディスク容量に制限はありますか？

   データベース使用量とWWWサーバ使用量とを合わせて、ご契約頂いた使用容量までとなっております。
   ※基本容量10GB

メールサーバホスティングサービス

1. 「Mail Manager」とは何ですか？

   Internet Explorerなどのウェブブラウザを使って設定や管理を行うツールです。管理者、ユーザ（一般）、それぞれ専用の管理画面を利用することができます。

2. メールアドレス追加や変更には、どの程度の作業日数が必要ですか？

   ご契約のアドレス数の範囲内であれば、「Mail Manager」のメニューからお客様ご自身でメールアドレスの変更や追加、削除等が可能です。
   お客様の操作後、すぐにその変更結果は反映されますので、お待たせすることはありません。

3. ユーザアカウント毎にパスワードの設定操作は可能ですか？

   ご利用可能です。ユーザーページ・メールアドレスのパスワード変更、転送先設定/変更ページよりお客様ご自身でアカウントとパスワードを作成可能です。

4. メールアドレスの文字数制限はありますか？

   メールアカウント(＠より左部分)の文字数制限は64文字までです。
   メールアカウントに設定できる文字は「半角英小文字」「半角数字」「“-“（ハイフン） “_”（アンダーバー） “.”（ピリオド）の記号3種」です。

5. メール送受信時のサイズ制限はありますか？

   メール一通（宛先：1）あたり、20MBまで送受信可能です。
   メーリングリスト投稿は、2MBまで送信可能です。
   メール添付しないセキュリティ対策

6. メールを分割して送信することは可能ですか？

   電子メールソフト等の「分割機能」を利用してのメール送信は不可となります。
   大容量のファイルを扱う場合には、WEBメールサービスにある「ファイル管理機能(※)」をご利用ください。
   ※WEBサーバにアップロードしたファイルのダウンロードURLを特定の相手に通知する機能です。

7. 他社ISP回線からメール送受信は可能ですか？

   他社ISP回線からの接続でメール送受信を行う際は、以下の方法でメール送信が可能です。
   メール送信と同時にfor Businessサービスの送信メールサーバで、メールアカウント・メールパスワードによる認証（SMTP認証）を行う設定にご利用のメールソフトを設定変更します。
   詳しくはこちらの資料P.1にて概要を確認いただき、ご利用のメールソフトに合わせて対象のページをご覧ください。
   ご利用の手引き [メール利用編.pdf]

8. セキュリティで保護された接続によるメール送信は利用できますか。

   for Businessサービスでは、SMTP認証（SMTP Auth）、SMTP over SSLをご提供いたしております。
   詳しくはこちらをご覧ください。
   ご利用の手引き [メール利用編.pdf]

9. サブミッションポートは提供していますか？

   ポート番号「587」でご提供しています。ご利用の際には、メールサーバやSMTP認証（SMTP Auth）など、メールソフトの設定変更が必要です。詳しくはこちらをご覧ください。

10. Web Mailは利用できますか？

    ご利用いただくことが可能です。
    出張先や外出先でInternet Explorerなどのウェブブラウザを使ってご利用いただけます。

11. Web Mail送受信時のサイズ制限はありますか？

    メール一通（宛先：1）あたり、20MBまで送受信可能です。
    メール添付しないセキュリティ対策

12. バケーション設定とは何ですか？

    メールが送られてきた際に、決められた文章のメールを自動的に送信者に対して、返信する機能です。
    Ex.退社時、長期休暇時などにご利用いただけます。

13. バケーション機能の「自動応答文」は定型文になりますか？

    お客様で任意に作成したメッセージを設定可能です。

ウイルススキャン機能について

1. ウイルススキャンサービスが適用される場合、PC側にウイルス対策は不要になりますか？

   ウイルスチェックホスティングサービスは、あくまでもメールに添付されたウイルスを除去するサービスです。
   WEB上からダウンロードされたウイルスや、フロッピーディスク等から侵入するウイルスには対応いたしませんので、PCにもソフトを入れておくことをお勧めいたします。

2. メールにウイルスが添付された場合、メールは破棄されますか？

   本文は、除去いたしませんのでご覧いただけます。
   ただし、そのメールにウイルスが添付されていたことは通知いたします。これは、送った側、送られた側の両方にメールが届きます。

3. ウイルススキャン不可能なメール形式はありますか？

   暗号化されているメール(S/MIME・PGP等)はウイルスチェック対象外となります。

Outbound Port25 Blocking(OP25B)について

1. Outbound Port25 Blocking(OP25B)とは何ですか？

   「OP25B（Outbound Port25 Blocking）」は、プロバイダのメールサーバを利用しないで送信される、迷惑メールやウイルスメールの送信を抑制するための手法です。
   詳しくはこちらをご覧ください。

2. iTSCOM.net for Business サービスでOP25Bは実施していますか？

   2009年7月29日以降、iTSCOM.net for Business サービスでは、インターネット接続サービスの一部におきまして「OP25B」を実施しております。
   対象サービスの接続アカウントを利用してインターネットに接続している場合、for Businessサービスで提供しているメールサーバ以外からメール送信ができません。
   回避するには、利用しているメールサーバのサブミッションポートをご利用ください。

   [対象サービス]
   ・フレッツ・ADSL対応接続サービス(IP可変タイプ)
   ・フレッツ・ISDN対応接続サービス

   ※上記対象サービスは、for Business サーバホスティングサービスのオプションサービスです。
   WWWサーバホスティングサービス
   Mailサーバホスティングサービス(セキュア)
   Mailサーバホスティングサービス(スタンダード)
   パックサービス(セキュア)
   パックサービス(スタンダード)
   ミニパックサービス

   ※影響を受けるかどうかの判定と回避方法については、こちらをご覧ください。

3. OP25Bの影響を受けています。サブミッションポートは提供していますか？

   ポート番号「587」でご提供しています。
   ご利用の際には、送信メールサーバやSMTP認証（SMTP AUTH）など、メールソフトの設定変更が必要です。
   詳しくはこちらをご覧ください。

4. どのような使い方をしていると他社ISPによるOP25Bの影響を受けますか？

   1.　以下のfor Businessホスティングサービスをご利用のお客様
   対象サービス：
   Mailサーバホスティングサービス(セキュア)
   Mailサーバホスティングサービス(スタンダード)
   パックサービス(セキュア)
   パックサービス(スタンダード)
   ミニパックサービス

   2.　弊社メールサーバへの接続に、他社ISPのインターネット回線を利用のお客様

   3.　2.でご利用の他社ISPによるOP25Bが実施されているお客様

   4.　25番ポートで送信サーバをご利用のお客様

5. OP25Bの実施で受信する迷惑メールは減りますか？

   OP25Bは、弊社の回線から送信される迷惑メールを抑制するための施策です。
   インターネット全体に対する迷惑メールの送信を抑制することを目的としているため、お客様が受信する迷惑メールを直接減少させる施策ではないことをご了承ください。
   なお、迷惑メール対策につきましては、「迷惑メールスキャンサービス」をご活用ください。
   詳しくは、こちらをご覧ください。

6. サブミッションポートとSMTP over SSLとどちらを使ったらいいですか？

   for Businessサービスでは、セキュリティで保護されたメール送信方法として、「SMTP認証(SMTP Auth)」と「SMTP over SSL」をご提供しております。
   「SMTP over SSL」は、ご利用のメールソフトからfor Businessサービス メールサーバ間の暗号化通信に対応しています。優れたセキュリティを確保できますので「SMTP over SSL」を利用されることをお勧めいたします。
   詳しくは、以下をご覧ください。

   SMTP over SSLについては、こちら

   SMTP認証によるサブミッションポートについては、こちら

7. 他社ISPのWeb Mailサービスを利用していますが、影響はありますか？

   Web Mailサービスには、影響ありません。

ドメイン

1. ドメインの取得は、代行してもらえますか？

   サーバホスティングサービスをお申し込みの場合、当社で取得代行をいたします。
   お申し込みの際に、一緒にiTSCOMforBiz申込書_ドメインお預かりサービスドメイン申請用紙をお送りください。

2. ドメイン取得料や管理料を教えて下さい。

   サーバホスティングサービスでご利用の場合には料金に含まれておりますので、別途費用はいただきません。

3. ホームページのアドレスに「itscom」と付くのですか？

   独自ドメインでのサービスとなりますので「WWW.ご希望のドメイン名」というアドレスになります。
   ドメインは当社で申請代行いたしますので、ご希望のドメイン名をお申し込み時にご連絡いただきます。

4. 取得可能なドメイン種別を教えて下さい。

   ■汎用JPドメイン
   .JP

   ■地域・属性ドメイン
   CO.JP：日本に於いて登記を行っている法人様用
   OR.JP：非営利法人様用
   GO.JP：日本国政府機関、各省庁、特殊法人様用
   AC.JP：高等教育期間様用(大学等)
   ED.JP：初等・中等教育機関様用(高校以下)
   AD.JP：通信事業者様用
   NE.JP：ネットワークサービス提供者様用
   GR.JP：任意団体様用
   LG.JP：地方公共団体とその行政サービス

   ■gTLDドメイン　.COM　.NET　.ORG　.BIZ　.INFO

   ■日本語ドメイン　.COM　.NET　.JP

5. ホスティングサービスを申込み時のドメイン移設期間を教えて下さい。

   他プロバイダー様で現在ホスティングをされている場合には、弊社ホスティングサービスにお申込みと同時に弊社にてドメイン管理をさせていただくこととなります。
   お客様側にて、現プロバイダー様のドメイン管理変更後に、弊社にてDNSを運用させていただきます。
   お申込みから完了までは1週間から10日間程いただいております。
   ※comドメイン等は取得60日経過しないとレジストラ(プロバイダー)の変更が出来きませんのでご注意ください。

インターネット接続オプション

1. 他社ISPのメールを送受信したり、ホームページをアップしたりすることはできますか？

   for Business サービスでは、以下のメール送信に関する制限以外に、他社ISPのMail・Webサービスに対する制限は設けておりません。
   ただし、他ISPによっては、そのISPのアクセス環境以外からのメール送受信・ホームページのアップロードに対して何らかの制限を設けている場合があります。ご契約中のISPにご確認ください。

   ※注意：for Business サービスにおけるメール送信制限について
   for Business サービスでは迷惑メール送信対策としてOP25B（Outbound Port25 Blocking）を、インターネット接続サービスの一部で実施しています。この影響で、他ISPのメールサーバを利用してメールが送信できない場合があります。
   OP25Bのくわしい説明や回避方法については、こちらをご覧ください。

フレッツ光対応接続サービス

1. 対応しているルータの機器は何ですか？

   フレッツ光ネクストに対応している機器は以下URLに記載の物となります。
   URL：　https://flets.com/next/list_router.html

2. どのサービスタイプに対応していますか？

   NTT東日本の以下サービスタイプに対応しております。
   Bフレッツ　ベーシック
   Bフレッツ　ニューファミリー
   光ネクスト　ファミリー
   光ネクスト　マンション
   光ネクスト　ファミリー・ハイスピード
   光ネクスト　マンション・ハイスピード
   光ネクスト　ギガファミリー・スマート（※）
   光ネクスト　ギガマンション・スマート（※）
   光ネクスト　ファミリー・ギガライン（※）
   光ネクスト　マンション・ギガライン（※）

   （※）のタイプについては、東京、神奈川エリアのみの提供となります。
   また、ビジネスタイプはオプションとしての対応はございません。
   インターネット接続サービスにてご用意しております。

3. IPアドレスはいくつ割り当てられますか？

   IPアドレスは、固定で1個割当ます。
   複数のIPアドレスををご希望のお客様は、別途こちらのサービスをご利用ください。

フレッツADSL接続サービス

1. どのサービスタイプに対応していますか？

   NTT東日本フレッツ・ADSLの「1.5Mbps」、「8Mbps」、「モア（12Mbps）」、「モアⅡ(40Mタイプ、24Mタイプ)、モアIII（47Mタイプ）」に対応しております。

2. IPアドレスはいくつ割り当てられますか？

   IPアドレスは、可変で1個割当ます。
   複数のIPアドレスや固定のIPアドレスををご希望のお客様は、別途こちらのサービスをご利用ください。

WEBディテクト

1. 他社ホスティングサービスを利用中ですが、このサービスを利用できますか？

   利用可能です。
   詳しくはこちらをご覧ください。　⇒WEB改ざん検知サービス、WEBディテクトご利用案内

2. アップロード時のスキャンは可能ですか？

   本サービスはコンテンツアップロード後の、事後検知サービスとなります。別サービスとして「WEBディフェンス」をご用意しております。

3. 異常検知時は、自動でアップロードコンテンツが修復されるサービスですか？

   自動では修復されません。お客様ご自身により修復をお願いします。

4. 契約の単位などを教えてください

   １サービスあたり、企業単位で自社管理のドメイン5個まで登録ができます。自社管理以外のドメインを登録することはできません。詳しくはITサポートセンターまでお問い合せください。

5. WEBディテクト機能で異常検知時のメール送信先を複数登録することは可能ですか？

   5件までのメールアドレスを登録出来ます。 追加登録は、管理画面からお客様ご自身により登録可能です。

6. JavaScriptで埋め込まれたURLは検査対象となりますか？

   検査対象となります。

7. バイナリ形式のファイルは検査対象となりますか？

   検査対象とはなりません。テキスト形式のみ検査対象となります。

8. 異常検知のメールが届いたけど、何をすればいいのか教えてください。

   異常検知メールに記載されているURL（スクリプトやリダイレクト含む）をご確認頂き、身に覚えのないURLであればアップロードされているファイルを削除してください。

9. 問題のないURLが異常ありとして検知されてしまいました。

   管理画面よりホワイトリスト登録を行う事により、チェック対象外とする事が出来ます。

10. 改ざん時切替機能のスクリプトは、SSLのページでも機能しますか？

    機能します。ただし、登録ドメインと同じドメインである必要があります。共用のSSLでは切替機能は動作いたしません。